Demandes spéciales

à l'aéroport

Enregistrement

  • En plus de la franchise normale, vous pouvez transporter les bagages suivants:
  • 1.Fauteuil roulant, batterie de fauteuil roulant électrique ou tout autre dispositif orthopédique.
  • 2. En cabine :
  • Article requis pour une personne à mobilité réduite:
  • POC pour les problèmes respiratoires
  • Prothèse

Identification de vos bagages

  • Pour l'identification et le retour rapide de vos bagages, une étiquette spéciale "Bagages prioritaires" sera apposée sur tous vos bagages, y compris votre fauteuil roulant.
  • Manipulation de votre fauteuil roulant (ou d'autres articles/appareils de mobilité personnelle)
  • Vous voyagez avec un fauteuil roulant ou d'autres dispositifs de mobilité personnelle ? Enregistrez-vous une heure avant l'heure d'ouverture au public.
  • Au cas où vous ne vous présenteriez pas une heure avant le vol, Royal Air Maroc fera tout son possible pour vous accepter, sans retarder le vol.
  • Si un fauteuil roulant ou tout autre article/appareil de mobilité personnelle ne peut être rangé dans la cabine, pour des raisons de sécurité/sûreté ou de manque d'espace, le personnel de Royal Air Maroc mettra l'article en soute
  • Si vous avez un fauteuil roulant utilisant des batteries humides (pas des batteries réversibles), vous devrez fournir une boîte d'emballage pour les batteries lors de l'enregistrement, ainsi que les outils nécessaires pour retirer et installer les batteries.
  • Ces éléments seront prioritaires par rapport à tout autre élément.
  • Cependant, ils doivent respecter les normes et les exigences de chargement acceptées.

Assistance à l'aéroport

  • Avez vous besoin d'assistance ? N'hésitez pas à nous le faire savoir : Royal Air Maroc vous fournit une assistance pour les situations suivantes:
  • Transport d'une porte d'embarquement à une autre si en transit vers/depuis un vol vers/depuis les États-Unis *.
  • S'il y a deux compagnies aériennes différentes, la compagnie du premier vol est généralement responsable du transfert.
  • Assistance de l'entrée du terminal jusqu'à la porte d'embarquement, ou de la porte d'embarquement jusqu'à l'entrée du terminal, y compris l'accès aux boutiques, à la salle des bagages et aux services d'immigration.
  • Si vous voyagez avec un animal (chien), Royal Air Maroc vous escortera jusqu'à une zone de dégagement si nécessaire.
  • Impossible de transporter vos bagages (à main ou en soute) jusqu'à la porte d'embarquement ? Royal Air Maroc s'occupera de vos bagages.

Restrictions

  • Avez-vous une mobilité réduite ? Royal Air Maroc n'imposera pas de restrictions qui ne s'appliqueraient pas aux autres passagers, telles que:
  • - Restreindre vos mouvements dans le terminal.
  • - Insister pour que vous restiez dans une zone d'attente afin d'être pris en charge (transport et hébergement).
  • - vous asseoir sur une couverture à bord de l'avion.
  • - porter un badge ou une identification spéciale.
  • - occuper un siège spécifique à bord.

Personnes malvoyantes et/ou malentendantes

  • Avez-vous une déficience visuelle et/ou auditive ? Royal Air Maroc veillera à ce que vous ayez accès aux mêmes informations que les autres passagers, en même temps qu'eux et à toutes les étapes de votre voyage : Informations sur la sécurité des vols, les billets, l'enregistrement, les retards et/ou l'annulation d'un vol, l'embarquement, les correspondances et les "objets trouvés".
  • Embarquement prioritaire:
  • Avez-vous besoin de plus de temps pour embarquer et trouver votre siège ? Royal Air Maroc propose un service de pré embarquement. N'oubliez pas d'identifier la porte d'embarquement.
  • Royal Air Maroc fournit une assistance rapide lors de l'embarquement et du débarquement. Cela vous permet de trouver votre siège en toute tranquillité avant l'arrivée des autres passagers. N'hésitez pas à demander ce service.
  • Cette assistance comprend, si nécessaire, l'utilisation de fauteuils roulants, de fauteuils de cabine et de chariots élévateurs pour passagers à mobilité réduite.
  • attribution des sièges (Politique d'aménagement des sièges)
  • Pour nous permettre de vous proposer des sièges adaptés à vos besoins, veuillez vous identifier auprès de notre personnel (réservation et/ou enregistrement):
  • Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant de cabine (et que le transfert ne peut pas se faire facilement par un accoudoir fixe dans l'allée), vous aurez un siège accessible avec un (des) accoudoir(s) mobile(s).
  • Si vous voyagez avec un assistant de sécurité ou un assistant de soins personnels, Royal Air Maroc vous attribuera des sièges adjacents. Vous êtes malvoyant et vous voyagez avec un assistant (pour la lecture, etc.) ? Royal Air Maroc vous attribuera des sièges adjacents. Vous êtes malentendant et vous voyagez avec un interprète qui vous assistera ? Royal Air Maroc vous attribuera des sièges adjacents. Vous voyagez avec un chien d'assistance ? Royal Air Maroc vous attribuera, sur demande, un siège de cloisonnement (un siège fixe à côté des cloisons verticales).
  • Votre jambe est-elle plâtrée ou immobilisée ? Royal Air Maroc vous attribuera un siège approprié avec suffisamment d'espace pour les jambes, du côté approprié. Royal Air Maroc fera tout son possible pour vous attribuer le siège le mieux adapté à vos besoins. Les règles de sécurité nous empêchent de vous attribuer un siège devant les issues de secours.

Notre service assistance spéciale

  • Femmes enceintes et bébés

    Les femmes enceintes sont acceptées sur les lignes Royal Air Maroc jusqu’au huitième mois de grossesse à la date de commencement du voyage. La passagère doit être munie d’un certificat médical délivré par un gynécologue spécifiant le stade de sa gros...

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  • Enfants non accompagnés

    Votre enfant voyage seul ? A l'aéroport, à bord ou en correspondance, notre personnel Royal Air Maroc l'assistera et veillera à sa sécurité et à son confort. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour que votre enfant voyage dans le confort.

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  • Passagers à mobilité réduite

    Notre personnel dédié se tient à votre disposition afin de vous assister dans vos déplacements depuis la zone d’enregistrement jusqu’à votre embarquement.

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