Bei Gepäckschäden während der Reise wenden Sie sich bitte an den Service „Gepäckassistenz“ am Zielflughafen, um eine Gepäckschadensbescheinigung zu erstellen.

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Wenn Sie nach dem Verlassen des Flughafens feststellen, dass Ihr Gepäck beschädigt wurde, haben Sie eine Frist von 7 Tagen ab dem Datum Ihrer Ankunft / der Annahme des Gepäcks im Falle einer Verspätung, um dies bei der Ankunft am betreffenden Flughafen zu melden.

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Bitte senden Sie den Flughafen-Bericht und die benötigten Dokumente an serviceclient@royalairmaroc.com :
We invite you to submit a claim by filling in the form available on our website at the following link: www.royalairmaroc.com/ma-en/information/service-claims
An acknowledgement of receipt, containing your claim reference, will be sent to you automatically. Once you receive the acknowledgement of receipt, please send a message to serviceclient@royalairmaroc.com , with the same email subject as the acknowledgement of receipt containing your request reference number, by attaching the following documents:

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  • Die bei Ihrer Ankunft am Flughafen erstellte Baggage Irregularity Report (DPR)
  • Der Gepäckidentifikations-Stub (TAG)
  • Detailed inventory letter with figures for missing items, together with invoices for the items in question
  • Bank details (RIB)