En caso de que se dañe el equipaje durante el viaje, póngase en contacto con el servicio de "asistencia de equipaje" del aeropuerto de llegada para establecer una declaración de daños en el equipaje.

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Si usted encuentra que su equipaje ha sido dañado después de salir del aeropuerto, tiene un período de 7 días, a partir de la fecha de su llegada / fecha de recepción del equipaje en caso de retraso, para declarar al llegar al aeropuerto con el equipaje dañado.

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Es necesario enviar el informe realizado al aeropuerto así como los documentos requeridos a la dirección serviceclient@royalairmaroc.com :
We invite you to submit a claim by filling in the form available on our website at the following link: www.royalairmaroc.com/ma-en/information/service-claims
An acknowledgement of receipt, containing your claim reference, will be sent to you automatically. Once you receive the acknowledgement of receipt, please send a message to serviceclient@royalairmaroc.com , with the same email subject as the acknowledgement of receipt containing your request reference number, by attaching the following documents:

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  • El informe de irregularidad establecido en el aeropuerto a su llegada (DPR)
  • El talón de identificación del equipaje (TAG)
  • Detailed inventory letter with figures for missing items, together with invoices for the items in question
  • Bank details (RIB)