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-Le presenti condizioni generali (di seguito le “Condizioni generali”) regolano il rapporto contrattuale tra Royal Air Maroc e ciascun membro del programma Safar Flyer. Esse contengono informazioni molto importanti sui diritti e sugli obblighi dei membri del programma Safar Flyer, nonché sulle limitazioni ed esclusioni che possono essere applicate nell'ambito di questo quadro contrattuale.
- Chiunque richieda l'iscrizione a questo programma si ritiene abbia letto e accettato le presenti Condizioni generali.
- Le presenti Condizioni generali sono in vigore dalla data di pubblicazione e sono soggette a modifiche senza preavviso. Le modifiche alle presenti Condizioni generali saranno pubblicate sul sito web di Safar Flyer e diventeranno vincolanti per tutti i membri.
2. Definizioni:
- Iscrizione effettiva: l'iscrizione al programma di fidelizzazione Safar Flyer è effettiva a partire dalla data del primo volo effettuato dal socio sulle rotte di Royal Air Maroc e registrato sul suo conto Safar Flyer.
AT: codice IATA di Royal Air Maroc.
- Biglietto premio: biglietto premio di volo ottenuto dalla conversione delle Miglia accumulate.
- Blue: livello di base di Safar Flyer. La carta Blue viene concessa automaticamente una volta accreditato il primo volo sulle rotte di Royal Air Maroc.
- Codice PIN: codice di accesso a Internet, che consente ai membri Safar Flyer di accedere alla propria area personale.
- Comunicazione SF: comunicazione rivolta ai membri del programma Safar Flyer, in particolare il sito web di SF e i mezzi di comunicazione (volantini, newsletter, ecc.) volti a promuovere il prodotto e a informare i clienti sulle novità del programma.
- Cash & Miles: soluzione di pagamento che combina contanti e Miglia premio*, per il pagamento di un biglietto aereo con Royal Air Maroc.
* accumulate dal socio durante le attività registrate con Royal Air Maroc e i suoi partner.
Status Booster: offerta di abbonamento trimestrale che consente ai soci Safar Flyer di sottoscrivere i prodotti "Status Booster x2" o "Status Booster x3" per uno o più trimestri al fine di raddoppiare o triplicare le miglia di stato sui voli operati e commercializzati da Royal Air Maroc durante il periodo selezionato, a fronte di una commissione pagabile in valuta estera.
- Periodo di validità delle miglia: le miglia accumulate sui conti individuali Safar Flyer Blue, Silver e Gold sono valide per 3 anni dalla data di attività.
Le miglia accumulate su un conto individuale Safar Flyer Safar Flyer Platinum sono valide per 5 anni dalla data di attività come socio qualificato per questo stato.
- Le miglia accumulate su un conto Safar Flyer Family sono valide per 5 anni dalla data di attività. Le miglia accumulate su un conto Safar Flyer Corporate sono valide per 2 anni dalla data di attività.
- La data di attività corrisponde alla data effettiva del volo per il quale sono state registrate le miglia.
Esempio: un membro Safar Flyer ha effettuato un volo il 25/01/2016, la data di scadenza delle miglia registrate per questo volo è il 31/12/2019.
- Gold: stato intermedio Safar Flyer. La carta Gold dà accesso a servizi personalizzati e privilegi esclusivi secondo le condizioni in vigore.
È accessibile a partire da 35.000 Miglia utili o 30 voli utili con un minimo di 17.500 Miglia di stato e/o 10 voli di stato su voli commercializzati e operati da Royal Air Maroc.
- Miglio: il miglio, che vale 1.609 metri, è l'unità di misura universale per le distanze aeree.
- Miglia di stato: miglia accumulate, esclusivamente sui voli operati da Royal Air Maroc e da alcuni dei suoi partner definiti nella comunicazione SF, nel corso di un anno solare (dal 1° gennaio al 31 dicembre) determinano il livello della carta (Blue, Silver, Gold e Platinum).
- Miglia-premio: corrispondono al numero totale di Miglia accumulate che possono essere utilizzate per riscattare biglietti aerei premio, upgrade, bagaglio in eccesso o altri premi descritti nella comunicazione SF.
- Numero di membro/identificazione: numero di iscrizione Safar Flyer, che il membro riceve al momento dell'iscrizione al programma Safar Flyer online o che si trova sulla carta temporanea del modulo di iscrizione cartaceo.
- oneworld: alleanza di compagnie aeree internazionali i cui membri sono disponibili sul sito www.oneworld.com
- Partner non aerei: un partner diverso da un partner aereo, come alberghi, società di autonoleggio, istituzioni o qualsiasi altra società in cui i soci Safar Flyer possono accumulare e/o riscattare Miglia per prodotti o servizi offerti da tali partner.
- Partner aerei: tutte le compagnie aeree, membri dell'Alleanza oneworld e altre compagnie aeree i cui voli possono, se del caso, consentire l'accumulo o il riscatto di Miglia.
- Partner oneworld: qualsiasi compagnia aerea membro dell'alleanza oneworld, diversa da Royal Air Maroc.
- Platinum: lo stato più elevato del programma di Safar Flyer, che richiede settantacinquemila (75.000) Miglia utili o settantacinque (75) voli utili con un minimo di 37.500 Miglia utili e/o 20 voli utili su voli commercializzati e operati da Royal Air Maroc. La carta Platinum dà accesso a servizi personalizzati e privilegi esclusivi secondo le condizioni in vigore.
- Premio: premio ottenuto con le Miglia in conformità con le procedure descritte nella Comunicazione SF.
- Programma Safar Family: offerto alle famiglie, consente di raggruppare le Miglia accumulate dai diversi membri della stessa famiglia in un unico conto denominato "Safar Family".
Consente un facile accumulo di Miglia e un rapido accesso ai premi Safar Flyer, nel rispetto delle condizioni in vigore. - Programma Corporate: programma riservato alle aziende, che consente di accedere a un certo numero di vantaggi, nel rispetto delle condizioni in vigore.
- Safar Flyer: il programma Safar Flyer è destinato ai viaggiatori abituali di Royal Air Maroc. Il suo scopo è quello di premiare i clienti fedeli di Royal Air Maroc assegnando loro Miglia, che possono dare accesso a un'ampia gamma di premi e vantaggi in base alle condizioni in vigore.
