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- Ces conditions générales (ci-après désignées les « Conditions Générales ») régissent les relations contractuelles entre Royal Air Maroc et chaque membre du programme Safar Flyer. Ils contiennent des informations très importantes sur les droits et obligations des adhérentsde Safar Flyer, ainsi que les limitations et exclusions qui peuvent s'appliquer dans ce cadre contractuel.
- Toute personne demandant l’adhésion à ce programme est réputée avoir pris connaissance et avoir acceptée les présentes Conditions Générales.
- Ces Conditions Générales sont en vigueur à la date de publication et sont sujettes à modifications sans avis préalable. Les amendements apportés aux présentes Conditions seront publiés sur le site web Safar Flyer et dès lors ils deviennent obligatoires pour tous les membres.
2. Définitions
- Adhésion effective : l’adhésion au programme de fidélisation Safar Flyer est effective à compter de la date du premier vol effectué par l’adhérent sur les lignes de Royal Air Maroc et enregistré sur son compte Safar Flyer.
AT : code IATA de Royal Air Maroc.
- Billet Prime : prime billet d’avion obtenue grâce à la conversion des Miles accumulés.
- Blue : statut de base de Safar Flyer. La carte Blue est octroyée automatiquement après le crédit effectif du premier vol réalisé sur les lignes de Royal Air Maroc.
- Code PIN : code d´accès Internet, permettant au membre Safar Flyer d´accéder à son espace personnel.
- Communication SF : communication destinée aux membres du programme Safar Flyer et notamment le site web SF, les supports de communication (dépliants, newsletter, …) dont le but est de promouvoir le produit, d’informer la clientèle des nouveautés du programme.
- Cash & Miles : solution de paiement permettant de combiner le Cash et les Miles Primes*, pour le paiement d’un billet d'avion avec Royal Air Maroc.
* gagnés par le membre lors des activités enregistrées avec Royal Air Maroc et ses partenaires.
- Status Booster : Offre de souscriptions trimestrielles permettant aux membres Safar Flyer de s’abonner aux produits « Status Miles Booster x2 » ou « Status Miles Booster x3 » pour un trimestre ou plusieurs trimestres afin de doubler ou tripler leurs Miles Statut sur les vols éligibles durant la période sélectionnée, moyennant un tarif payable en Euros.
- Durée de validité des miles : miles accumulés sur les comptes Safar Flyer individuel Blue, Silver et Gold sont valables 3 ans à compter de la date d’activité. Les miles accumulés sur un compte Safar Flyer individuel Platinum sont valables 5 ans à compter de la date d’activité en tant que membre qualifié pour ce statut.
- Les miles accumulés sur un compte Safar Flyer Family sont valables 5 ans à compter de la date d’activité.Les miles accumulés sur un compte Safar Flyer Corporate sont valables 2 ans à compter de la date d’activité.
- La date d’activité correspond à la date effective du vol pour lequel les miles ont été enregistrés.
Exemple : un membre Safar Flyer a réalisé un vol le 25/01/2016, la date d’expiration des miles enregistrés pour ce vol est le 31/12/2019.
- Gold : statut intermédiaire de Safar Flyer. La carte Gold donne accès à des services personnalisés et des privilèges exclusifs selon les conditions en vigueur. Il est accessible dès 35 000 Miles qualifiants ou 30 vols qualifiants avec un minimum de 17500 Miles statut et/ou 10 vols statut sur les vols commercialisés et opérés par Royal Air Maroc.
- Mile : le mile, qui vaut 1609 mètres, est l’unité de mesure universelle des distances aériennes.
- Miles Statut : miles accumulés, exclusivement sur les vols opérés par Royal Air Maroc et certains de ses partenaires tel que défini dans la communication SF, au cours d’une année civile (1er janvier au 31 décembre) déterminant le niveau de carte (Blue, Silver, Gold et Platinum).
- Miles-Prime : correspondent à la totalité des Miles cumulés qui peuvent être utilisés en échange des primes billets d’avion, surclassement, excèdent de bagages ou autres primes décrites dans la communication SF.
- Numéro de membre/d’identification : numéro d’adhérent Safar Flyer que le membre reçoit lors de son inscription au programme Safar Flyer en ligne ou se trouvant sur la carte temporaire du bulletin d’adhésion en format papier.
- oneworld : alliance de compagnies aériennes internationales Dont les membres sont disponibles sur www.oneworld.com
-Partenaires non aériens : un partenaire autre qu’un partenaire aérien tel que hôtels, loueurs de voitures, institutions ou toutes autres sociétés auprès desquels les adhérents Safar Flyer peuvent gagner et/ou échanger des Miles contre les produits ou services offerts par ces partenaires.
- Partenaires aériens : toute compagnie aérienne, membres de l’Alliance oneworld et autres compagnies aériennes dont les vols peuvent, le cas échéant, permettre de gagner ou d'échanger des Miles.
- Partenaires oneworld : toute compagnie aérienne membre de l’alliance oneworld, dont autre que Royal Air Maroc,
- Platinum : le statut le plus élevé du programme de Safar Flyer, nécessitant soixante quinze mille (75.000) Miles qualifiants ou soixante quinze (75) vols qualifiants avec un minimum de 37500 Miles statut et/ou 20 vols statut sur les vols commercialisés et opérés par Royal Air Maroc.. La carte Platinum donne accès à des services personnalisés et des privilèges exclusifs selon les conditions en vigueur
- Prime : prime obtenue avec des Miles conformément aux procédures décrites dans la Communication SF.
- Programme Safar Family : proposé aux familles, il permet de regrouper les Miles cumulés par différents membres d’une même famille sur un compte unique appelé « Safar Family ». Il permet un cumul facile des Miles et un accès rapide aux primes Safar Flyer, selon les conditions en vigueur.
- Programme Corporate : programme réservé aux entreprises, leur donnant accès à un certain nombre d’avantages, selon les conditions en vigueur.
