In caso di danni ai bagagli durante il viaggio, si prega di contattare il servizio di "assistenza bagagli" all'aeroporto di arrivo per stabilire una dichiarazione di danni ai bagagli.

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Se si accorge che il suo bagaglio è stato danneggiato dopo aver lasciato l'aeroporto, ha un periodo di 7 giorni, a partire dalla data del suo arrivo / data di ricevimento del bagaglio in caso di ritardo, per dichiararlo arrivando in aeroporto con il bagaglio danneggiato.

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È necessario inviare la relazione effettuata all'aeroporto e la documentazione richiesta all'indirizzo serviceclient@royalairmaroc.com ":
We invite you to submit a claim by filling in the form available on our website at the following link: www.royalairmaroc.com/ma-en/information/service-claims
An acknowledgement of receipt, containing your claim reference, will be sent to you automatically. Once you receive the acknowledgement of receipt, please send a message to serviceclient@royalairmaroc.com , with the same email subject as the acknowledgement of receipt containing your request reference number, by attaching the following documents:

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  • La segnalazione di irregolarità accertata in aeroporto al vostro arrivo (DPR)
  • La matrice di identificazione del bagaglio (TAG)
  • Detailed inventory letter with figures for missing items, together with invoices for the items in question
  • Bank details (RIB)