- Silver: lo stato intermedio di Safar Flyer, che richiede 20.000 Miglia utili o 15 voli utili con un minimo di 10.000 Miglia di stato e/o 2 voli di stato su voli commercializzati e operati da Royal Air Maroc, e che dà accesso a un certo numero di vantaggi.
- Sito web SF: sito web Safar Flyer accessibile dal sito www.royalairmaroc.com
- Stato oneworld: corrisponde agli stati Emerald, Sapphire e Ruby utilizzati da oneworld per riconoscere lo stato dei programmi di fidelizzazione di ciascuna compagnia aerea membro di oneworld.
- Utilizzo parziale: utilizzo di una parte delle sezioni di un biglietto premio.
- Voli utili: i voli accumulati, esclusivamente sui voli operati da Royal Air Maroc e da alcuni dei suoi partner, come definiti nella comunicazione SF, nel corso di un anno solare (dal 1° gennaio al 31 dicembre) che determina il livello della carta (Blue, Silver, Gold e Platinum).
3. Iscrizione a Safar Flyer
Il socio garantisce l'esattezza di tutte le informazioni comunicate a Safar Flyer e sarà l'unico responsabile di qualsiasi identificazione errata, incompleta o obsoleta.
Il membro accetta espressamente che Royal Air Maroc possa controllare regolarmente e in qualsiasi momento i dati del suo conto Safar Flyer e si impegna a fornire le informazioni richieste.
L'iscrizione al programma Safar Flyer è gratuita.
Il programma è aperto a: Persone di età pari o superiore ai 2 anni; per i minori è necessaria l'autorizzazione dei genitori o del tutore legale, ove applicabile. Persone giuridiche.
I vantaggi del programma Safar Flyer non si applicano a: Gruppi di persone. Dipendenti e dirigenti di tutte le compagnie aeree, agenzie di viaggio, tour operator e filiali di Royal Air Maroc.
Chiunque abbia i requisiti per partecipare al programma deve registrarsi direttamente online sul sito web SF o compilare un modulo di iscrizione cartaceo, disponibile presso le agenzie Royal Air Maroc, firmarlo e restituirlo a Royal Air Maroc.
Chiunque chieda di aderire al programma si ritiene abbia letto e accettato le presenti Condizioni generali.
È accettata una sola iscrizione per membro. In caso di duplicazione, il membro deve informare Safar Flyer; solo il conto più vecchio verrà conservato e gli verranno accreditate le Miglia accumulate sul conto più recente, ad eccezione dei bonus già accreditati sul vecchio conto.
Royal Air Maroc si riserva il diritto di rifiutare l'iscrizione a qualsiasi persona che non soddisfi i criteri di partecipazione al programma come descritto nel presente documento o che non soddisfi i criteri normativi applicabili al programma.
Per le famiglie è disponibile un prodotto speciale chiamato Safar Family. Le condizioni specifiche di questo prodotto sono consultabili qui di seguito.
Per le aziende è disponibile un prodotto speciale chiamato Safar Flyer Corporate. Le condizioni specifiche di questo prodotto sono consultabili qui di seguito.
4. Accumulo miglia
Ogni membro ha un conto personale sul quale vengono accreditate le sue Miglia.
Le miglia si ottengono esclusivamente per i voli Royal Air Maroc, dalle compagnie aeree partner in code-share con il numero di codice AT, e/o tramite servizi forniti da partner non aerei sulla base della scala del programma Safar Flyer specificati nella comunicazione SF. Royal Air Maroc può ampliare il programma Safar Flyer includendo nuovi partner e informerà i membri delle condizioni che regolano il rapporto tra Safar Flyer e i suoi partner.
I membri possono accumulare Miglia solo per i voli che hanno effettivamente preso o per i servizi che hanno ricevuto dai partner.
Nel caso in cui il beneficiario del biglietto premio non sia il titolare del conto Safar Flyer, Royal Air Maroc si riserva il diritto di chiedere al beneficiario del biglietto premio di presentare i documenti comprovanti l'identità del titolare del conto (una copia del documento d'identità del titolare del conto Safar Flyer e una copia della carta Safar Flyer del titolare del conto).
È severamente vietato negoziare l'acquisto o la vendita di miglia e/o premi, l'acquisto non autorizzato di premi e l'utilizzo non autorizzato dei premi.
RAM si riserva il diritto, in qualsiasi momento e senza preavviso, di effettuare controlli sui conti dei membri Safar Flyer, prestando particolare attenzione alla fonte delle miglia accumulate, nonché all'utilizzo dei premi sul servizio Royal Air Maroc o su quelli dei suoi partner. RAM si riserva inoltre il diritto di richiedere il risarcimento dei danni in caso di utilizzo non corretto della carta Safar Flyer, delle Miglia o dei Premi.
I membri devono comunicare il loro nome e cognome e il loro numero di iscrizione durante tutte le attività con Royal Air Maroc o i suoi partner. Le Miglia vengono accreditate esclusivamente ai membri che hanno comunicato il proprio numero di iscrizione al momento della prenotazione/emissione del biglietto, al momento del check-in del volo e prima di qualsiasi utilizzo di un servizio con i partner Safar Flyer. Le Miglia acquisite dal membro saranno accreditate sul suo conto, indipendentemente dall'identità della persona o dell'entità che ha pagato i biglietti o i servizi con i partner Safar Flyer. Royal Air Maroc si riserva il diritto di modificare le regole per l'accumulo di Miglia, e può in qualsiasi momento:
determinare il livello tariffario che dà diritto all'accredito di Miglia, in particolare, aumentare, ridurre o escludere determinate classi di prenotazione o categorie tariffarie sui voli operati da Royal Air Maroc o dalle compagnie aeree partner di Safar Flyer.
aumentare, ridurre o escludere dalla scala determinati servizi forniti da partner non aerei.
