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You can unsubscribe at any time from emails relating to exclusive communications and promotions from Safar Flyer by clicking on the unsubscribe link at the bottom of the email.To unsubscribe from several types of emails, all you have to do is log into your Safar Flyer online account and modify your communication preferences on your profile.1. Objeto:
-Las presentes condiciones generales (en adelante, "Condiciones Generales")rigen la relación contractual entre Royal Air Maroc y cada miembro del programa Safar Flyer. Contienen información muy importante sobre los derechos y obligaciones de los miembros de Safar Flyer, así como las limitaciones y exclusiones que pueden aplicarse en este marco contractual.
-La solicitud de adhesión a este programa implica el reconocimiento y la aceptación de las presentes Condiciones Generales por parte de la persona interesada.
-Estas Condiciones Generales están en vigor en la fecha de publicación y están sujetas a cambios sin previo aviso. Las modificaciones de las presentes Condiciones Generales se publicarán en el sitio web Safar Flyer y serán vinculantes para todos los miembros.
2. Definiciones:
- Afiliación efectiva: la afiliación al programa de fidelidad Safar Flyer es efectiva a partir de la fecha del primer vuelo efectuado por el afiliado en rutas de Royal Air Maroc y registrado en su cuenta Safar Flyer.
AT: Código IATA de Royal Air Maroc.
- Billete de premio: billete de premio de avión obtenido al convertir las Millas acumuladas.
- Blue: estatus básico Safar Flyer. La tarjeta Blue se expide automáticamente una vez acreditado el primer vuelo en las líneas de Royal Air Maroc.
- Código PIN: código de acceso a Internet que permite a los miembros de Safar Flyer acceder a su espacio personal.
- Comunicación SF: comunicación dirigida a los miembros del programa Safar Flyer, en particular el sitio web SF y los medios de comunicación (folletos, boletines de noticias, etc.), cuyo objetivo es promocionar el producto e informar a los clientes de las novedades del programa.
- Cash & Miles: una solución de pago que combina efectivo y Millas de Premio* para el pago de billetes de avión con Royal Air Maroc.
* obtenidos por el miembro durante las actividades registradas en Royal Air Maroc y sus colaboradores.
- Status Booster: Oferta de suscripción trimestral que permite a los miembros Safar Flyer suscribirse a los productos "Status Booster x2" o "Status Booster x3" durante uno o más trimestres para duplicar o triplicar sus millas de estatus en vuelos operados y comercializados por Royal Air Maroc durante el periodo seleccionado, por una tarifa pagadera en divisas. .
- Periodo de validez de las millas: las millas acumuladas en cuentas individuales Safar Flyer Blue, Silver y Gold son válidas durante 3 años a partir de la fecha de actividad.
Millas acumuladas en una cuenta
Las millas acumuladas en una cuenta Safar Flyer Platinum individual son válidas durante 5 años a partir de la fecha de actividad como miembro cualificado para este estatus.
- Las millas acumuladas en una cuenta Safar Flyer Family son válidas durante 5 años a partir de la fecha de actividad. Las millas acumuladas en una cuenta Safar Flyer Corporate son válidas durante 2 años a partir de la fecha de actividad.
- La fecha de actividad corresponde a la fecha real del vuelo para el que se registraron las millas.
Ejemplo: un miembro Safar Flyer tomó un vuelo el 25/01/2016, la fecha de caducidad de las millas reservadas para este vuelo es el 31/12/2019.
- Gold: estatus intermedio de Safar Flyer. La tarjeta Gold le da acceso a servicios personalizados y privilegios exclusivos de acuerdo con las condiciones vigentes. Está disponible a partir de 35.000 Millas cualificadas o 30 vuelos cualificados con un mínimo de 17.500 Millas de estatus y/o 10 vuelos de estatus en vuelos comercializados y operados por Royal Air Maroc.
- Milla: la milla, que equivale a 1.609 metros, es la unidad universal de medida de las distancias aéreas.
- Millas de estatus: millas acumuladas, exclusivamente en vuelos operados por Royal Air Maroc y algunas de sus empresas asociadas definidas en la comunicación SF, en el transcurso de un año civil (del 1 de enero al 31 de diciembre) que determinan el nivel de la tarjeta (Blue, Silver, Gold y Platinum).
- Millas de premio: corresponden al número total de Millas acumuladas que pueden utilizarse para canjear billetes de avión, subidas de clase, exceso de equipaje u otros premios descritos en la comunicación SF.
- Miembro/Número de identificación: Número de adhesión de Safar Flyer que el miembro recibe al inscribirse en el programa Safar Flyer en línea o en la tarjeta temporal del formulario de afiliación en papel.
- oneworld: alianza de compañías aéreas internacionales cuyos miembros pueden encontrarse en www.oneworld.com
-Colaboradores no aéreos: un colaborador distinto de una compañía aérea asociada, como hoteles, empresas de alquiler de coches, instituciones o cualquier otra empresa en la que los miembros de Safar Flyer pueden ganar y/o canjear Millas por productos o servicios ofrecidos por estos colaboradores.
- Colaboradores aéreos: cualquier compañía aérea miembro de la alianza oneworld y otras compañías aéreas cuyos vuelos permitan, en su caso, acumular o canjear Millas.
- Colaboradores oneworld: cualquier compañía aérea miembro de la alianza oneworld, excepto Royal Air Maroc.
- Platinum: el estatus más alto del programa Safar Flyer, que requiere setenta y cinco mil (75.000) Millas de calificación o setenta y cinco (75) vuelos de calificación con un mínimo de 3.500 Millas de estatus y/o 20 vuelos de estatus en vuelos comercializados y operados por Royal Air Maroc. La tarjeta Platinum da acceso a servicios personalizados y privilegios exclusivos de acuerdo con las condiciones vigentes
- Premio: recompensa obtenida con Millas de acuerdo con los procedimientos descritos en la Comunicación SF.
- Programa Safar Family: ofrecido a las familias, este programa permite agrupar las Millas acumuladas por diferentes miembros de una misma familia en una cuenta única denominada "Safar Family". Permite una fácil acumulación de Millas y un rápido acceso a los premios Safar Flyer, sujetos a las condiciones vigentes.