- Safar Flyer : le programme Safar Flyer est destiné aux voyageurs réguliers de Royal Air Maroc. Il a pour objet de récompenser les clients fidèles de Royal Air Maroc en leur attribuant des Miles, lesquels peuvent donner accès à un large éventail de primes et d’avantages conformément aux conditions en vigueur.
- Silver : statut intermédiaire de Safar Flyer, nécessitant 20 000 Miles qualifiants ou 15 vols qualifiants avec un minimum de 10 000 Miles Statut et/ou 2 Vols statut sur les vols commercialisés et opérés par Royal Air Maroc, et donnant accès à un certain nombre d’avantages.
- Site web SF : Site web Safar Flyer accessible depuis www.royalairmaroc.com
- Statut oneworld : correspond aux statuts Emerald, Sapphire et Ruby utilisés par oneworld pour reconnaître le statut des programmes de fidélisation de chaque compagnie aérienne membre de oneworld.
- Utilisation partielle : utilisation d’une partie des tronçons d’un billet prime.
- Vols qualifiants : vols accumulés, exclusivement sur les vols opérés par Royal Air Maroc et certains de ses partenaires tel que défini dans la communication SF, au cours d’une année civile (1er janvier au 31 décembre) déterminant le niveau de carte (Blue, Silver, Gold et Platinum).
3. Adhésion à Safar Flyer
L’adhérent garantit l’exactitude de toutes les informations communiquées à Safar Flyer et sera seul responsable de toute identification erronée, incomplète ou obsolète. Le membre accepte expressément que Royal Air Maroc puisse vérifier régulièrement et à tout moment les informations de son compte Safar Flyer et s’engage à fournir les informations exigées.
L’adhésion au programme Safar Flyer est gratuite.
Le programme est ouvert aux :
- Personnes physiques âgées de 2 ans et plus ; sous réserve, pour les mineurs, qui auront besoin d’une autorisation parentale, ou du tuteur légal qui reste requise le cas échéant;
- Personnes morales.
Ne peuvent bénéficier des avantages du programme Safar Flyer :
- Les regroupements de personnes;
- Les employés, dirigeants de toutes compagnies aériennes, d’agences de voyages, de tour opérateur, filiales de Royal Air Maroc.
Toute personne éligible souhaitant adhérer au programme devra s’inscrire directement en ligne sur le Site Web SF ou renseigner un formulaire d’adhésion papier, disponibles dans les agences Royal Air Maroc, le signer et le retourner à Royal Air Maroc.
Toute personne demandant l’adhésion au programme est réputée avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales.
Il n’est accepté qu’une seule inscription par membre. En cas de doublon, le membre devra le signaler à Safar Flyer ; seul le compte le plus ancien sera conservé et se verra crédité des Miles éventuellement cumulés sur le compte le plus récent, hormis les bonus déjà crédités sur l’ancien compte.
Royal Air Maroc se réserve le droit de refuser l’adhésion de toute personne qui ne répondrait pas aux critères de participation au programme tel que détaillé dans le présent document ou qui ne répondrait pas aux critères réglementaires qui s’appliquent à ce programme.
Pour les familles, un produit spécial dénommé Safar Family leur est proposé. Les conditions spécifiques d’adhésion dudit produit peuvent être consultées ci-dessous.
Pour les entreprises, un produit spécial dénommé Safar Flyer Corporate leur est proposé. Les conditions spécifiques d’adhésion dudit produit peuvent être consultées ci-dessous.
4. Accumulation des Miles
Chaque membre est titulaire d’un compte personnel sur lequel sont crédités ses Miles
Les Miles sont obtenus exclusivement pour les vols Royal Air Maroc, auprès des compagnies partenaires en partage de code sous numéro de code AT, et/ou via les prestations fournies par des partenaires non aériens sur la base du barème du programme Safar Flyer spécifié dans la Communication SF. Royal Air Maroc est susceptible d’élargir son programme Safar Flyer en y intégrant de nouveaux partenaires et informera alors les membres des conditions régissant la relation entre Safar Flyer et ses partenaires.
Le membre ne peut accumuler des Miles que pour les vols qu’il a réellement effectués ou les prestations auprès des partenaires dont il a bénéficié.
Dans le cas où le bénéficiaire du billet prime n’est pas le détenteur du compte Safar Flyer, Royal Air Maroc se réserve le droit de demander au bénéficiaire du billet prime de présenter les documents justifiant de l’identité du détenteur du compte (une copie de la pièce d’identité du détenteur du compte Safar Flyer et une copie de la carte Safar flyer du détenteur du compte).
La négociation de l’achat ou la vente des miles et/ou primes, l’achat non autorisé des primes et l’utilisation non autorisée des primes sont strictement interdits.
RAM se réserve, en tout temps et sans avis préalable, le droit d’effectuer des contrôles sur les comptes des membres Safar Flyer, en accordant une attention particulière à la provenance des miles gagnés, ainsi qu’à l’utilisation des primes sur le service de Royal Air Maroc ou sur ceux de ses partenaires. RAM se réserve également le droit de réclamer les dommages pour toute utilisation incorrecte d’une carte Safar Flyer, des Miles ou des Primes.
Les membres doivent communiquer leur nom complet et leur numéro de membre lors de toute activité auprès de Royal Air Maroc ou de ses partenaires. Les Miles sont crédités exclusivement pour les membres ayant communiqués leurs numéros de membre lors de la réservation/émission du billet, de l’enregistrement du vol et avant toute utilisation d’une prestation chez les partenaires de Safar Flyer. Les Miles acquis par le membre seront crédités sur son compte, indépendamment de l’identité de la personne ou de l’entité ayant payé les billets ou les services chez les partenaires de Safar Flyer.
Déterminer le niveau tarifaire donnant droit au crédit de Miles ; notamment augmenter, réduire, exclure certaines classes de réservation ou catégories tarifaires sur les vols de Royal Air Maroc ou des partenaires aériens de Safar Flyer,
Augmenter, réduire le barème ou exclure du barème certaines prestations auprès de ses partenaires non aériens.