Per ogni volo idoneo a ricevere Miglia, il conto del socio viene accreditato con un certo numero di Miglia. Questo numero dipende:
La distanza tra gli aeroporti di partenza e di arrivo del volo. Tutte queste distanze si basano sui punti di partenza e di destinazione indicati sul biglietto del passeggero e sugli standard IATA. Le Miglia minime vengono assegnate, indipendentemente dalla distanza effettiva, per i voli a corto raggio inferiori a 500 Miglia.
Dalle classi di trasporto/prenotazione in cui è stato effettuato il viaggio. I voli e le tariffe su cui è possibile accumulare Miglia sono determinati da Royal Air Maroc e possono essere modificati senza preavviso con effetto immediato. I membri che viaggiano in classe Business ricevono un bonus di Miglia per la loro classe di viaggio.
Dallo stato del membro: i membri con stato Silver, Gold o Ambassador ricevono un bonus non qualificante di Miglia in base alle Miglia accreditate per la tratta/le classi in questione.
Le Miglia vengono accumulate in base alla classe di prenotazione prenotata, pagata e consegnata, e non in base alla classe in cui la persona ha effettivamente viaggiato.
In caso di upgrade, il credito di volo corrisponderà al 100% delle Miglia per la tratta percorsa.
Il membro non può richiedere l'accredito di Miglia in caso di cancellazione dei voli per motivi che esulano dal controllo dei vettori (comprese le cancellazioni in caso di scioperi interni o esterni o per motivi di sicurezza).
Sono esclusi dall'accumulo di Miglia:
Viaggi con biglietti premio.
Biglietti non utilizzati, confiscati, fraudolenti, smarriti, scaduti o rimborsati.
Ogni membro è tenuto a conservare i documenti necessari, quali carte d'imbarco, ricevute dei passeggeri e fatture per i servizi forniti da partner non aerei, che potrebbero essere richiesti da Royal Air Maroc o dai partner Safar Flyer in caso di richiesta di credito retroattivo. Royal Air Maroc si riserva il diritto di rifiutare l'accredito per le attività per le quali il membro non ha fornito i documenti di supporto di cui sopra.
Per tutti i conti individuali Safar Flyer, le miglia accumulate per un'attività registrata in N- 3 scadono il 31/12/N, salvo eccezioni o proroghe.
Per tutti i conti Safar Flyer Family, le miglia accumulate per un'attività registrata in N-5 scadono il 31/12/N, salvo eccezioni o proroghe.
Per tutti i conti Safar Flyer Corporate, le miglia accumulate per un'attività registrata in N- 2 scadono il 31/12/N, salvo eccezioni o proroghe.
Ogni membro può accedere al proprio conto individuale online sul sito web SF e ottenere i dettagli delle proprie attività.
Ogni membro deve accertarsi personalmente che le Miglia corrispondenti alla sua attività siano state accreditate sul suo conto. Se il membro si accorge che un'attività non è stata ancora accreditata, deve presentare una richiesta di accredito retroattivo a Royal Air Maroc entro 6 mesi. La richiesta deve essere inviata al servizio clienti SF secondo le procedure disponibili sul sito web SF.
Royal Air Maroc si riserva il diritto di addebitare al conto di un membro le Miglia accreditate indebitamente, ma si riserva anche il diritto di assegnare crediti di Miglia supplementari in occasione di specifiche campagne promozionali.
I soci del programma Safar Flyer possono trasferire gratuitamente le loro miglia su un conto beneficiario di loro scelta.
I vantaggi (sconti, agevolazioni, privilegi, ecc.) possono essere ottenuti anche dai partner aerei o non aerei di Safar Flyer, secondo le condizioni definite da ciascun partner e descritte nella Comunicazione SF.
È responsabilità del membro verificare le condizioni in vigore con i partner quando utilizza i loro servizi. Eventuali reclami al riguardo possono essere rivolti esclusivamente ai partner interessati.
Se non diversamente specificato da Royal Air Maroc o dai suoi partner aerei o non aerei, i soci che partecipano anche ad altri programmi fedeltà potranno accumulare Miglia solo su un programma per ogni volo o servizio; in tal caso, i membri dovranno scegliere il proprio programma per ogni volo o servizio.
Le Miglia accumulate nell'anno solare N (dal 1° gennaio al 31 dicembre) sono valide fino al 31 dicembre dell'anno N+3 (esempio: le Miglia accumulate ad aprile 2018 sono valide fino al 31/12/2021).
Il membro deve assicurarsi che le Miglia accumulate sul suo Conto vengano utilizzate prima della loro scadenza. Non saranno accettate richieste di accredito di Miglia scadute.
Le Miglia non possono essere lasciate in eredità (senza che i terzi/aventi diritto possano richiedere alcun risarcimento), trasferite o combinate gratuitamente o dietro pagamento al conto o alle Miglia di qualsiasi altro membro Safar Flyer (se non diversamente stabilito).
5. Status Booster
Principio :
- Status Booster è un'offerta di abbonamento trimestrale che consente ai soci di Safar Flyer di sottoscrivere i prodotti "Status Booster x2" o "Status Booster x3" per uno o più trimestri al fine di raddoppiare o triplicare le proprie Miglia di stato su voli operati e commercializzati da Royal Air Maroc durante il periodo selezionato, a fronte di una commissione pagabile in valuta estera.
- Il periodo di abbonamento trimestrale inizia entro le 48 ore successive al giorno del pagamento dell'abbonamento selezionato. L'abbonamento non può riguardare una data di volo precedente alla data effettiva dell'abbonamento. I soci possono sottoscrivere uno o più trimestri.
- Le Miglia doppie o triple si applicano solo alle Miglia di stato per i voli operati e commercializzati da Royal Air Maroc durante il periodo di abbonamento, indipendentemente dalla data di acquisto. Le Miglia premio Safar Flyer sono escluse dalle Miglia doppie o triple generate dall'abbonamento Status Booster x2 o Status Booster x3..
Offerte :
- Status Booster offre due opzioni di abbonamento:
- Status Booster x2: Miglia di stato doppie sui voli commercializzati e operati da Royal Air Maroc durante il periodo di validità dell’abbonamento trimestrale.
- Status Booster x3: Miglia di stato triple sui voli commercializzati e operati da Royal Air Maroc durante il periodo di validità della sottoscrizione trimestrale.