- Programa Corporate: programa reservado a las empresas, que les da acceso a un determinado número de ventajas según las condiciones vigentes.
- Safar Flyer: el programa Safar Flyer está destinado a los pasajeros regulares de Royal Air Maroc. Su objetivo es premiar a los clientes fieles de Royal Air Maroc otorgándoles Millas, que pueden dar acceso a una amplia gama de premios y ventajas según las condiciones vigentes.
- Silver: estatus Safar Flyer intermedio, que requiere 20.000 Millas de calificación o 15 vuelos de calificación con un mínimo de 10.000 Millas de estatus y/o 2 vuelos de estatus en vuelos comercializados y operados por Royal Air Maroc, y que da acceso a un cierto número de ventajas.
- Sitio web de SF: Sitio web de Safar Flyer accesible desde www.royalairmaroc.com
- Estatus oneworld: corresponde a los estatus Esmeralda, Zafiro y Rubí utilizados por oneworld para reconocer el estatus de los programas de viajero frecuente de cada compañía aérea miembro de oneworld.
- Utilización parcial: utilización de una parte de las secciones de un billete de premio
- Vuelos cualificados: vuelos acumulados, exclusivamente en vuelos operados por Royal Air Maroc y algunos de sus colaboradores definidos en la comunicación SF, en el transcurso de un año civil (del 1 de enero al 31 de diciembre) que determinan el nivel de la tarjeta (Blue, Silver, Gold y Platinum).
3. Afiliación a Safar Flyer
El afiliado garantiza la exactitud de toda la información comunicada a Safar Flyer y será el único responsable de cualquier identificación errónea, incompleta u obsoleta. El miembro acepta expresamente que Royal Air Maroc pueda comprobar la información de su cuenta Safar Flyer con regularidad y en cualquier momento, y se compromete a facilitar la información solicitada.
La adhesión al programa Safar Flyer es gratuita. El programa está abierto a: Personas físicas a partir de 2 años; los menores necesitarán autorización paterna o de su tutor legal, en su caso; Personas jurídicas. No pueden beneficiarse de las ventajas del programa Safar Flyer Los grupos de personas. Empleados y directivos de todas las compañías aéreas, agencias de viajes, operadores turísticos y filiales de Royal Air Maroc.
Cualquier persona que cumpla los requisitos y desee participar en el programa debe inscribirse directamente en línea en el sitio web de SF o rellenar un formulario de solicitud en papel, disponible en las agencias de Royal Air Maroc, firmarlo y devolverlo a Royal Air Maroc.
La solicitud de adhesión a este programa implica el reconocimiento y la aceptación de las presentes Condiciones Generales por parte de la persona interesada.
Sólo se acepta una inscripción por miembro. En caso de duplicado, el miembro deberá notificarlo a Safar Flyer; sólo se conservará la cuenta más antigua y se le abonarán las Millas acumuladas en la cuenta más reciente, a excepción de las bonificaciones ya abonadas en la cuenta antigua.
Royal Air Maroc se reserva el derecho de rechazar la afiliación de cualquier persona que no cumpla los criterios de participación al programa detallados en el presente documento o que no cumpla los criterios reglamentarios aplicables a este programa.
Para las familias, existe un producto especial denominado Safar Family. A continuación encontrará las condiciones específicas de este producto.
Para las empresas, existe un producto especial denominado Safar Flyer Corporate. A continuación encontrará las condiciones específicas de este producto.
4. Acumular millas
Cada miembro dispone de una cuenta personal en la que se acreditan sus Millas.
Las Millas se obtienen exclusivamente para vuelos de Royal Air Maroc, de compañías aéreas asociadas de código compartido con el número de código AT, y/o a través de servicios prestados por compañías asociadas no aéreas sobre la base del baremo del programa Safar Flyer especificado en la Comunicación SF. Royal Air Maroc podrá ampliar su programa Safar Flyer a nuevos colaboradores e informará a los miembros de las condiciones que rigen la relación entre Safar Flyer y sus colaboradores.
Los miembros sólo pueden acumular Millas por los vuelos que hayan tomado realmente o por los servicios que hayan recibido de los colaboradores.
En caso de que el beneficiario del billete de premio no sea el titular de la cuenta Safar Flyer, Royal Air Maroc se reserva el derecho de solicitar al beneficiario del billete de premio que presente los documentos que acrediten la identidad del titular de la cuenta (copia del documento de identidad del titular de la cuenta Safar Flyer y copia de la tarjeta Safar Flyer del titular de la cuenta).
La negociación de la compra o venta de millas y/o premios, la compra no autorizada de premios y el uso no autorizado de premios están estrictamente prohibidos.
RAM se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de efectuar comprobaciones en las cuentas de los miembros Safar Flyer, prestando especial atención al origen de las millas acumuladas, así como a la utilización de los premios en el servicio de Royal Air Maroc o en los de sus colaboradores. RAM también se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios por cualquier uso incorrecto de una tarjeta Safar Flyer, de las Millas o de los premios.
Los miembros deben facilitar su nombre completo y su número de afiliación cuando realicen cualquier actividad con Royal Air Maroc o con sus colaboradores. Las millas se abonan exclusivamente a los miembros que hayan comunicado su número de afiliación al reservar/emitir el billete, al facturar el vuelo y antes de utilizar cualquier servicio ofrecido por los colaboradores de Safar Flyer. Las Millas adquiridas por el miembro se abonarán en su cuenta, independientemente de la identidad de la persona o entidad que haya pagado los billetes o servicios ofrecidos por los colaboradores de Safar Flyer.
Determinar el nivel de las tarifas que dan derecho al crédito de Millas; en particular, aumentar, reducir o excluir determinadas clases de reserva o categorías de tarifas en los vuelos operados por Royal Air Maroc o los colaboradores aéreos de Safar Flyer, aumentar, reducir la escala o excluir de la escala determinados servicios prestados por sus colaboradores no aéreos.