Pour chaque vol éligible à l’accumulation des Miles, l’adhérent voit son compte crédité d’un certain nombre de Miles. Ce nombre est en fonction :
De la distance séparant les aéroports de départ et les aéroports d’arrivée du vol. Toutes ces distances sont basées sur les points de départ et de destination indiqués sur le billet du passager et les standards IATA. Des Miles minimaux sont attribués, sans égard à la distance réelle, pour des vols de courte distance inférieure à 500 Miles.
Des classes de transport/réservation dans lesquelles le voyage aura été effectué. Les vols et les tarifs permettant l’accumulation de Miles sont déterminés par Royal Air Maroc et pourront être modifiés sans préavis avec application immédiate. Les membres voyageant en classe Business reçoivent un bonus de Miles pour leur classe de voyage.
Du statut du membre ; les membres ayant le statut Silver, Gold ou Ambassador reçoivent un bonus non qualifiant de Miles sur la base des Miles crédités pour le parcours/classes en question.
Les Miles se cumulent en fonction de la classe de réservation tel que réservé, acquitté et billeté et non la classe dans laquelle la personne a effectivement voyagé.
En cas de surclassement, le crédit vol correspondra à 100% des Miles du parcours effectué.
Le membre ne peut réclamer le crédit des Miles en cas d’annulation de vols pour des raisons indépendantes de la volonté des transporteurs (y compris les annulations en cas de grève internes ou externes ou pour des raisons de sécurité).
Sont exclus de l’accumulation de Miles :
Les voyages effectués avec des billets primes ;
Les billets non utilisés, confisqués, frauduleux, perdus, périmés ou remboursés.
Chaque membre est tenu de conserver les documents nécessaires tels que les cartes d’embarquement, les reçus passagers et les factures des prestations auprès des partenaires non aériens qui peuvent être exigés par Royal Air Maroc ou par les partenaires Safar Flyer en cas de demande de crédit rétroactif. Royal Air Maroc se réserve le droit de refuser le crédit des activités pour lesquelles les justificatifs sus mentionnés n’ont pas été communiqués par le membre.
Pour tout compte Safar Flyer individuel, les miles accumulés pour une activité enregistrée à N- 3 expirent le 31/12/N sauf exception ou prolongation.
Pour tout compte Safar Flyer Family, les miles accumulés pour une activité enregistrée à N- 5 expirent le 31/12/N sauf exception ou prolongation.
Pour tout compte Safar Flyer Corporate, les miles accumulés pour une activité enregistrée à N- 2 expirent le 31/12/N sauf exception ou prolongation.
Chaque membre peut accéder à son compte individuel en ligne sur le Site Web SF et obtenir le détail de ses propres activités.
Chaque membre devra s’assurer personnellement que les Miles correspondant à son activité ont bien été crédités sur son compte. Si le membre constate qu’il y a une activité non encore créditée, il devra formuler une demande de crédit rétroactif à Royal Air Maroc dans les 6 mois. une demande devra être adressée au service clientèle SF selon les procédures disponibles sur le site web SF.
Royal Air Maroc se réserve le droit de débiter le compte d’un membre ayant des Miles indûment crédités mais se réserve aussi le droit d’attribuer des crédits supplémentaires de Miles à l’occasion de campagnes promotionnelles ponctuelles.
Les membres du programme Safar Flyer ont la possibilité de transférer leurs miles gratuitement vers le compte bénéficiaire de leur choix.
Des avantages (réductions, facilités, privilèges…) peuvent également être obtenus avec des partenaires aériens ou non aériens de Safar Flyer selon les conditions définies par chaque partenaire et décrites dans la Communication SF.
Il incombe au membre lors de l’utilisation de prestations des partenaires de vérifier auprès de ces derniers les conditions en vigueur. Toute réclamation à ce sujet ne pourra être adressée qu’aux partenaires concernés.
Sauf indication contraire donnée par Royal Air Maroc ou par ses partenaires aériens ou non aériens, les membres qui participent également à d’autres programmes de fidélité ne pourront accumuler des Miles que sur un seul programme par vol ou par service dans de tels cas, les membres seront tenus de choisir leur programme pour chaque vol ou chaque service.
Les Miles obtenus au cours d’une année civile N (1er janvier au 31 décembre) sont valables jusqu’au 31 décembre de l’année N+3 (exemple: des Miles obtenus en avril 2018 sont valables jusqu’au 31/12/2021).
Le membre devra s’assurer de l’utilisation des Miles cumulés sur son Compte avant qu’ils expirent. Aucune réclamation pour le crédit des Miles expirés ne sera acceptée.
Les Miles ne peuvent pas être légués dans le cadre d’un héritage (sans qu’un tiers/ayant droit ne puisse prétendre à un quelconque dédommagement), cédés ou combinés à titre gratuit ou onéreux au compte ou aux Miles de tout autre membre Safar Flyer (sauf dispositions contraires com
5. Status Booster
Principe :
- Status Booster est une offre de souscriptions trimestrielles permettant aux membres Safar Flyer de s’abonner aux produits « Status Miles Booster x2 » ou « Status Miles Booster x3 » pour un trimestre ou plusieurs trimestres afin de doubler ou tripler leurs Miles Statut sur les vols éligibles durant la période sélectionnée, moyennant un tarif payable en Euros.
- La période de souscription trimestrielle débute le jour du paiement de l’abonnement sélectionné. La souscription ne peut concerner une date de vol antérieure à la date d’effet de l’abonnement. Le membre peut souscrire à un ou plusieurs trimestres.
- Le double ou triple de Miles ne s’applique qu’aux Miles Statut des vols éligibles durant la période de souscription quelque soit la date d’achat.
- Les Miles Primes Safar Flyer sont exclus du double ou triple de Miles généré par l’abonnement Status Miles Booster x2 ou Status Miles Booster x3.
Offres:
- Status Booster propose deux options de souscription :
- Status Miles Booster x2 : doublement de Miles Statut sur les vols éligibles durant la période de validité de la souscription trimestrielle.