Ammissibilità:
- Tutti i soci Safar Flyer, indipendentemente dallo stato della carta personale, possono sottoscrivere gli abbonamenti "Status Booster x2" o "Status Booster x3".
- I voli idonei per i premi Status Miles Booster sono quelli commercializzati da Royal Air Maroc.
Canale di acquisto di Status Booster:
- È possibile iscriversi online tramite il microsito dedicato https://boost.loyaltystatus.com/ram/
- I soci devono compilare il modulo di sottoscrizione inserendo il proprio ID Safar Flyer e qualsiasi altra informazione richiesta, selezionare l'opzione di sottoscrizione preferita e pagare la quota di sottoscrizione in base all'opzione selezionata.
- Il socio Safar Flyer riceverà automaticamente un'e-mail di conferma del pagamento.
Rimborso e cancellazione di Status Booster:
- Il rimborso può essere richiesto entro 7 giorni dalla data di sottoscrizione, a condizione che durante questi 7 giorni non venga effettuato alcun volo Royal Air Maroc.
- La modifica della formula di abbonamento (Status Booster x2 o x3) è possibile solo al termine dell'abbonamento in corso, previa cancellazione del rinnovo e sottoscrizione della nuova opzione desiderata.
- I soci possono interrompere il rinnovo dell'abbonamento in corso in qualsiasi momento nella sezione "Gestisci il mio abbonamento a Status Booster" del microsito dedicato xxxxxxxx. https://boost.loyaltystatus.com/ram/.
Altre condizioni Status Booster:
- Royal Air Maroc si riserva il diritto di modificare le formule e le tariffe applicabili in qualsiasi momento. Le modifiche non influiranno sugli abbonamenti in corso dei soci.
- Royal Air Maroc si riserva il diritto di interrompere questa soluzione in qualsiasi momento.
- In caso di cessazione della soluzione Status Booster, gli abbonamenti automaticamente rinnovabili saranno automaticamente interrotti alla fine del periodo trimestrale in corso.
6. oneworld
Royal Air Maroc è membro di oneworld. I membri Silver, Gold e Platinum beneficiano del riconoscimento dello stato sui voli commercializzati e operati da altre compagnie aeree che sono membri dell'Alleanza di compagnie aeree partner oneworld in base allo stato oneworld corrispondente.
I membri Safar Flyer devono esibire la loro carta d'iscrizione Safar Flyer e citare il loro numero d'iscrizione Safar Flyer quando prenotano voli con altre compagnie aeree membri di oneworld. I vantaggi oneworld con altre compagnie aeree membri di Partner oneworld sono offerti ai membri Safar Flyer e forniti da oneworld e dalla compagnia aerea interessata.
Royal Air Maroc non si assume alcuna responsabilità per le modifiche o la fornitura di tali vantaggi da parte di oneworld o da altre compagnie aeree membri dell'alleanza Partner oneworld.
7. Carte Safar Flyer
Royal Air Maroc invierà ai membri la carta digitale Safar Flyer Blue una volta che avranno aderito al programma.
La carta membro Safar Flyer è personale e non trasferibile; solo il membro il cui nome compare sulla carta è autorizzato a utilizzarla o a comunicare il numero di iscrizione. In caso di smarrimento o furto della carta Safar Flyer o di danneggiamento della stessa, il membro deve informare immediatamente Safar Flyer. Royal Air Maroc declina ogni responsabilità per qualsiasi uso fraudolento della carta o per il mancato rispetto di questa clausola da parte del membro. Le carte Safar Flyer sono di proprietà di Royal Air Maroc e devono essere restituite se necessario.
Il membro deve presentare la sua carta in qualsiasi momento quando Royal Air Maroc o uno dei suoi partner la richiede durante i suoi viaggi o quando utilizza i servizi offerti dal programma.
In caso di chiusura del conto, le carte in possesso del membro o dei suoi beneficiari devono essere restituite immediatamente a Royal Air Maroc.
8. Cambio di stato
A seconda del numero di Miglia e/o voli utili accumulati dai membri ogni anno dal 1° gennaio al 31 dicembre, il loro stato passa da Blue a Silver, poi a Gold e infine a Platinum. La carta Safar Flyer Blue ha validità illimitata, mentre le carte Silver, Gold e Platinum sono valide fino alla data di scadenza indicata sulla carta.
I livelli Silver, Gold o Platinum dipendono dalla scala descritta nella Comunicazione SF. Royal Air Maroc può, in qualsiasi momento e senza preavviso, modificare le regole che disciplinano il numero di Miglia utili o di voli utili per l'assegnazione delle carte Silver, Gold e Platinum.
Royal Air Maroc si riserva il diritto di modificare i vantaggi concessi da ciascuna carta in qualsiasi momento e senza preavviso.
Royal Air Maroc si riserva il diritto di aggiungere nuovi livelli di carte senza preavviso e di stabilire i vantaggi di queste carte.
Le carte a tempo sono soggette a rinnovo annuale, che si applica alle carte in scadenza. Royal Air Maroc si riserva il diritto di qualificare o declassare i soci e di estendere la validità di alcune carte.
9. Partners
Miglia e/o vantaggi (riduzioni, agevolazioni, privilegi, ecc.) possono essere ottenuti anche presso i partner aerei o non aerei di Safar Flyer, secondo le condizioni definite da ciascun partner e descritte nella comunicazione del SF. È responsabilità del membro Safar Flyer comunicare il proprio numero di iscrizione al momento della prenotazione o dell'acquisto del servizio presso i partner. È responsabilità del membro verificare le condizioni in vigore con i partner aerei e non aerei quando utilizza i loro servizi. Qualsiasi reclamo in merito può essere rivolto esclusivamente ai Partner interessati.
Royal Air Maroc declina ogni responsabilità per il mancato accredito di Miglia per attività svolte con i suoi Partner non aerei. Qualsiasi reclamo in tal senso può essere rivolto esclusivamente ai Partner interessati. Ogni Socio Safar Flyer è tenuto a inviare tutti i documenti di supporto (voucher, fattura, ecc.) richiesti dai Partner affinché questi ultimi possano comunicare a Royal Air Maroc le attività da retro-accreditare.