Por cada vuelo con derecho a Millas, se abona en la cuenta del afiliado un determinado número de Millas. Este número depende de:
La distancia entre los aeropuertos de salida y llegada del vuelo. Todas estas distancias se basan en los puntos de salida y de destino indicados en el billete del pasajero y en las normas IATA. Se conceden Millas mínimas, independientemente de la distancia real, para vuelos de corta distancia de menos de 500 Millas.
Las clases de transporte/reserva en las que se habrá realizado el viaje. Royal Air Maroc determina los vuelos y las tarifas que permiten acumular Millas y pueden modificarse sin previo aviso con efecto inmediato. Los miembros que viajen en clase Business recibirán una bonificación de Millas por su clase de viaje.
Estatus del miembro; los miembros con status Silver, Gold o Ambassador reciben una bonificación de Millas no cualificadas basada en las Millas acreditadas para la ruta/clases en cuestión.
Las millas se acumulan según la clase de reserva realizada, pagada y emitida, y no según la clase en la que la persona viajó realmente.
En caso de ascenso de clase, el crédito de vuelo corresponderá al 100% de las Millas de la ruta efectuada.
El afiliado no podrá reclamar crédito de Millas en caso de anulación de vuelos por motivos ajenos a la voluntad de las compañías aéreas (incluidas las anulaciones en caso de huelgas internas o externas o por motivos de seguridad).
No se pueden acumular millas por:
Billetes no utilizados, confiscados, fraudulentos, perdidos, caducados o reembolsados.
Cada miembro está obligado a conservar los documentos necesarios, como tarjetas de embarque, recibos de pasajeros y facturas de servicios prestados por colaboradores no aéreos, que pueden ser exigidos por Royal Air Maroc o por los colaboradores de Safar Flyer en caso de solicitud de crédito retroactivo. Royal Air Maroc se reserva el derecho de rechazar el abono de las actividades para las que el afiliado no haya presentado los justificantes mencionados.
Para todas las cuentas Safar Flyer individuales, las millas acumuladas para una actividad inscrita en N- 3 caducan el 31/12/N salvo excepción o prórroga.
Para todas las cuentas Safar Flyer Family, las millas acumuladas para una actividad inscrita en N- 5 caducan el 31/12/N salvo excepción o prórroga.
Para todas las cuentas Safar Flyer Corporate, las millas acumuladas para una actividad inscrita en N- 2 caducan el 31/12/N salvo excepción o prórroga.
Cada miembro puede acceder a su cuenta individual en línea en el sitio web de SF y obtener los detalles de sus propias actividades.
Cada afiliado debe asegurarse personalmente de que las Millas correspondientes a su actividad han sido abonadas en su cuenta. Si el miembro comprueba que existe una actividad que aún no se le ha abonado, deberá presentar una solicitud de abono retroactivo a Royal Air Maroc en un plazo de 6 meses. La solicitud deberá enviarse al servicio de atención al cliente de SF según los procedimientos d isponibles en el sitio web de SF.
Royal Air Maroc se reserva el derecho a cargar en la cuenta de un miembro que haya acreditado Millas indebidamente, pero también se reserva el derecho a asignar créditos adicionales de Millas en caso de campañas promocionales específicas.
Los miembros del programa Safar Flyer pueden transferir gratuitamente sus millas a la cuenta beneficiaria de su elección.
También pueden obtenerse ventajas (descuentos, facilidades, privilegios, etc.) de las compañías aéreas o no aéreas asociadas a Safar Flyer, de acuerdo con las condiciones definidas por cada colaborador y descritas en la Comunicación SF.
Es responsabilidad del miembro comprobar las condiciones vigentes con los colaboradores cuando utilice sus servicios. Cualquier reclamación al respecto sólo podrá dirigirse a los colaboradores en cuestión.
Salvo indicación contraria de Royal Air Maroc o de sus colaboradores aéreos o no aéreos, los miembros que participen también en otros programas de fidelidad sólo podrán acumular Millas en un programa por vuelo o por servicio. En tales casos, los miembros deberán elegir su programa para cada vuelo o cada servicio.
Las Millas obtenidas en el año natural N (del 1 de enero al 31 de diciembre) son válidas hasta el 31 de diciembre del año N+3 (ejemplo: las Millas obtenidas en abril de 2018 son válidas hasta el 31/12/2021).
Los miembros deben asegurarse de que las Millas acumuladas en su cuenta se utilicen antes de que caduquen. No se aceptará ninguna reclamación de abono de Millas caducadas. e prétendre à un quelconque dédommagement), cédés ou combinés à titre gratuit ou onéreux au compte ou aux Miles de tout autre membre Safar Flyer (sauf dispositions contraires com
5. Status Booster
Principio :
- Status Booster es una oferta de suscripción trimestral que permite a los miembros Safar Flyer suscribirse a los productos "Status Booster x2" o "Status Booster x3" durante uno o más trimestres para duplicar o triplicar sus millas de estatus en vuelos operados y comercializados por Royal Air Maroc durante el periodo seleccionado, por una tarifa pagadera en divisas.
- El periodo de suscripción trimestral comienza dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de pago de la suscripción seleccionada. Las suscripciones no pueden contratarse para una fecha de vuelo anterior a la fecha de entrada en vigor de la suscripción. Los miembros pueden suscribirse para uno o varios trimestres. - El duplicado o triplicado de millas sólo se aplica a las millas de estatus de vuelos operados y comercializados por Royal Air Maroc durante el periodo de suscripción, independientemente de la fecha de compra. - Las millas de premio Safar Flyer están excluidas del duplicado o triplicado de millas generado por la suscripción a Status Booster x2 o Status Booster x3.
Ofertas :
- Status Booster ofrece dos opciones de suscripción:
- Status Booster x2: duplicado de millas de estatus en vuelos comercializados y operados por Royal Air Maroc durante el periodo de validez de la suscripción trimestral.
- Status Booster x3: triplicado de millas de estatus en vuelos comercializados y operados por Royal Air Maroc durante el periodo de validez de la suscripción trimestral.
Requisitos :
- Todos los miembros Safar Flyer, independientemente del estatus de su tarjeta individual, pueden suscribirse a "Status Booster x2" o "Status Booster x3".
- Los vuelos elegibles para los premios Status Miles Booster son los vuelos comercializados por Royal Air Maroc.