- Status Miles Booster x3 : triple de Miles Statut sur les vols éligibles durant la période de validité de la souscription trimestrielle.
Eligibilité:
- Tout membre Safar Flyer, quelque soit son statut de carte individuel, est éligible à la souscription aux abonnements « Status Miles Booster x2 » ou « Status Miles Booster x3 ».
- Les vols éligibles aux gains Status Miles Booster sont les vols commercialisés par Royal Air Maroc.
Canal d’achat du Status Booster :
- La souscription se fait en ligne sur le microsite dédié : https://boost.loyaltystatus.com/ram/
- Les membres doivent compléter le formulaire de souscription en insérant leur ID Safar Flyer ainsi que toute information requise, sélectionner leur option de souscription souhaitée, et payer leurs frais d’abonnement en fonction de l’option sélectionnée.
- Un email de confirmation de paiement est systématiquement envoyé au membre Safar Flyer.
Remboursement et annulation du Status Booster :
- La demande de remboursement est possible dans les 7 jours suivant la date de souscription, sous condition de non réalisation d’un vol durant lesdits 7 jours.
- Le changement de formule de souscription (Status Booster x2 ou x3) n’est possible qu’à la fin de l’abonnement en cours, sous réserve d’annulation de son renouvellement et de souscription à la nouvelle option souhaitée.
- Le membre peut arrêter le renouvellement de son abonnement en cours, à tout moment, sur la section « Gestion de mon abonnement Status Booster » du microsite dédié https://boost.loyaltystatus.com/ram/
Autre conditions Status Booster :
- Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier les formules et les tarifs applicables à tout moment, les changements n’impacteront pas les souscriptions en cours des membres.
- Royal Air Maroc se réserve le droit de mettre fin à cette solution à tout moment.
- En cas de cessation de la solution Status Booster, les souscriptions renouvelables automatiquement prendront fin systématiquement à la fin de la période trimestrielle en cours d’effet.
6.oneworld
Royal Air Maroc est membre de oneworld. Les membres Silver, Gold et Platinum bénéficient d'une reconnaissance de statuts sur les vols commercialisés et opérés par d'autres compagnies aériennes membre de l’Alliance transporteursPartenaires oneworld selon leur statut oneworld correspondant. :
Le membre Safar Flyer doit présentersa carte d’adhésion et mentionner son numéro de membre lors sa réservation deet voyager avec d'autres compagnies aériennes membres de oneworld. Les avantages oneworld avec sur les autres compagnies aériennes membres dePartenaires oneworld sont proposés au membre Safar Flyer et fournis par oneworld et la compagnie aérienne concernée.
Royal Air Maroc décline toute responsabilité vis-à-vis des modifications ou de la disposition desdi présents avantages par oneworld ou par les autres compagnies aériennes membres de alliance Partenaires oneworld.
7. Cartes Safar Flyer
Royal Air Maroc communiquera au membre sa carte Safar Flyer Blue digitale après son adhésion au programme.
La carte de membre Safar Flyer est personnelle et n’est pas cessible, seul le membre dont le nom figure sur la carte est autorisé à l'utiliser ou à communiquer le numéro de membre. En cas de perte ou de vol de la Carte Safar Flyer ou si celle-ci est endommagée, le membre devra en informer immédiatement Safar Flyer. Royal Air Maroc décline toute responsabilité pour toute utilisation frauduleuse de la carte ou en cas de non-respect par le membre de la présente clause.
Les cartes Safar Flyer sont la propriété de Royal Air Maroc et devront être retournées en cas de besoin.
Le membre devra présenter sa carte à tout moment lorsque Royal Air Maroc ou un de ses partenaires le demande au cours de ses voyages, ou lors de l'utilisation de prestations offertes dans le cadre du programme.
En cas de clôture de compte la ou les cartes en possession du membre ou de ses ayants droits doivent être immédiatement retournées à Royal Air Maroc.
8. Changement de statut
En fonction du nombre de Miles qualifiants et/ou vols qualifiants cumulés annuellement du 1er janvier au 31 décembre par les membres, ils voient leur statut évoluer de Blue à Silver puis à Gold et ensuite Platinum. La carte Safar Flyer Blue est valable à vie, les cartes Silver, Gold et Platinumsont valables jusqu’à la date d’expiration qui y figure.
Les niveaux Silver, Gold ou Platinum dépendent des barèmes décrits dans la Communication SF. Royal Air Maroc peut à tout moment, et sans préavis, modifier les règles régissant le nombre de Miles qualifiants ou vols qualifiants régissant l’octroi des cartes Silver, Gold et Platinum.
Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier à tout moment, et sans préavis, les avantages octroyés par chacune des cartes.
Royal Air Maroc se réserve le droit d’ajouter, et sans préavis, de nouveaux niveaux de cartes et de fixer les avantages de ces dernières.
Les cartes limitées dans le temps sont sujettes au renouvellement annuel qui concernera les cartes arrivant à expiration. Royal Air Maroc se réserve le droit de qualifier ou dégrader des membres ainsi que de prolonger la date de validité de certaines cartes.
9. Partenaires
Des Miles et/ou des avantages (réductions, facilités, privilèges…) peuvent également être obtenus avec des partenaires aériens ou non aériens de Safar Flyer selon les conditions définies par chaque partenaire et décrite dans la communication SF. Il revient au membre Safar Flyer de communiquer son numéro de membre lors de la réservation ou l’acquisition de la prestation auprès des partenaires. Il incombe audit membre lors de l’utilisation de prestations des Partenaires Aériens et Non Aériens de vérifier auprès d’eux les conditions en vigueur. Toute réclamation à ce sujet ne pourra être adressée qu’aux Partenaires concernés.
Royal Air Maroc décline toute responsabilité quant au non crédit de Miles des activités réalisées auprès de ses Partenaires Non Aériens. Toute réclamation à ce sujet ne pourra être adressée qu’aux Partenaires concernés. Chaque membre Safar Flyer est tenu d’envoyer tous les justificatifs (Voucher, facture, etc.) demandés par les Partenaires pour qu’ils puissent communiquer les activités à rétro créditer à Royal Air Maroc.