I Partner aerei e non aerei che beneficiano di accordi specifici sono gli unici responsabili delle condizioni di assegnazione delle Miglia (solo Miglia premio) e/o dei vantaggi (riduzioni, agevolazioni, privilegi, ecc.) relativi ai loro servizi. Royal Air Maroc non si assume alcuna responsabilità per la mancata prestazione di servizi da parte dei suddetti Partner. Qualsiasi reclamo in merito può essere rivolto esclusivamente ai Partner interessati.
10. Utilizzo delle Miglia
Royal Air Maroc si riserva il diritto di offrire premi specifici per ogni prodotto, che sono descritti in dettaglio nella Comunicazione SF.
Una volta accumulato il numero richiesto di Miglia valide, il membro Safar Flyer ha il diritto di richiedere un premio secondo le procedure che regolano l'emissione di premi (biglietti aerei, upgrade, ecc.) descritte nella Comunicazione di SF e secondo il calendario dei premi disponibile sul sito web di SF.
L'accettazione dei premi è soggetta alle presenti condizioni, a quelle specifiche per la concessione dei premi descritte nella Comunicazione SF e a quelle che regolano le promozioni una tantum. Royal Air Maroc si riserva il diritto di modificare queste condizioni in qualsiasi momento.
Solo il membro è autorizzato a inviare una richiesta di premio al servizio clienti di SF secondo le procedure disponibili sul sito web di SF.
Per i minorenni iscritti al programma è necessaria l'autorizzazione dei genitori o del tutore legale per tutte le richieste di premio .
In base alla scala in vigore alla data della richiesta, sul conto del membro Safar Flyer verrà addebitato il numero di Miglia corrispondente al premio richiesto. Le Miglia più vecchie saranno addebitate per prime.
Royal Air Maroc si riserva il diritto di modificare le condizioni per l'ottenimento di qualsiasi premio, in particolare il numero di Miglia necessarie, e di annullare qualsiasi offerta di premio senza preavviso e con effetto immediato. La concessione dei premi è soggetta ai regolamenti specifici di ciascun prodotto Safar Flyer.
I premi possono essere soggetti a determinate restrizioni di capacità o bloccati per determinati periodi stabiliti da Royal Air Maroc e/o dai suoi Partner aerei e non aerei.
Il premio può essere rilasciato a terzi su richiesta del membro, previa presentazione del documento d'identità del terzo che entra in possesso del premio, unitamente a una copia della carta del membro e a un certificato originale firmato dal membro che autorizza il rilascio del premio a tale terzo. Royal Air Maroc si riserva il diritto di modificare o sospendere questa procedura in qualsiasi momento. I premi per i minorenni possono essere consegnati solo ai genitori o ai tutori legali.
I premi sono validi per un periodo di dodici (12) mesi dalla data di emissione, salvo eccezioni come le offerte promozionali descritte nella comunicazione SF.
Il membro Safar Flyer può offrire un premio a condizione che le condizioni di tale premio lo consentano. Il membro è l'unico responsabile dell'uso dei premi, sia che vengano utilizzati da lui stesso o da terzi.
Il membro Safar Flyer può cancellare un premio se le condizioni del premio lo consentono, se è ancora valido e se non è stato parzialmente utilizzato. Il conto del membro sarà quindi accreditato con le Miglia valide utilizzate per ottenere il premio. In caso di annullamento di un premio, le Miglia scadute non possono più essere rimborsate. Il membro o terzi non possono richiedere l'accredito di queste Miglia.
I premi sono indivisibili. In nessun caso possono essere assegnati retroattivamente, avere un valore di rimborso o di scambio, essere estesi, venduti o riscattati in contanti, o essere sostituiti in caso di perdita, furto o distruzione.
I premi ottenuti dai membri Safar Flyer non possono in nessun caso essere trasferiti, lasciati in eredità o assegnati, sia a titolo gratuito che a titolo oneroso, senza il consenso di Royal Air Maroc
Premi aerei: Qualora sia possibile l'elaborazione a distanza, i premi aerei saranno inviati all'indirizzo e-mail fornito dal socio. Ove applicabile, il premio deve essere ritirato presso le agenzie Royal Air Maroc. L'emissione del premio è subordinata al pagamento delle tasse dovute.
I premi aerei riscattati per Miglia sono inoltre soggetti alle Condizioni generali di trasporto di Royal Air Maroc.
I premi aerei di diverso tipo possono essere combinati per lo stesso beneficiario sullo stesso volo/data, ad eccezione del Biglietto Premio e dell'upgrade, che non possono essere combinati.
Biglietti Premio: I premi possono essere richiesti tramite il sito web di SF, il Call Center Safar Flyer o le agenzie Royal Air Maroc. Royal Air Maroc si riserva il diritto di modificare le procedure per richiedere i premi in qualsiasi momento e senza preavviso. .
Per beneficiare di un Biglietto Premio, il membro deve effettuare una prenotazione, soggetta a disponibilità, presso il Call Center o un'agenzia Royal Air Maroc o sul sito www.royalairmaroc.com.
L'accesso ai Biglietti Premio dipende dal numero di posti riservati al programma Safar Flyer. Royal Air Maroc e tutte le Compagnie aeree partner del programma sono gli unici giudici del numero di posti disponibili a tale scopo; nessuna richiesta da parte dei membri Safar Flyer sarà accettata, anche nel caso in cui un volo non sia al completo. Si consiglia pertanto ai membri di prenotare il proprio posto il prima possibile, indicando, oltre al proprio numero di iscrizione, che stanno prenotando un Biglietto Premio.
Tutti i voli con Biglietti Premio devono essere effettuati su rotte operate da Royal Air Maroc o da compagnie aeree partner di Safar Flyer. I Biglietti Premio sono emessi a nome del membro Safar Flyer e/o a nome di qualsiasi altra persona designata dal membro Safar Flyer sul modulo elettronico o cartaceo "Richiesta Premio", in conformità alle condizioni in vigore al momento dell'emissione del Biglietto Premio.
La scelta della tratta è regolata dalle condizioni dei Biglietti Premio, di Royal Air Maroc o delle sue Compagnie aeree partner, pubblicate sul Sito web SF. Tutti i segmenti di volo che fanno parte dello stesso Biglietto Premio devono essere prenotati contemporaneamente.