Canal de compra del Status Booster:
- Puedes suscribirte en línea a través del micrositio dedicado https://boost.loyaltystatus.com/ram/
- Los miembros deben rellenar el formulario de suscripción introduciendo su ID de Safar Flyer, así como cualquier información requerida, seleccionar la opción de suscripción deseada y pagar la cuota de suscripción según la opción seleccionada.
- Recibirá sistemáticamente un correo electrónico de confirmación del pago al miembro Safar Flyer.
Reembolso y cancelación del Status Booster :
- El reembolso puede solicitarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de suscripción, siempre que no se opere ningún vuelo de Royal Air Maroc durante dichos 7 días.
- Un cambio de fórmula de suscripción (Status Booster x2 o x3) sólo es posible al final de la suscripción actual, previa cancelación de la renovación y suscripción a la nueva opción deseada.
- Los miembros pueden detener la renovación de su suscripción actual en cualquier momento en la sección "Gestionar mi suscripción a Status Booster" del micrositio dedicado a https://boost.loyaltystatus.com/ram/.
Otras condiciones del Status Booster:
- Royal Air Maroc se reserva el derecho a modificar las fórmulas y las tarifas aplicables en cualquier momento. Los cambios no afectarán a las suscripciones actuales de los afiliados.
- Royal Air Maroc se reserva el derecho a poner fin a esta solución en cualquier momento.
- En caso de que se interrumpa la solución Status Booster, las suscripciones renovables automáticamente se cancelarán al final del periodo trimestral en curso.
6. oneworld
Royal Air Maroc es miembro de oneworld.
Los miembros Silver, Gold y Platinum disfrutan de reconocimiento de estatus en los vuelos comercializados y operados por otras aerolíneas miembros de la Alianza de Transporte de Colaboradores de oneworld, de acuerdo con su respectivo estatus en oneworld.
El miembro de Safar Flyer debe presentar su tarjeta de afiliación y mencionar su número de miembro al hacer su reserva y al viajar con otras aerolíneas miembros de oneworld..
Los beneficios de oneworld en otras aerolíneas miembros de los Colaboradores de oneworld.son ofrecidos al miembro de Safar Flyer y proporcionados por oneworld y la aerolínea correspondiente.
Royal Air Maroc no se hace responsable de los cambios o de la prestación de estos beneficios por parte de oneworld. o por otras compañías aéreas miembros de la alianza de Colaboradores de oneworld..
7. Safar Flyer cards
Royal Air Maroc will communicate its Safar Flyer Blue card member after the credit of his first flight with Royal Air Maroc.
The Safar Flyer membership card is personal and is not assignable, only the member whose name is on the card is authorized to use it or to communicate the membership number. In case of loss or theft of the Safar Flyer Card or if it is damaged, the member must immediately inform Safar Flyer. Royal Air Maroc declines any responsibility for any fraudulent use of the card or in case of non-compliance by the member of this clause.
Safar Flyer cards are the property of Royal Air Maroc and must be returned when needed.
The Safar Flyer member must present his card at any time when Royal Air Maroc or one of his Airline and Non-Airline partners requests it during his travels, or during the use of services offered within the framework of the Safar Flyer program.
In case of account closure the card (s) in the possession of the member or his successors must be immediately returned to Royal Air Maroc.
8. Cambio de estatus
En caso de cambio de estatus de un determinado miembro Safar Flyer, Royal Air Maroc le comunicará la tarjeta relativa a su nuevo estatus.
En función del número de Millas y/o vuelos cualificados acumulados por los miembros cada año del 1 de enero al 31 de diciembre, su estatus cambia de Blue a Silver y después de Gold a Platinum. La tarjeta Safar Flyer Blue es válida de por vida, mientras que las tarjetas Silver, Gold y Platinum son válidas hasta la fecha de caducidad indicada en la tarjeta.
Los niveles Silver, Gold o Platinum dependen de los baremos descritos en la Comunicación SF. Royal Air Maroc podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar las normas que rigen el número de Millas o vuelos cualificados que a su vez rigen la concesión de las tarjetas Silver, Gold y Platinum.
Royal Air Maroc se reserva el derecho de modificar las ventajas concedidas por cada tarjeta en cualquier momento, sin previo aviso.
Royal Air Maroc se reserva el derecho de añadir nuevos niveles de tarjetas y de fijar sus ventajas sin previo aviso.
Las tarjetas de duración limitada están sujetas a la renovación anual, que se aplicará a las tarjetas que caduquen. Royal Air Maroc se reserva el derecho de aumentar o rebajar el estatus de los miembros, así como de extender la fecha de validez de ciertas tarjetas.
9. Colaboradores
También pueden obtenerse millas y/o ventajas (descuentos, facilidades, privilegios, etc.) con los colaboradores aéreos o no aéreos de Safar Flyer, de acuerdo con las condiciones definidas por cada colaborador y descritas en la comunicación SF. Los miembros de Safar Flyer son responsables de comunicar su número de miembro cuando reserven o adquieran servicios de los colaboradores. Al utilizar los servicios de colaboradores aéreos o no aéreos, es responsabilidad del afiliado comprobar las condiciones vigentes con ellas. Cualquier reclamación al respecto sólo podrá dirigirse a los colaboradores en cuestión.
Royal Air Maroc declina toda responsabilidad por la no acreditación de Millas por actividades realizadas con sus Colaboradores no aéreos. Cualquier reclamación al respecto sólo podrá dirigirse a los Colaboradores en cuestión. Cada miembro de Safar Flyer debe enviar todos los justificantes (bono, factura, etc.) solicitados por los Colaboradores para que estos puedan comunicar las actividades que deben ser retroacreditadas a Royal Air Maroc.
Los colaboradores aéreos y los no aéreos que se benefician de acuerdos específicos son los únicos responsables de las condiciones de concesión de Millas (sólo Millas de premio) y/o ventajas (reducciones, facilidades, privilegios, etc.) relacionadas con sus servicios. Royal Air Maroc no se hace responsable de la no prestación de servicios por parte de dichos Colaboradores. Cualquier reclamación al respecto sólo podrá dirigirse a los Colaboradores en cuestión.