Les Partenaires Aériens et Non Aériensbénéficiant d’accords spécifiques sont seuls responsables des conditions d’octroi des Miles (Miles-Prime uniquement) et/ou des avantages (réductions, facilités, privilèges, …) concernant leurs prestations. Royal Air Maroc décline toute responsabilité quant à l’inexécution des prestations par lesditsPartenaires. Toute réclamation à ce sujet ne pourra être adressée qu’aux Partenaires concernés.
10. Utilisation de Miles
Royal Air Maroc se réserve le droit de proposer des primes spécifiques à chaque produit qui sont détaillées dans la Communication SF.
Lorsque le membre Safar Flyer a accumulé un nombre de Miles requis en cours de validité, il a le droit de demander une prime conformément aux procédures régissant l’émission des primes (billets d’avion, surclassement, etc.) décrites dans la Communication SF et selon le barème des primes consultable sur le Site Web SF.
La prise de primes est sujette aux présentes conditions, celles spécifiques d’octroi des primes détaillées dans la Communication SF et celles régissant les promotions ponctuelles. Royal Air Maroc se réserve le droit à tout moment de modifier ces conditions.
Seul l’adhérent est habilité à adresser une demande de prime au service clientèle SF selon les procédures disponibles sur le Site Web SF.
Les mineurs adhérents au programme requièrent une autorisation parentale, ou du tuteur légal pour toutes demandes de prime.
Selon le barème en vigueur à la date de la demande, le compte du membre Safar Flyer sera débité du nombre de Miles correspondant à la prime demandée. Les Miles les plus anciens étant débités en priorité.
Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier les conditions d’obtention de toute prime, notamment le nombre de Miles nécessaires et d’annuler toute offre de primes sans préavis avec effet immédiat. L’octroi des primes est soumis à la réglementation spécifique de chaque produit Safar Flyer.
Les primes peuvent être soumises à certaines restrictions de capacité ou, bloquées à certaines périodes déterminées par Royal Air Maroc ou/et PartenairesAériens et Non Aériens.
Une prime peut être émise pour une tierce personne à la demande du membre sous réserve de présentation de la pièce d’identité de la tierce personne venant prendre possession de la prime, ainsi qu’une copie de la carte du membre et une attestation originale signée par le membre autorisant la remise de la prime à celle-ci. Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier ou suspendre cette procédure à tout moment. Les primes pour les mineurs ne peuvent être remises qu’aux parents ou tuteur légal.
Les primes sont valables pendant une période de douze (12) mois à partir de la date d’émission - sauf exceptions - telles que des offres promotionnelles décrites dans la Communication SF.
Le membre Safar Flyer peut offrir une prime sous réserve que les conditions de ladite prime le permettent. Le membre est seul responsable de l’utilisation des primes, qu’elles soient utilisées par lui ou par un tiers.
Le membre Safar Flyer peut annuler une prime au cas où les conditions de celle-ci le permettent, si elle est toujours en cours de validité et si elle n’a pas été utilisée partiellement. Le compte du membre sera alors crédité des Miles en cours de validité et ayants servis à la prise de la prime. En cas d’annulation d’une prime, les Miles périmés ne peuvent plus être remboursés. Le membre ou un tiers ne peut prétendre au crédit de ces Miles.
Les primes sont indivisibles. Elles ne peuvent en aucun cas être décernées à titre rétroactif, avoir une valeur de remboursement ou d’échange, être prolongées, vendues ou monnayées, être remplacées en cas de perte, de vol ou de destruction.
Les primes obtenues par le membre Safar Flyer ne peuvent en aucun cas être transférées, léguées ou, cédées à titre gratuit ou onéreux sauf accord de Royal Air Maroc.
Primes aériennes :
En cas d’un traitement distant possible, les primes aériennes seront envoyées à l’adresse e-mail renseignée par le membre. Le cas échéant, la prime doit être retirée auprès des agences Royal Air Maroc. La remise de la prime se fait sous réserve d’encaissement des taxes éventuelles.
Les primes aériennes échangées contre des Miles sont aussi soumis aux Conditions Générales de transport de Royal Air Maroc.
Les primes aériennes de natures différentes sont cumulables pour le même bénéficiaire sur le même vol/date, sauf pour le Billet Prime et la prime de surclassement qui ne peuvent pas être cumulées.
Billets Primes :
La demande des primes se fait sur le Site Web SF, auprès du Call Center Safar Flyer ou des agences Royal Air Maroc. Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier les procédures relatives à l’obtention des primes à tout moment sans préavis.
Pour bénéficier d’un Billet Prime, le membre doit effectuer une réservation, dans la limite des disponibilités, auprès du Call Center ou d’une agence Royal Air Maroc ou sur le site www.royalairmaroc.com.
L’accès aux Billets Primes dépend du nombre de sièges réservés au programme Safar Flyer. Royal Air Maroc et toutes les compagnies Partenaires Aériens au programme sont seules juges du nombre de sièges disponibles à cet effet ; aucune réclamation des membres Safar Flyer ne sera acceptée, y compris dans le cas d’un vol non complet. Par conséquent, il est conseillé aux membres de réserver leurs places aussitôt que possible en indiquant, outre le numéro de membre, qu’il s’agit d’un Billet Prime.
Tous les vols effectués avec des Billets Primes doivent être réalisés sur des itinéraires opérés par Royal Air Maroc ou Partenaires Aériens de Safar Flyer.
Les Billets Primes sont émis au nom du membre Safar Flyer et/ou au nom de toute autre personne désignée par lui-même sur le formulaire de « Demande de prime » électronique ou papier et ce conformément aux conditions en vigueur lors de l’émission du Billet Prime.
Le choix du parcours est régi par les conditions des Billets Primes, de Royal Air Maroc ou de ses Partenaires Aériens, publiées sur le Site Web SF. Tous les segments de vol faisant partie du même Billet Prime devront être réservés en même temps.