Dopo l'emissione del Biglietto Premio, le modifiche al nome del beneficiario non saranno accettate in nessun caso.
La modifica della data di viaggio del Biglietto Premio sulla stessa tratta, dopo la sua emissione, sarà autorizzata gratuitamente una sola volta entro il limite di validità del biglietto. Tale modifica è soggetta a disponibilità e deve essere effettuata almeno quarantotto (48) ore prima dell'orario di partenza previsto.
In caso di modifiche aggiuntive, Royal Air Maroc si riserva il diritto di applicare spese in base alle condizioni tariffarie e allo stato della carta.
In caso di annullamento di un Biglietto Premio, Royal Air Maroc si riserva il diritto di applicare le spese previste dalle condizioni tariffarie.
Il membro che richiede i premi è l'unico responsabile del pagamento di tutte le tasse e imposte applicabili ai premi concessi dal programma Safar Flyer. Il membro è tenuto a pagare tutte le tasse indipendentemente da chi riceve il premio.
Il Biglietto Premio non può essere utilizzato per nessuno dei seguenti scopi: trasporto in barella, accompagnamento di un bambino da parte di una hostess, assegnazione di un seggiolino per bambini o fruizione di un posto aggiuntivo, salvo diversa indicazione sul Sito web SF.
Il membro Safar Flyer accompagnato da un bambino di età inferiore ai due anni (2) che viaggia con un Biglietto Premio deve effettuare una prenotazione per il bambino alle condizioni tariffarie applicabili.
Premio di upgrade :
Per premio di upgrade si intende la possibilità di viaggiare nella classe immediatamente superiore a quella pagata. Il premio di upgrade è valido esclusivamente sui voli diretti di Royal Air Maroc e non è cumulabile.
Una volta emesso il premio di upgrade, le cancellazioni o le modifiche sono disciplinate dalle condizioni tariffarie del biglietto originale.
Le condizioni di utilizzo di questo premio sono pubblicate sul sito web SF. Premio per bagaglio in eccesso:
Per premio bagaglio in eccesso si intende la possibilità di trasportare un bagaglio supplementare, oltre alla franchigia bagaglio prevista dal biglietto e a quella relativa ai privilegi concessi dalla carta membro Safar Flyer, ove applicabile.
I premi bagaglio in eccesso sono validi esclusivamente sui voli operati e commercializzati da Royal Air Maroc e non sono trasferibili. Non saranno accettati per il trasporto di bagagli speciali o per il trasporto di animali.
Le condizioni di utilizzo di questo premio sono specificate sul sito web SF.
11. Cash & Miles
Principio :
- Cash & Miles è una soluzione che consente ai membri Safar Flyer di combinare contanti e Miglia premio per pagare il biglietto aereo su tutti i voli operati e commercializzati da Royal Air Maroc. Nella pagina di pagamento è disponibile un cursore per selezionare la combinazione di Cash & Miles desiderata.
- Una volta che il membro Safar Flyer ha accumulato il minimo richiesto di 500 Miglia premio valide, ha il diritto di acquistare il suo biglietto con Cash & Miles in conformità con le condizioni applicate. Royal Air Maroc si riserva il diritto di modificare queste condizioni in qualsiasi momento, in particolare il numero di Miglia richiesto.
- In base alla scala in vigore alla data della richiesta, sul conto del membro Safar Flyer verrà addebitato il numero di Miglia corrispondente al premio richiesto. Le Miglia più vecchie saranno addebitate per prime. Il membro deve pagare tutte le tasse in contanti.Le tasse e i supplementi sono pagabili in Miglia durante la bassa stagione. In alta stagione il membro deve pagare tutte le tasse in contanti.
Trasferibilità :
- Un biglietto Cash & Miles può essere emesso a terzi su richiesta del membro, previa presentazione del documento d'identità del terzo che entra in possesso del biglietto e di una copia della carta Safar Flyer del membro. Royal Air Maroc si riserva il diritto di modificare o sospendere questa procedura in qualsiasi momento. I biglietti per i minori possono essere consegnati solo ai genitori o ai tutori legali.
Ammissibilità :
- Solo i soci possono acquistare un biglietto aereo utilizzando la soluzione di pagamento Cash & Miles. È quindi necessario essere membri Safar Flyer Blue, Silver, Gold, Ambassador o Platinum, avere più di 18 anni e avere il saldo minimo di Miglia richiesto sul proprio conto Safar Flyer, pari a 500 Miglia premio. È inoltre possibile acquistare un biglietto in Cash & Miles sui seguenti conti Safar Family e Corporate.
- Per visualizzare e prenotare le opzioni di volo Cash & Miles, il membro deve innanzitutto accedere al proprio conto Safar Flyer online su royalairmaroc.com. - Cash & Miles è valido sui voli operati e commercializzati da Royal Air Maroc.
- La soluzione di pagamento Cash & Miles non è disponibile per i premi Safar Flyer (upgrade, biglietti premio, ecc.). I premi Safar Flyer, in particolare il biglietto premio, sono pagati interamente in Miglia e pertanto non consentono di combinare denaro e Miglia
Canali di acquisto con Cash & Miles :
-I biglietti aerei acquistati con Cash & Miles possono essere richiesti sul sito web di Royal Air Maroc, al Call Center o alle agenzie Royal Air Maroc. Royal Air Maroc si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le procedure per acquistare questi biglietti.
- Gli acquisti effettuati con Cash & Miles sono soggetti alle condizioni tariffarie specifiche di Cash & Miles
Guadagnare miglia con Cash & Miles :
- La prenotazione di un biglietto con Cash & Miles non fa guadagnare miglia.
- Modifica di un biglietto Cash & Miles :
- È possibile effettuare un cambio di data sul biglietto Cash & Miles in base alla disponibilità e dietro pagamento di una penale da pagare in contanti secondo le condizioni applicabili al biglietto acquistato. - Una volta che il biglietto Cash & Miles è stato scambiato, è impossibile effettuare un rimborso sul nuovo biglietto dopo 3 mesi dallo scambio.
-Per richiedere una modifica del biglietto, è sufficiente chiamare il call center o recarsi presso la filiale Royal Air Maroc più vicina.