10. Uso de las millas
Royal Air Maroc se reserva el derecho de ofrecer premios específicos para cada producto, que se detallan en la Comunicación SF.
Cuando el miembro Safar Flyer haya acumulado el número requerido de Millas válidas, tendrá derecho a solicitar un premio de acuerdo con los procedimientos que rigen la emisión de premios (billetes de avión, subidas de clase, etc.) descritos en la Comunicación de SF y según el baremo de premios disponible en el sitio web de SF.
La concesión de premios está sujeta a las presentes condiciones, a las condiciones específicas de concesión de premios establecidas en la Comunicación SF y a las condiciones que rigen las promociones puntuales. Royal Air Maroc se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento.
Sólo el afiliado tiene derecho a enviar una solicitud de premio al servicio de atención al cliente de SF de acuerdo con los procedimientos disponibles en el sitio web de SF.
Los menores miembros del programa necesitan autorización paterna o del tutor legal para cualquier solicitud de premio.
Se cargará en la cuenta del miembro Safar Flyer el número de Millas correspondiente al premio solicitado, según el baremo vigente en la fecha de la solicitud. Las Millas más antiguas se cargan primero.
Royal Air Maroc reserves the right to change the conditions for obtaining any reward, including the number of miles required and to cancel any reward offer without notice with immediate effect. The granting of rewards is subject to the specific regulations of each Safar Flyer product.
Rewards may be subject to certain capacity restrictions or, blocked at certain periods determined by Royal Air Maroc or / and its Airline or Non-Airline Partners.
Royal Air Maroc se reserva el derecho a modificar las condiciones de obtención de cualquier premio, en particular el número de Millas requeridas, y a cancelar cualquier oferta de premio sin previo aviso con efecto inmediato. La concesión de premios está sujeta a la normativa específica de cada producto Safar Flyer.
Los premios pueden estar sujetos a ciertas restricciones de capacidad o bloqueados durante ciertos periodos determinados por Royal Air Maroc y/o sus Colaboradores aéreos y no aéreos.
A petición del afiliado, se podrá entregar el premio a un tercero, previa presentación del documento de identidad del tercero que se haga cargo del premio, junto con una copia de la tarjeta de miembro y un certificado original firmado por el afiliado autorizando la entrega del premio a dicho tercero. Royal Air Maroc se reserva el derecho de modificar o suspender este procedimiento en cualquier momento. Los premios para menores sólo pueden entregarse a los padres o tutores legales.
Los premios son válidos durante un periodo de doce (12) meses a partir de la fecha de emisión, salvo excepciones como las ofertas promocionales descritas en la Comunicación SF.
El miembro Safar Flyer podrá ofrecer un premio siempre que las condiciones de dicho premio lo permitan. El miembro es el único responsable del uso que haga de los premios, tanto si los utiliza él mismo como un tercero.
El miembro Safar Flyer puede cancelar un premio si las condiciones del mismo lo permiten, si sigue siendo válido y si no se ha utilizado parcialmente. A continuación, se abonarán en la cuenta del miembro las Millas válidas utilizadas al retirar la premio. Si se anula un premio, las Millas caducadas ya no podrán reembolsarse. El miembro o un tercero no pueden reclamar crédito por estas Millas.
Los premios son indivisibles. En ningún caso podrán concederse a posteriori, tener valor de reembolso o canje, prorrogarse, venderse o canjearse por dinero, ni sustituirse en caso de pérdida, robo o destrucción.
Los premios obtenidos por el miembro Safar Flyer no podrán en ningún caso ser transferidos, legados o cedidos, ya sea a título gratuito u oneroso, sin el acuerdo de Royal Air Maroc.
Premios aéreos : Si es posible la tramitación a distancia, los premios aéreos se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada por el miembro. En su caso, la premio deberá cobrarse en las agencias de Royal Air Maroc. La entrega del premio está sujeta al pago de los impuestos debidos.
Los premios aéreos canjeados por Millas también están sujetos a las Condiciones Generales de Transporte de Royal Air Maroc.
Los premios de aerolíneas de distintos tipos pueden combinarse para el mismo beneficiario en el mismo vuelo/fecha, excepto el Billete de premio y el premio de subida de clase, que no pueden combinarse.
Premios aéreos :Si es posible la tramitación a distancia, los premios aéreos se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada por el miembro. En su caso, la premio deberá cobrarse en las agencias de Royal Air Maroc. La entrega del premio está sujeta al pago de los impuestos debidos.
Los premios aéreos canjeados por Millas también están sujetos a las Condiciones Generales de Transporte de Royal Air Maroc. Los premios de aerolíneas de distintos tipos pueden combinarse para el mismo beneficiario en el mismo vuelo/fecha, excepto el Billete de premio y el premio de subida de clase, que no pueden combinarse.
Billetes de premio: Las solicitudes de premio pueden realizarse en el sitio web de SF, en el Centro de atención telefónica de Safar Flyer o en las agencias de Royal Air Maroc. Royal Air Maroc se reserva el derecho de modificar las modalidades de obtención de premios en cualquier momento y sin previo aviso.
Para beneficiarse de un Billete de premio, el afiliado debe efectuar una reserva, sujeta a disponibilidad, en el Centro de atención telefónica, en una agencia de Royal Air Maroc o en el sitio web www.royalairmaroc.com.
El acceso a los billetes de premio depende del número de plazas reservadas para el programa Safar Flyer. Royal Air Maroc y todos los Colaboradores aéreos asociados al programa son los únicos que determinan el número de plazas disponibles a tal efecto; no se aceptará ninguna reclamación por parte de los miembros Safar Flyer, ni siquiera en caso de que un vuelo no esté completo. Por lo tanto, se aconseja a los miembros que reserven sus plazas lo antes posible, indicando, además de su número de miembro, que se trata de un Billete de premio.
Todos los vuelos efectuados con Billetes de premio deben realizarse en rutas operadas por Royal Air Maroc o Colaboradores aéreos Safar Flyer.
In case of cancellation of an Award ticket, Royal Air Maroc reserves the right to apply a fee in accordance with the fare conditions.