Après émission du Billet Prime, le changement du nom du bénéficiaire ne sera accepté en aucun cas.
Le changement de la date du voyage du Billet Prime sur le même parcours, après son émission, sera autorisé gratuitement une seule fois dans la limite de validité du billet. Ce changement est en fonction des disponibilités et doit être effectué au moins quarante-huit (48) heures avant l’horaire de départ prévu.
En cas d’un changement supplémentaire, Royal Air Maroc se réserve le droit d’appliquer des frais conformément aux conditions tarifaires et au statut de carte.
En cas d’annulation d’un Billet Prime, les Miles Prime seront de nouveau remis sur le compte du membre Safar Flyer à condition que le Billet Prime soit remboursable et toujours en cours de validité.
En cas d’annulation d’un Billet Prime, Royal Air Maroc se réserve le droit d’appliquer des frais conformément aux conditions tarifaires.
Le membre demandeur des primes est seul responsable du règlement de toutes les taxes et tout impôt applicables aux primes octroyées par le programme Safar Flyer. Le membre devra s’acquitter de toutes les taxes quelque soit le bénéficiaire de la prime.
Le Billet Prime ne peut en aucun cas être utilisé pour les cas suivants : transport de civière, accompagnement d’un enfant par une hôtesse, pour l’obtention d’un siège bébé ou pour bénéficier d’un siège supplémentaire sauf communication contraire publiée sur le Site Web SF.
Le membre Safar Flyer accompagné d’un enfant âgé de moins de deux (2) ans et voyageant avec un Billet Prime devra effectuer une réservation pour le bébé aux conditions tarifaires applicables.
Prime de surclassement :
La prime de surclassement s’entend comme la possibilité de voyager dans la classe immédiatement supérieure à celle acquittée.
La prime de surclassement est valable exclusivement sur les vols directs de Royal Air Maroc et ne peut pas être endossée.
Une fois la prime de surclassement émise, l’annulation ou la modification sont régies par les conditions tarifaires du billet initial.
Les conditions d’utilisation de cette prime sont publiées sur le Site Web SF. Prime excédent de bagages :
La prime excédent de bagage s’entend comme la possibilité de transporter un supplément de bagages, en complément de la franchise bagage sur le billet et celle relative aux privilèges accordés par la carte du membre Safar Flyer s’il y a lieu.
Les primes excédents de bagage sont valables exclusivement sur les vols opérés et commercialisés parRoyal Air Marocet ne sont pas cessibles. Les primes excédent de bagages ne seront pas acceptées pour le transport des bagages spéciaux ni pour le transport d’animaux.
Les conditions d’utilisation de cette prime sont précisées sur le Site Web SF.
11. Cash & Miles
Principe :
- Cash & Miles est une solution qui permet aux membres Safar Flyer de combiner le Cash et les Miles Primes pour le paiement du billet d’avion sur tous les vols opérés et commercialisés par Royal Air Maroc. Un curseur est disponible sur la page de paiement permettant de sélectionner la combinaison en Cash & Miles souhaitée.
- Lorsque le membre Safar Flyer a accumulé le minimum de 500 Miles Primes requis en cours de validité, il a le droit d’acheter son billet avec Cash & Miles conformément aux conditions appliquées. Royal Air Maroc se réserve le droit à tout moment de modifier ces conditions notamment le nombre de Miles nécessaires.
- Selon le barème en vigueur à la date de la demande, le compte du membre Safar Flyer sera débité du nombre de Miles correspondant à la prime demandée. Les Miles les plus anciens étant débités en priorité. Les taxes et surcharges sont payables en Miles en Basse saison. Le membre devra s’acquitter de toutes les taxes en Cash en Haute saison.
Cessibilité :
- Un billet Cash & Miles peut être émis pour une tierce personne à la demande du membre sous réserve de présentation de la pièce d’identité de la tierce personne venant prendre possession du billet, ainsi qu’une copie de la carte Safar Flyer du membre. Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier ou suspendre cette procédure à tout moment. Les Billets pour les mineurs ne peuvent être remis qu’aux parents ou tuteur légal.
Eligibilité :
- Seul l’adhérent est habilité à acheter un billet d’avion avec la solution de paiement Cash & Miles. Il faut donc être membre de statut Safar Flyer Blue, Silver, Gold, Ambassador ou Platinum, avoir plus de 18 ans et avoir le minimum de balance en Miles requis sur son compte Safar Flyer qui est de 500 Miles Primes. Il est également possible d’acheter un billet en Cash & Miles sur les comptes Safar Family et Corporate.
- Pour voir et réserver les options de vols en Cash & Miles, le membre doit d'abord se connecter à son compte Safar Flyer en ligne sur royalairmaroc.com. - Cash & Miles est valable sur les vols opérés et commercialisés par Royal Air Maroc.
- La solution de paiement Cash & Miles n’est pas disponible pour les primes Safar Flyer (Sur classement, billets primes, …) Les primes Safar Flyer notamment le billet prime étant payé en totalité en Miles, ne permet pas de combiner la devise et les Miles.
Canaux d’achat avec Cash & Miles:
-L’achat d’un billet d’avion avec Cash & Miles se fait sur le Site Web Royal Air Maroc, sur l’application Mobile Royal Air Maroc, auprès du Call Center ou des agences Royal Air Maroc. Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier les procédures relatives à l’obtention de ces billets à tout moment.
-Les achats effectués avec Cash & Miles sont soumis aux conditions tarifaires spécifiques au Cash & Miles.
Gain de miles avec Cash & Miles :
- La réservation d’un billet avec Cash & Miles ne permet pas le gain de Miles.
- Changement d’un billet Cash & Miles :
- Il est possible d’effectuer un changement de date sur le billet Cash & Miles sous réserve de disponibilité et moyennant une pénalité payable en Cash conformément aux conditions applicables au billet acheté.