- • Refund or Cancellation of a Cash & Miles ticket :
-Il biglietto Cash & Miles è rimborsabile se non è stato parzialmente utilizzato. In questo caso, le Miglia rimborsate saranno accreditate sul conto Safar Flyer e il resto sarà accreditato al metodo di pagamento originale con le tasse statali, con riserva di una penale di rimborso e in conformità con le condizioni applicabili al biglietto acquistato.
- I biglietti parzialmente utilizzati non possono essere rimborsati.
-Per richiedere il rimborso del biglietto è sufficiente chiamare il call center o recarsi presso la filiale Royal Air Maroc più vicina.
- Altri termini e condizioni generali di utilizzo di Cash & Miles :
- Safar Flyer si riserva il diritto di ritirare questa soluzione in qualsiasi momento.
- Le Miglia da pagare dipendono dalla classe di cabina, dall'itinerario scelto e dal numero di persone presenti nella prenotazione.
- Royal Air Maroc si riserva il diritto di modificare le tariffe di pagamento delle Miglia in qualsiasi momento a sua esclusiva e assoluta discrezione, ma ciò non si applicherà alle prenotazioni già effettuate e la tariffa applicabile sarà sempre chiaramente visualizzata sulla pagina di prenotazione.
- I biglietti Cash & Miles sono soggetti a tasse aeroportuali, tasse di sicurezza e supplementi del vettore. L'importo in contanti della soluzione Cash & Miles include le tasse e i supplementi del vettore.
12. Gestione della propria area personale sul sito web SF
Ogni membro Safar Flyer può accedere alla propria area personale sul sito web SF inserendo il proprio numero di membro e il codice PIN riservato o il login e la password. In questo modo avrà accesso a tutti i servizi descritti nella Comunicazione SF. Il membro è responsabile dell'uso del proprio PIN e non deve divulgarlo a terzi.
Royal Air Maroc non sarà responsabile in caso di comunicazione, intenzionale o meno, di questi identificativi da parte di un membro a terzi, che consenta a questi ultimi di accedere ai dati online e di effettuare determinate transazioni.
Solo il membro stesso può agire sul proprio account personale, come ad esempio aggiornare il profilo, richiedere premi o modificare il proprio consenso a ricevere le offerte di Royal Air Maroc. Il titolare dell'account può apportare tali modifiche utilizzando le funzioni disponibili sul sito web di SF o tramite posta elettronica inviata esclusivamente dall'indirizzo e-mail registrato sul proprio account o per iscritto, firmata e inviata a Safar Flyer.
Il membro è tenuto ad aggiornare i propri contatti su Safar Flyer. A questo proposito, è responsabile dell'aggiornamento delle informazioni del proprio profilo (indirizzo postale, e-mail, numeri di telefono, ecc.) in conformità alle disposizioni dell'articolo precedente.
13. Comunicazioni con i membri
Iscrivendosi al programma Safar Flyer, il membro accetta di ricevere da Safar Flyer le comunicazioni che sono parte integrante del programma (saldo del conto, promemoria delle soglie, scadenza delle Miglia, ecc.).
Royal Air Maroc si riserva il diritto di pubblicare comunicazioni mirate in qualsiasi momento.
Tutte le comunicazioni nell'ambito del Programma Safar Flyer saranno effettuate esclusivamente con il titolare del conto.
Royal Air Maroc si riserva il diritto di personalizzare questi canali di contatto in base allo stato del membro. Ogni membro dovrà utilizzare i contatti pubblicati corrispondenti al suo stato per tutte le comunicazioni con Safar Flyer.
Royal Air Maroc si riserva il diritto di scegliere i mezzi, i canali e la frequenza più appropriati per le comunicazioni di Safar Flyer. Royal Air Maroc può, in qualsiasi momento e senza preavviso, modificare i mezzi di comunicazione, i canali e la frequenza.
14. Audit
Royal Air Maroc si riserva il diritto di controllare tutti i conti del Programma Safar Flyer in qualsiasi momento, senza preavviso ai membri, al fine di garantire il rispetto delle regole del programma e delle condizioni di trasporto e/o delle tariffe applicabili.
Nel caso in cui un audit riveli irregolarità o violazioni, il conto del membro responsabile sarà sospeso da Royal Air Maroc fino a quando tali irregolarità o violazioni non saranno state risolte in modo soddisfacente per Royal Air Maroc. In attesa di tale risoluzione, al membro responsabile può essere vietato di convertire Miglia, accedere alle aree lounge e utilizzare premi, servizi o vantaggi relativi al programma, a sola ed esclusiva discrezione di Royal Air Maroc.
Royal Air Maroc si riserva il diritto di addebitare il conto di qualsiasi socio che abbia acquisito Miglia in modo fraudolento.
Royal Air Maroc si riserva il diritto di scambiare informazioni con i partner o i loro agenti a fini di controllo.
15. Cancellazione
Royal Air Maroc si riserva il diritto di escludere dal Programma Safar Flyer, cancellare il conto e confiscare tutte le Miglia accumulate con effetto immediato, se il membro interessato:
Non rispetta le Condizioni generali di trasporto di Royal Air Maroc o le presenti Condizioni.
-Non fornisce un documento di identità su richiesta di Safar Flyer entro un (1) mese.
Si comporta in modo scorretto nei confronti di un dipendente di Royal Air Maroc o dei suoi partner aerei e non aerei, a bordo o nelle sale d'attesa, o rifiuta di seguire le istruzioni di un dipendente. Utilizza in modo improprio i privilegi associati fornendo informazioni false o con qualsiasi altro mezzo inappropriato o fraudolento, nel qual caso sarà ritenuto responsabile di qualsiasi danno derivante da questo atto.
Non accumula Miglia per ventiquattro (24) mesi consecutive.
È deceduto, quindi il suo conto verrà chiuso dopo il ricevimento di un certificato di morte da parte di Safar Flyer. Le Miglia accumulate non possono essere lasciate in eredità. Il membro ha il diritto di porre fine alla sua adesione al Programma Safar Flyer. Il membro deve informare Royal Air Maroc per iscritto. Le Miglia accumulate saranno cancellate e il conto sarà chiuso e terminato.