Los Billetes de premio se emiten a nombre del miembro Safar Flyer y/o a nombre de cualquier otra persona designada por el miembro Safar Flyer en el formulario electrónico o físico de "Solicitud de premio", de acuerdo con las condiciones vigentes en el momento de la emisión del Billete de premio.
La elección de la ruta se rige por las condiciones de los Billetes de premio de Royal Air Maroc o de sus Colaboradores aéreos, publicadas en el Sitio Web de SF. Es necesario reservar todos los tramos de vuelo que estén incluidos en el mismo Billete de premio al mismo tiempo.
Una vez emitido el Billete de premio, no se aceptarán en ningún caso cambios en el nombre del beneficiario.
El cambio de la fecha de viaje del billete de premio en la misma ruta, una vez emitido, se autorizará gratuitamente una sola vez dentro del límite de validez del billete. Este cambio está sujeto a disponibilidad y debe realizarse al menos cuarenta y ocho (48) horas antes de la hora de salida programada.
En caso de cambio adicional, Royal Air Maroc se reserva el derecho de aplicar cargos en función de las condiciones de la tarifa y del estado de la tarjeta.
En caso de cancelación de un Billete de premio, las Millas de premio se abonarán de nuevo en la cuenta del miembro Safar Flyer, siempre que el Billete de premio sea reembolsable y siga siendo válido.
En caso de anulación de un Billete de premio, Royal Air Maroc se reserva el derecho de aplicar gastos de acuerdo con las condiciones de la tarifa.
El miembro que solicita las premios es el único responsable del pago de todos los impuestos y tasas aplicables a los premios concedidos por el programa Safar Flyer. El miembro debe pagar todos los impuestos, independientemente de quién reciba el premio.
En ningún caso podrá utilizarse el Billete de premio para transportar una camilla, para acompañar a un niño por una azafata, para obtener un asiento de bebé o para beneficiarse de un asiento adicional, salvo que se indique lo contrario en el Sitio Web de SF.
Los miembros Safar Flyer acompañados de un niño menor de dos (2) años que viajen con un Billete de premio deberán hacer una reserva para el bebé en las condiciones tarifarias aplicables.
Premio de ascenso de clase:
Por premio de ascenso de clase se entiende la posibilidad de viajar en la clase inmediatamente superior a la pagada. El premio de ascenso de clase es válido exclusivamente en los vuelos directos de Royal Air Maroc y no puede endosarse.
Una vez emitido el premio de ascenso de clase, la cancelación o modificación se rige por las condiciones tarifarias del billete original.
Las condiciones de uso de este premio se publican en el sitio web de SF. Premio para exceso de equipaje:
El premio para exceso de equipaje se entiende la posibilidad de transportar equipaje adicional, además de la franquicia de equipaje que figura en el billete y la relativa a los privilegios concedidos por la tarjeta de miembros Safar Flyer, si procede.
Los premios para exceso de equipaje son válidos exclusivamente en los vuelos operados y comercializados por Royal Air Maroc y no son transferibles. No se aceptarán premios para exceso de equipaje para el transporte de equipaje especial o para el transporte de animales.
Las condiciones de uso de este premio se especifican en el sitio web de SF.
11. Cash & Miles
Premise:
-Cash & Miles es una solución que permite a los miembros Safar Flyer combinar efectivo y Millas de premio para pagar sus billetes de avión en todos los vuelos operados y comercializados por Royal Air Maroc. En la página de pago, se dispone de un cursor que permite seleccionar la combinación deseada entre Cash & Miles.
- Una vez que el miembro Safar Flyer haya acumulado el mínimo requerido de 500 Millas de premio válidas, tendrá derecho a comprar su billete con Cash & Miles de acuerdo con las condiciones aplicadas. Royal Air Maroc se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, en particular el número de Millas exigidas.
- Se cargará en la cuenta del miembro Safar Flyer el número de Millas correspondiente al premio solicitado, según el baremo vigente en la fecha de la solicitud. Las Millas más antiguas se cargan primero. Los impuestos y recargos son pagaderos en Millas en temporada baja. El socio debe pagar todos los impuestos en efectivo durante la temporada alta.
Transferibilidad:
- Un billete Cash & Miles puede ser emitido a un tercero a petición del miembro, previa presentación del documento de identidad del tercero que tome posesión del billete, junto con una copia de la tarjeta Safar Flyer del miembro. Royal Air Maroc se reserva el derecho de modificar o suspender este procedimiento en cualquier momento. Los billetes para menores sólo pueden entregarse a los padres o tutores legales.
Requisitos:
- Sólo el miembro tiene derecho a comprar un billete de avión utilizando la solución de pago Cash & Miles. Por lo tanto, debe ser miembro de status Safar Flyer Blue, Silver, Gold, Ambassador o Platinum, tener más de 18 años y disponer del saldo mínimo de Millas exigido en su cuenta Safar Flyer, que es de 500 Millas de premio. También es posible comprar un billete con Cash & Miles en las siguientes cuentas Safar Family y Corporate.
- Para ver y reservar las opciones de vuelo Cash & Miles, los miembros deben conectarse primero a su cuenta Safar Flyer en línea en royalairmaroc.com. - Cash & Miles es válido en vuelos operados y comercializados por Royal Air Maroc.
- La solución de pago Cash & Miles no está disponible para los premios Safar Flyer (ascenso de clase, billetes de premio, etc.) Los premios Safar Flyer, en particular el billete de premio, se pagan íntegramente en Millas y no pueden combinarse con divisas.
Canales de compra con Cash & Miles:
-Los billetes de avión pueden comprarse utilizando Cash & Miles en el sitio web de Royal Air Maroc, en la aplicación móvil de Royal Air Maroc, en el Centro de atención telefónica o en las agencias de Royal Air Maroc. Royal Air Maroc se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las modalidades de obtención de estos billetes.
-Las compras realizadas con Cash & Miles están sujetas a las condiciones específicas de precios de Cash & Miles.
Ganar millas con Cash & Miles:
- Reservar un billete con Cash & Miles no da derecho a acumular Millas.