-Dès lors que le billet Cash & Miles est échangé, il est impossible d’effectuer un remboursement sur le nouveau billet au bout de 3 mois de l’échange.
-Pour demander un changement de votre billet, il vous suffit d’appeler le call center ou d’aller à l’agence Royal Air Maroc la plus proche vous.
- Remboursement ou Annulation d’un billet Cash & Miles :
-Le billet Cash & Miles est remboursable s’il n’a pas été utilisé partiellement. Dans ce cas, la part en Miles remboursée sera créditée sur le compte Safar Flyer, le reste étant crédité sur le mode de paiement d'origine avec les taxes gouvernementales moyennant une pénalité de remboursement et conformément aux conditions applicables au billet acheté.
-Le remboursement d’un billet utilisé partiellement n’est pas permis.
-Pour demander le remboursement du billet, il suffit d’appeler le call center ou d’aller à l’agence Royal Air Maroc la plus proche.
- Autres conditions générales d’utilisation du Cash & Miles :
-Safar Flyer se réserve le droit de supprimer cette solution à tout moment.
-Les Miles payables dépendront de la classe de la cabine, de l'itinéraire choisi et du nombre de personnes sur la réservation.
-Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier les tarifs de paiement des Miles applicables à tout moment à sa seule et absolue discrétion, mais cela ne s'appliquera pas aux réservations déjà effectuées et le tarif applicable sera toujours clairement affiché sur la page de réservation.
-Les billets en Cash & Miles sont soumis aux taxes d’aéroport, de sureté et aux surcharges transporteur. Le montant en Cash dans la solution cash & miles comprend les taxes et les frais de transporteur.
12. Gestion de l’espace personnel sur le site web SF
Chaque membre Safar Flyer peut accéder en ligne à son espace personnel sur le Site Web SF en introduisant son numéro de membre et son Code PIN confidentiel ou son login et mot de passe. Il pourra ainsi accéder à l’ensemble des services décrits dans la Communication SF. Le membre est responsable de l’usage de son Code PIN et devra ne le divulguer à aucun tiers. Royal Air Maroc ne saurait être responsable en cas de communication, intentionnelle ou non, de ces identifiants par un membre à un tiers, permettant à ce dernier d’accéder en ligne aux données et de procéder à certaines transactions.
Seul le membre lui-même peut agir sur son compte personnel tel que mettre à jour le profil, demander des primes, modifier ses consentements pour la réception des offres Royal Air Maroc. Le détenteur du compte peut faire de tels changements par le biais des fonctionnalités disponibles sur le Site Web SF ou par courrier électronique adressé exclusivement à partir de l’email enregistré sur son compte ou par écrit signé et envoyé à Safar Flyer.
Le membre est tenu d’actualiser ses contacts chez Safar Flyer. Il est responsable à ce titre de la mise à jour des informations de son profil (adresse postale, email, téléphones, …) conformément aux dispositions de l’article précédent.
13. Communications avec les membres
En adhérant au programme Safar Flyer, le membre accepte de recevoir les communications de Safar Flyer qui font partie intégrante du programme (solde du compte, rappel des seuils, expiration de Miles etc…). Royal Air Maroc se réserve le droit de lancer des communications ciblées à tout moment.
Toutes les communications dans le cadre du Programme Safar Flyer se feront uniquement avec le détenteur du compte.
Royal Air Maroc se réserve le droit de personnaliser ces canaux de contacts par statut du membre. Chaque membre devra utiliser les contacts publiés correspondant à son statut pour toutes communications avec Safar Flyer.
Royal Air Maroc se réserve le droit de choisir les supports, les canaux et les périodicités les plus adaptés pour les communications Safar Flyer. Royal Air Maroc peut à tout moment, et sans préavis, modifier ses supports, ses canaux et ses périodicités de communication.
14. Audit
Royal Air Maroc se réserve le droit d’auditer tous les comptes du Programme Safar Flyer, à tout moment, et sans préavis notifié aux membres, afin de s’assurer du respect des règles du programme et des conditions de transport applicables et/ou aux tarifs.
Au cas où un audit révèlerait des irrégularités ou des violations, le compte du membre responsable sera suspendu par Royal Air Maroc jusqu’à ce que lesdites irrégularités ou violations aient été résolues de manière satisfaisante pour Royal Air Maroc. En attendant cette résolution, il pourra être interdit au membre responsable de convertir des Miles, d’accéder aux salons et d’utiliser des primes, services ou avantages liés au programme, à l’entière et unique discrétion de Royal Air Maroc.
Royal Air Maroc se réserve le droit de débiter le compte de tout membre qui aurait acquis des Miles de façon frauduleuse.
Royal Air Maroc se réserve le droit d’échanger des informations avec des partenaires ou leurs agents à des fins d’audit.
15. Résiliation
Royal Air Maroc se réserve le droit d’exclure du Programme Safar Flyer, d’annuler le compte et de confisquer la totalité des Miles cumulés avec effet immédiat, si le membre concerné :
- Ne respecte pas les Conditions Générales de transport de Royal Air Maroc ou les présentes Conditions ;
- Ne fournit pas une preuve d’identité sur demande de Safar Flyer dans un délai d’un (1) mois ;
Se comporte de façon malveillante à l’égard de tout employé Royal Air Maroc ou de ses Partenaires Aériens et Non Aériens, à bord ou dans les salons, ou refuse de suivre les instructions d’un employé;
- Fait un usage abusif des privilèges afférents en fournissant de fausses informations ou par tout autre moyen inapproprié ou frauduleux, il sera alors tenu pour responsable de tout préjudice résultant de cet acte ;
- N’obtient pas de Miles pendant vingt-quatre (24) mois consécutifs ;
- Est décédé, son compte sera alors clôturé suite à la réception d’un certificat de décès par Safar Flyer.A cet effet, les Miles accumulésne peuvent pas être légués dans le cadre d’un héritage.
Le membre est en droit de résilier son adhésion au Programme Safar Flyer. Il devra alors le notifier par écrit à Royal Air Maroc. Dès lors, les Miles accumulés seront annulés et le compte sera clôturé et fermé.
