Demandes spéciales

à bord

Informatoin à bord

  • Vous êtes malvoyant ou malentendant ? Vous recevrez en temps utile les mêmes informations que les autres passagers : procédures de décollage et d'atterrissage, informations concernant la sécurité des vols, les retards/détournements de vols, les programmes ou changements d'avion qui affecteront les passagers à mobilité réduite, les conditions météorologiques à l'arrivée, les informations sur les services à bord (boissons et menus) et les portes d'embarquement pour les correspondances.

sécurité

  • Votre mobilité est réduite (moteur, visuel, auditif ou mental) ? Vous utilisez un moyen de transport ? Royal Air Maroc vous propose un ensemble de services de la réservation jusqu’au débarquement, pour voyager en toute sérénité.

Assistance à bord

  • Royal Air Maroc met tout en œuvre pour vous assister et rendre votre voyage le plus agréable et confortable possible : assistance au déplacement vers et depuis les sièges, assistance à la préparation des repas (ouverture des paquets et identification des aliments), assistance pour se rendre aux toilettes (avec ou sans la présence d'un fauteuil roulant de cabine), assistance pour le stockage et la récupération des bagages à main (y compris les articles d'aide pendant le vol).
  • S'il vous plaît n'hésitez pas à demander de l'aide.

Chiens d'assistance

  • Royal Air Maroc vous permet de voyager avec votre chien gratuitement, sous certaines conditions:
  • Si l'animal ne peut pas être logé à vos pieds, on vous proposera un autre siège où l'animal pourra être logé. Notre personnel s'assurera que votre animal reste avec vous, quel que soit le siège que vous occupez, à moins que l'animal n'obstrue une sortie de secours.
  • Vous pouvez voyager avec un chien comme support ou appui émotionnel ou psychiatrique si vous fournissez un document justificatif*.
  • Seuls les chiens guides et les chiens d'assistance émotionnelle et psychiatrique seront acceptés.

Transport d'articles à bord

  • Royal Air Maroc vous permet d'emporter à bord les articles, à condition qu'ils puissent être stockés conformément aux règles de sûreté et de sécurité relatives aux matières dangereuses :
  • - Fauteuils roulants manuels (pliables et/ou démontables).
  • - Bâtons de marche, béquilles, déambulateurs.
  • Items à utiliser à bord:
  • - Médicaments sur ordonnance.
  • - Instruments médicaux (seringues, auto-injecteurs)
  • - Instruments d'aide à la vision.
  • - Concentrateurs d'oxygène portables.
  • Si vous prévoyez d'utiliser un appareil médical électronique pendant le vol, veuillez contacter Royal Air Maroc au plus tard 48 heures avant le départ afin de déterminer le nombre de piles nécessaires pour votre vol. Vous pouvez également consulter les règles en cliquant sur le lien suivant.

Notre service assistance spéciale

  • Femmes enceintes et bébés

    Les femmes enceintes sont acceptées sur les lignes Royal Air Maroc jusqu’au huitième mois de grossesse à la date de commencement du voyage. La passagère doit être munie d’un certificat médical délivré par un gynécologue spécifiant le stade de sa gros...

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  • Enfants non accompagnés

    Votre enfant voyage seul ? A l'aéroport, à bord ou en correspondance, notre personnel Royal Air Maroc l'assistera et veillera à sa sécurité et à son confort. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour que votre enfant voyage dans le confort.

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  • Passagers à mobilité réduite

    Notre personnel dédié se tient à votre disposition afin de vous assister dans vos déplacements depuis la zone d’enregistrement jusqu’à votre embarquement.

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