- Cambiar un billete Cash & Miles:
- Es posible realizar un cambio de fecha en el billete Cash & Miles sujeto a disponibilidad y sujeto a una penalización pagadera en efectivo de acuerdo con las condiciones aplicables al billete adquirido.
-Una vez canjeado el billete Cash & Miles, es imposible efectuar el reembolso del nuevo billete transcurridos 3 meses del canje.
- Para solicitar un cambio de billete, debe llamar al Centro de atención telefónica o dirigirse a la agencia de Royal Air Maroc más cercana.
- • Reembolso o anulación de un billete Cash & Miles:
Los billetes Cash & Miles son reembolsables si no se utilizan parcialmente. En este caso, las Millas reembolsadas se abonarán en la cuenta Safar Flyer, y el resto se abonará en el método de pago original junto con los impuestos gubernamentales, sujeto a una penalización de reembolso y de acuerdo con las condiciones aplicables al billete adquirido.
-No se reembolsarán los billetes utilizados parcialmente.
-Para solicitar el reembolso de un billete, debe llamar al Centro de atención telefónica o dirigirse a la agencia de Royal Air Maroc más cercana.
- Otras condiciones generales de utilización de Cash & Miles:
-Safar Flyer se reserva el derecho a retirar esta solución en cualquier momento.
-Las millas a pagar dependerán de la clase de cabina, el itinerario elegido y el número de personas en la reserva.
Royal Air Maroc se reserva el derecho a modificar las tarifas de pago de millas aplicables en cualquier momento a su entera y absoluta discreción, pero esto no se aplicará a las reservas ya realizadas y la tarifa aplicable siempre se mostrará claramente en la página de reserva.
-Los billetes Cash & Miles están sujetos a tasas aeroportuarias, tasas de seguridad y recargos de la compañía aérea. El importe en efectivo de la solución "cash & miles" incluye impuestos y tasas de transporte.
12. Gestión del espacio personal en el sitio web de SF
Cada miembro de Safar Flyer puede acceder en línea a su espacio personal en el sitio web SF introduciendo su número de miembro y su código PIN confidencial o su nombre de usuario y contraseña. Esto les dará acceso a todos los servicios descritos en la Comunicación SF. Los miembros son responsables del uso de su código PIN y no deben divulgarlo a terceros. Royal Air Maroc no será responsable en caso de comunicación, intencionada o no, de estos identificadores por parte de un miembro a un tercero, permitiendo a este último acceder a los datos en línea y realizar determinadas transacciones.
Sólo el propio miembro puede actuar sobre su cuenta personal, actualizar el perfil, solicitar bonificaciones o modificar su consentimiento para recibir ofertas de Royal Air Maroc. El titular de la cuenta podrá realizar dichos cambios mediante las funcionalidades disponibles en el sitio web de SF o por correo electrónico dirigido exclusivamente desde el correo electrónico registrado en su cuenta o por escrito firmado y enviado a Safar Flyer.
Los miembros deben mantener actualizados sus contactos en Safar Flyer. A este respecto, son responsables de actualizar la información de su perfil (dirección postal, correo electrónico, números de teléfono, etc.) de conformidad con lo dispuesto en el artículo anterior.
13. Comunicación con los miembros
Al adherirse al programa Safar Flyer, los miembros aceptan recibir comunicaciones de Safar Flyer que son parte integrante del programa (saldo de cuenta, recordatorio de umbrales, expiración de Millas, etc.). Royal Air Maroc se reserva el derecho de lanzar comunicaciones específicas en cualquier momento.
Todas las comunicaciones en el marco del Programa Safar Flyer se realizarán únicamente con el titular de la cuenta.
Royal Air Maroc se reserva el derecho de personalizar estos canales de contacto en función de la condición de miembro. Cada miembro debe utilizar los contactos publicados correspondientes a su estatus para todas las comunicaciones con Safar Flyer.
Royal Air Maroc se reserva el derecho de elegir los medios, canales y frecuencia más apropiados para las comunicaciones Safar Flyer. Royal Air Maroc puede modificar sus medios de comunicación, canales y frecuencia en cualquier momento y sin previo aviso.
14. Auditoría
Royal Air Maroc se reserva el derecho de auditar todas las cuentas del Programa Safar Flyer en cualquier momento, sin previo aviso a los miembros, con el fin de garantizar el cumplimiento de las normas del programa y de las condiciones de transporte y/o tarifas aplicables.
En caso de que una auditoría revele irregularidades o infracciones, la cuenta del miembro responsable será suspendida por Royal Air Maroc hasta que dichas irregularidades o infracciones hayan sido resueltas a satisfacción de Royal Air Maroc. A la espera de dicha resolución, se podrá prohibir al miembro responsable la conversión de Millas, el acceso a las salas VIP y el uso de premios, servicios o ventajas relacionados con el programa, a discreción única y exclusiva de Royal Air Maroc.
Royal Air Maroc se reserva el derecho a vaciar la cuenta de cualquier miembro que haya adquirido Millas de forma fraudulenta.
Royal Air Maroc se reserva el derecho de intercambiar información con los colaboradores o sus agentes con fines de auditoría.
15. Anulación
Royal Air Maroc se reserva el derecho a excluir al miembro en cuestión del Programa Safar Flyer, a cancelar la cuenta y a confiscar todas las Millas acumuladas con efecto inmediato, si el miembro en cuestión :
- Incumple las Condiciones Generales de Transporte de Royal Air Maroc o las presentes Condiciones;
- No acredita su identidad a petición de Safar Flyer en el plazo de un (1) mes;
- Se comporta de forma malintencionada con cualquier empleado de Royal Air Maroc o de sus Colaboradores aéreos y no aéreos, a bordo o en las salas VIP, o se niega a seguir las instrucciones de un empleado;
- Hace un uso indebido de los privilegios asociados proporcionando información falsa o por cualquier otro medio inapropiada o fraudulenta, en cuyo caso será responsable de cualquier daño resultante de este acto;
- No obtiene Millas durante veinticuatro (24) meses consecutivos;
- Fallece, en cuyo caso su cuenta se cerrará tras la recepción de un certificado de defunción por parte de Safar Flyer. Las Millas acumuladas no pueden legarse como parte de una herencia.