En cas d’exclusion, les Miles accumulés jusqu’alors seront confisqués en totalité et perdront toute valeur, et les primes émises antérieurement mais non utilisées seront annulées et ce, sans que le membre ou tout tiers puisse prétendre à aucune indemnisation ou compensation et sans préjudice de tous dommages et intérêts que le membre pourrait devoir à Royal Air Maroc du fait de la résiliation.
16. Fin du programme
Royal Air Maroc se réserve le droit de mettre fin au Programme Safar Flyer avec un préavis de trois (3) mois adressé aux membres, étant précisé que le solde des Miles à la date de résiliation pourra être utilisé au plus tard dans les trois (3) mois qui suivent cette résiliation.
17. Responsabilité
L’adhérent est responsable de tous les préjudices et dommages causés à Royal Air Maroc et son personnel du fait de la mauvaise exécution, de l’inexécution partielle ou totale des obligations des présentes.
Royal Air Maroc décline toute responsabilité quant aux dommages causés lors de l’utilisation d’une prime, à l’exception des dommages survenus lors du transport pour lesquels la responsabilité du transporteur est régie par la Convention de Varsovie ou par les lois Marocaines, s’il s’agit de transports domestiques ainsi qu’aux Conditions Générales de Transport de Royal Air Maroc. Royal Air Maroc décline toute responsabilité en cas d’utilisation par un mineur d’une prestation de Safar Flyer sans autorisation préalable de son tuteur légal.
Dans le cas où une prime aurait été indûment refusée, la responsabilité de Royal Air Maroc sera limitée à la valeur de cette prime. Toute indemnisation ne pourra être effectuée que sous la forme d’une prime de valeur équivalente.
Royal Air Maroc ne sera pas non plus responsable en cas de perte ou de vol de primes ou de tout autre document délivré par elle dans le cadre du Programme Safar Flyer et dont la cause ne lui incomberait pas directement.
Royal Air Maroc ne peut être tenue responsable de retards ou de pertes causés par les services postaux ou par les procédures douanières.
Le Membre est responsable de toute réclamation de tiers, liée à sa participation au Programme Safar Flyer.
Royal Air Maroc ne pourra en aucun casêtre tenue responsable de pertes ou dommages résultant de la résiliation ou du changement du Programme, ou du retrait du programme de l’un des Partenaires, Royal Air Maroc fera son possible pour informer le membre de tels changements ou retraits, dans les meilleurs délais
18. Protection des données personnelles
Royal Air Maroc traite les données à caractère personnel de ses clients conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles, notamment la Loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel, et le RGPD/GDPR ou Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.
Pour plus amples informations, vous pouvez vous référer à notre Politique de Confidentialité publiée sur notre site web https://www.royalairmaroc.com/ma-fr/politique-de-confidentialite. En adhérant au programme Safar Flyer, les membres autorisent Royal Air Maroc à traiter leurs données à caractère personnel en vue d’opérer les dispositions dudit programme.
Ces autorisations sont de trois types :
- Contractuelles pour toutes les opérations strictement nécessaires à l’exécution du programme ;
- Répondant à l’intérêt légitime du Responsable de traitement, notamment pour garantir la prestation contractuelle de voyage ;
- Consenties pour les opérations optionnelles ; le membre peut à tout moment retirer son consentement pour ces prestations, rappelées en fin de cet article. La gestion des consentements peut se faire au travers de la session privée (authentifiée) sur le portail Safar Flyer adossé au site www.royalairmaroc.com (rubrique « Mise à jour de mon profil ») ou par demande email
à adresser à safarflyer@royalairmaroc.com.
Les données personnelles sont utilisées pour :
- La gestion du compte du membre (base contractuelle) :
o Validation des comptes ;
o Contrôle des comptes, dont la prévention de la fraude ;
o Traitement des demandes primes ;
o Notifications importantes (changement PIN, actualisation compte, annonces de risques identifiés, …).
- La gestion du voyage du membre (base intérêt légitime du Responsable de traitement) :
o En cas d’irrégularité sur un vol (changement d’horaire, annulation, …), et afin de nous assurer de vous informer à temps, l’adresse mail communiquée dans le cadre du programme Safar Flyer sera utilisée en complément de l’adresse communiquée dans le dossier de réservation et/ ou en remplacement si aucune adresse n’a été communiquée.
- La communication avec les membres (base consentement) :
o Information sur les nouveautés liées au Programme ;
o Information sur le statut du compte, dont le solde et les Miles cumulés ;
o Information sur les Miles expirés ;
o Toute Information pertinente.
19. Divers
La vente, l’achat, le courtage, la revente, le troc ou l’échange de Miles, ou de billets primes en l’échange d’une quelconque contrepartie sont interdits. Ceux qui feraient usage d’une prime ou avantage acquis illégalement sont passibles de poursuites judiciaires. Les Miles, les primes et avantages n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être honorés en argent.
Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis le programme Safar Flyer (présentes Conditions, structure d’accumulation des Miles, seuils de changement de niveau, structure et barème des primes, liste des PartenairesAériens ou Non Aériens, …).
Le membre Safar Flyer ne pourra en aucun cas prétendre à un quelconque dédommagement de la part de Royal Air Maroc à la suite des modifications du programme.
Ces Conditions Générales sont disponibles en version française et anglaise. En cas de divergence d’interprétation, seule la version française fait foi. La version la plus actuelle de ces conditions est disponible sur le Site Web SF,
Les présentes Conditions Générales annulent et remplacent toutes Conditions Générales Antérieures et s’appliquent à compter du 01/04/2020.
20. Droit applicable - tribunaux compétents
La loi applicable est la loi Marocaine.
Tout différend résultant de l’interprétation des présentes Conditions Générales sera de la compétence exclusive des juridictions de Casablanca.
Code de vérification
Merci d’introduire le code de vérification envoyé sur votre adresse email afin de valider votre nouveau compte Safar Flyer.
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