In caso di esclusione, le Miglia accumulate fino a quel momento saranno perse nella loro interezza e perderanno ogni valore, e i premi precedentemente emessi ma non utilizzati saranno annullati, senza che il membro o qualsiasi terzo possa richiedere alcun risarcimento o indennizzo e fatti salvi gli eventuali danni che il membro deve a Royal Air Maroc a seguito della cessazione.
16. Fine del programma
Royal Air Maroc si riserva il diritto di interrompere il Programma Safar Flyer con un preavviso di tre (3) mesi ai soci, precisando che il saldo delle Miglia alla data dell'interruzione potrà essere utilizzato entro e non oltre i tre (3) mesi successivi a tale interruzione.
17. Responsabilità
Il socio sarà responsabile di tutte le perdite e i danni causati a Royal Air Maroc e al suo personale a causa dell'esecuzione impropria o dell'inadempimento parziale o totale degli obblighi previsti dal presente documento.
Royal Air Maroc declina ogni responsabilità per i danni causati durante l'utilizzo di un premio, ad eccezione dei danni verificatisi durante il trasporto per i quali la responsabilità del vettore è disciplinata dalla Convenzione di Varsavia o dalla legge marocchina, nel caso di trasporto nazionale, e dalle Condizioni Generali di Trasporto di Royal Air Maroc. Royal Air Maroc declina ogni responsabilità in caso di utilizzo di un servizio Safar Flyer da parte di un minore senza la previa autorizzazione del suo tutore legale.
In caso di rifiuto ingiustificato di un premio, la responsabilità di Royal Air Maroc sarà limitata al valore di tale premio. Qualsiasi risarcimento può essere corrisposto solo sotto forma di premio di valore equivalente.
Royal Air Maroc non sarà inoltre responsabile dello smarrimento o del furto dei premi o di qualsiasi altro documento da essa emesso nell'ambito del Programma Safar Flyer di cui non è direttamente responsabile.
Royal Air Maroc non può essere ritenuta responsabile di ritardi o perdite causati dai servizi postali o dalle procedure doganali.
Il Membro è responsabile di qualsiasi reclamo da parte di terzi in relazione alla sua partecipazione al Programma Safar Flyer.
Royal Air Maroc non sarà in alcun caso responsabile di eventuali perdite o danni derivanti dalla cessazione o dalla modifica del Programma o dal ritiro dal Programma di uno dei Partner. Royal Air Maroc farà il possibile per informare il membro di tali modifiche o ritiri il prima possibile.
18. Protezione dei dati personali
Royal Air Maroc tratta i dati personali dei propri clienti in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali, in particolare la legge marocchina 09-08 sulla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, e il RGPD/GDPR o Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati.
Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy pubblicata sul nostro sito web https://www.royalairmaroc.com/int-it/politique-de-confidentialite. Aderendo al programma Safar Flyer, i membri autorizzano Royal Air Maroc a trattare i loro dati personali al fine di attuare le disposizioni di tale programma.
Esistono tre tipi di autorizzazione:
- Contrattuale per tutte le operazioni strettamente necessarie all'esecuzione del programma.
- Per soddisfare i legittimi interessi del Titolare del trattamento, in particolare per garantire il servizio contrattuale di viaggio.
- Consenso per operazioni facoltative; i membri possono revocare il loro consenso per questi servizi in qualsiasi momento, come indicato alla fine di questo articolo. I consensi possono essere gestiti tramite la sessione privata (autenticata) sul portale Safar Flyer collegato al sito www.royalairmaroc.com (sezione "Aggiorna il mio profilo") o inviando una richiesta via e-mail all’indirizzo safarflyer@royalairmaroc.com.
I dati personali vengono utilizzati per le seguenti finalità:
- Gestione del conto del membro (base contrattuale):
o Convalida dei conti;
o Controllo dei conti, compresa la prevenzione delle frodi.;
o Elaborazione delle richieste di premio;
o Notifiche importanti (modifiche del PIN, aggiornamenti del conto, rischi identificati, ecc.).
- Gestione dei viaggi del socio (sulla base del legittimo interesse del Titolare del trattamento):
o In caso di irregolarità del volo (cambio di orario, cancellazione, ecc.), e al fine di garantire una tempestiva informazione, l'indirizzo e-mail comunicato nell'ambito del programma Safar Flyer sarà utilizzato in aggiunta all'indirizzo comunicato nel file di prenotazione e/o in sostituzione se non è stato comunicato alcun indirizzo.
- Comunicazione con i membri (consenso):
o Informazioni sui nuovi sviluppi del Programma. ;
o Informazioni sullo stato del conto, tra cui il saldo e le Miglia accumulate;
o Informazioni sulle Miglia scadute.;
o Tutte le informazioni pertinenti.
19. Varie
È vietata la vendita, l'acquisto, l'intermediazione, la rivendita, il baratto o lo scambio di Miglia o biglietti premio in cambio di qualsiasi corrispettivo. Coloro che fanno uso di un premio o di un beneficio acquisito illegalmente sono perseguibili penalmente. Le Miglia, i premi e i vantaggi non hanno valore monetario e non possono essere scambiati con denaro contante.
Royal Air Maroc si riserva il diritto di modificare il programma in qualsiasi momento e senza preavviso , Safar Flyer (le presenti Condizioni generali, la struttura di accumulo delle Miglia, le soglie di passaggio di livello, la struttura e la scala dei bonus, l'elenco dei partner aerei e non aerei, ecc.).
Il membro Safar Flyer non può in alcun caso richiedere un risarcimento a Royal Air Maroc in seguito a modifiche del programma.
Le presenti Condizioni Generali sono disponibili in francese e in inglese. In caso di discrepanza di interpretazione, prevarrà la versione francese. La versione più aggiornata delle presenti condizioni è disponibile sul sito Web di SF. Le presenti Condizioni Generali annullano e sostituiscono tutte le precedenti Condizioni Generali e si applicano a partire dal 01/04/2020.
20. Legge applicabile - Tribunali competenti
La legge applicabile è quella marocchina.
Qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione delle presenti Condizioni Generali sarà di competenza esclusiva dei tribunali di Casablanca.
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