Los miembros tienen derecho a darse de baja del Programa Safar Flyer. A continuación, deberá notificarlo por escrito a Royal Air Maroc. Las Millas acumuladas se anularán y la cuenta se cerrará y cancelará.
En caso de exclusión, las Millas acumuladas hasta ese momento se perderán en su totalidad y perderán todo su valor, y los premios emitidos anteriormente pero no utilizados se anularán, sin que el miembro ni ningún tercero puedan reclamar compensación o indemnización alguna y sin perjuicio de los daños y perjuicios que el miembro pueda deber a Royal Air Maroc como consecuencia de la rescisión.
16. Fin del programa
Royal Air Maroc se reserva el derecho de rescindir el Programa Safar Flyer con un preaviso de tres (3) meses a los miembros, especificándose que el saldo de Millas en la fecha de rescisión podrá utilizarse a más tardar tres (3) meses después de dicha rescisión.
17. Responsabilidad
El afiliado será responsable de todos los daños y perjuicios causados a Royal Air Maroc y a su personal como consecuencia de la ejecución incorrecta o del incumplimiento parcial o total de las obligaciones que le incumben en virtud del presente contrato.
Royal Air Maroc declina toda responsabilidad por los daños causados durante la utilización de un premio, a excepción de los daños ocurridos durante el transporte cuya responsabilidad está regida por el Convenio de Varsovia o por la legislación marroquí, en caso de transporte nacional, y por las Condiciones Generales de Transporte de Royal Air Maroc. Royal Air Maroc declina toda responsabilidad en caso de utilización por un menor de un servicio Safar Flyer sin la autorización previa de su tutor legal. En caso de rechazo injustificado de un premio, la responsabilidad de Royal Air Maroc se limitará al valor de dicho premio. Cualquier compensación sólo se pagará en forma de premio de un valor equivalente.
Royal Air Maroc tampoco será responsable de la pérdida o robo de premios o de cualquier otro documento emitido en el marco del Programa Safar Flyer del que no sea directamente responsable.
Royal Air Maroc no se hace responsable de los retrasos o pérdidas ocasionados por los servicios postales o los procedimientos aduaneros.
El miembro es responsable de cualquier reclamación de terceros relacionada con su participación en el Programa Safar Flyer.
Royal Air Maroc no se responsabilizará en ningún caso de las pérdidas o daños resultantes de la finalización o modificación del Programa, o de la retirada del Programa de uno de los Colaboradores. Royal Air Maroc hará todo lo posible por informar al miembro de dichos cambios o retiradas lo antes posible.
18. Protección de datos personales
Royal Air Maroc trata los datos personales de sus clientes de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular la Ley marroquí 09-08 de protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, y el RGPD/GDPR o Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
Para más información, consulte nuestra Política de privacidad publicada en nuestro sitio web https://www.royalairmaroc.com/es-es/politique-de-confidentialite Al adherirse al programa Safar Flyer, los miembros autorizan a Royal Air Maroc a tratar sus datos personales con el fin de aplicar las disposiciones de dicho programa.
Existen tres tipos de autorizaciones:
- Contractuales para todas las operaciones estrictamente necesarias para la ejecución del programa;
- Que satisfacen el interés legítimo del Responsable del Tratamiento, en particular para garantizar el servicio de viaje contractual; - Consentidas para las operaciones opcionales; el miembro podrá retirar su consentimiento para estos servicios en cualquier momento, tal como se indica al final de este artículo. Los consentimientos pueden gestionarse a través de la sesión privada (autenticada) del portal Safar Flyer vinculado al sitio web www.royalairmaroc.com (sección "Actualizar mi perfil") o enviando una solicitud por correo electrónico a safarflyer@royalairmaroc.com.
Los datos personales se utilizan para:
- La gestión de la cuenta del miembro (base contractual):
o Validación de cuentas;
o Control de cuentas, incluida la prevención del fraude;
o Tramitación de solicitudes de premios;
o Notificaciones importantes (cambios de PIN, actualizaciones de cuentas, riesgos identificados, etc.).
- Gestión de los viajes de los afiliados (basada en el interés legítimo del responsable del tratamiento):
o en caso de irregularidad en un vuelo (cambio de horario, anulación, etc.), y con el fin de garantizar que se le informe a tiempo, se utilizará la dirección de correo electrónico comunicada en el marco del programa Safar Flyer, además de la dirección comunicada en el expediente de reserva y/o en sustitución si no se ha comunicado ninguna dirección.
- Comunicación con los miembros (base del consentimiento) :
o Información sobre las nuevas características del Programa;
o Información sobre el estado de la cuenta, incluido el saldo y las Millas acumuladas;
o Información sobre las Millas caducadas;
o Cualquier información pertinente.
19. Varios
Queda prohibida la venta, compra, intermediación, reventa, trueque o intercambio de Millas o billetes de premio a cambio de cualquier contraprestación. Cualquier persona que utilice un premio o ventaja obtenida ilegalmente puede ser procesada. Las millas, premios y ventajas no tienen valor monetario y no pueden canjearse por dinero en efectivo.
Royal Air Maroc se reserva el derecho de modificar el programa en cualquier momento y sin previo aviso. Safar Flyer (estas Condiciones, estructura de acumulación de Millas, umbrales de cambio de nivel, estructura y escala de premios, lista de Colaboradores aéreos y no aéreos, etc.).
El miembro Safar Flyer no podrá en ningún caso reclamar indemnización alguna a Royal Air Maroc como consecuencia de la modificación del programa.
Las presentes Condiciones Generales están disponibles en inglés y francés. En caso de discrepancia en la interpretación, prevalecerá la versión francesa. La versión más actualizada de las presentes Condiciones Generales está disponible en el sitio web de SF. Las presentes Condiciones Generales anulan y sustituyen a las Condiciones Generales anteriores y son aplicables a partir del 01/04/2020.
20. Legislación aplicable - tribunales competentes
La ley aplicable es la ley marroquí.
Cualquier litigio derivado de la interpretación de las presentes Condiciones Generales será competencia exclusiva de los tribunales de Casablanca.
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