1. Тема

-Настоящие условия регулируют договорные отношения между Royal Air Maroc и каждым членом программы Safar Flyer. Они содержат очень важную информацию о правах и обязанностях члена Safar Flyer, а также об ограничениях и исключениях, которые могут применяться в контексте договора.
-Считается, что любое лицо, подающее заявку на участие в данной программе, прочитало и приняло настоящие условия.
-Настоящие условия вступают в силу с даты публикации и могут изменяться без предварительного уведомления. Поправки, вносимые в настоящие условия, публикуются на веб-сайте Safar Flyer и становятся обязательными для всех членов.

2. Определения

-День операции – это день осуществления рейса, за который регистрируются мили. Пример: член Safar Flyer осуществил рейс 01.25.2016, датой истечения срока действия сохраненных миль для данного рейса является 31.12.2019.
- Партнерская авиакомпания: любая авиакомпания, член альянса oneworld, и другие авиакомпании, за рейсы которых можно накапливать или использовать мили..
- AT: код IATA авиакомпании Royal Air Maroc.
- Призовые мили: соответствует общему количеству накопленных миль, которые можно обменивать на авиабилеты, повышение класса обслуживания, дополнительную норму багажа и другие бонусы, описанные в информационных материалах SF.
- Премиальный билет: премиальный авиабилет, полученный вследствие конвертации накопленных миль.
- Blue: базовый статус Safar Flyer. Карта Blue выдается автоматически после начисления первого рейса авиакомпании Royal Air Maroc.
- Программа Corporate: специальная программа для компаний, предоставляющая им доступ к определенному количеству преимуществ согласно действующим условиям.
-Действительное членство: членство в программе лояльности Safar Flyer вступает в силу с даты первого рейса, выполненного членом на авиалиниях Royal Air Maroc и зарегистрированного в его учетной записи Safar Flyer.
- Gold: средний статус Safar Flyer. Карта Gold предоставляет доступ к индивидуальным услугами и эксклюзивным привилегиям согласно действующим условиям. Для ее получения необходимо накопить тридцать пять тысяч (35 000) статусных миль или тридцать пять (30) статусных полетов при наличии не менее 17 500 статусных миль и/или 10 статусных рейсов на рейсах, реализуемых и выполняемых Royal Air Maroc.
- Номер члена/идентификационный номер: номер членства Safar Flyer, который член получает при регистрации в программе Safar Flyer онлайн или на временной физической членской карте..
- Миля: миля, равная одной тысяче шестистам девяти (1609) метрам, является универсальной единицей измерения расстояния в авиации.
- Партнер-не авиакомпания: партнеры, не являющиеся партнерскими авиакомпаниями, такие как отели, компании по прокату автомобилей и другие компании, у которых члены Safar Flyer могут накапливать и/или использовать мили за товары и услуги, предлагаемые этими партнерами.
- oneworld: альянс международных авиакомпаний, со списком членов которых можно ознакомиться на веб-сайте www.oneworld.com
-Партнер oneworld: любая авиакомпания-член альянса oneworld, кроме Royal Air Maroc.
- Статус oneworld: Соответствует статусу Emerald, Sapphire и Ruby, используемыми oneworld для признания статуса программ лояльности каждой из авиакомпаний-членов oneworld.
- Частичное использование: использование части маршрутов по премиальному билету.
- Партнеры: партнерские авиакомпании или партнеры-не авиакомпании (например, компании по прокату автомобилей) Royal Air Maroc.
- PIN-код: интернет-код доступа, позволяющий члену Safar Flyer переходить в свой личный кабинет.
- Platinum: наивысший статус программы. Карта Platinum доступ к индивидуальным услугами и эксклюзивным привилегиям согласно действующим условиям. Для ее получения необходимо накопить не менее 75 000 статусных миль или 75 статусных полетов минимум 37 500 статусных миль и/или 20 статусных рейсов на рейсах, реализуемых и выполняемых Royal Air Maroc.
- Статусные полеты: полеты, накапливаемые исключительно на рейсах, осуществляемых Royal Air Maroc и некоторыми из ее партнеров согласно определению информационным материалов SF в течение календарного года (с 1 января по 31 декабря) и определяющие уровень карты (Blue, Silver, Gold и Platinum).
- Программа Safar Family: программа, предлагаемая семьям и позволяющая собирать мили, накопленные различными членами одной семьи, в одной учетной записи под названием «Safar Family». Она позволяет легко накапливать мили и быстро получать доступ к бонусам Safar Flyer согласно действующим условиям.
- Safar Flyer: программа лояльности Safar Flyer рассчитана на постоянных клиентов Royal Air Maroc. Она предназначена для вознаграждения постоянных клиентов Royal Air Maroc путем присуждения им миль, посредством которых можно получить доступ к широкому спектру льгот и преимуществ согласно стандартным условиям.
- Silver: средний статус Safar Flyer, для получения которого необходимо накопить двадцать тысяч (20 000) статусных миль или пятнадцать (15) статусных полетов. Этот статус предоставляет доступ к ряду преимуществ минимум 10 000 статусных миль и/или 2 статусных рейсов на рейсах, реализуемых и выполняемых Royal Air Maroc.
- Информационные материалы SF: информационные материалы, рассчитанные на членов программы Safar Flyer, в частности веб-сайт SF, средства коммуникации (буклеты, рассылка и т. д.), и предназначенные для рекламы продукта, информирования клиента о новинках программы.
- Веб-сайт SF: веб-сайт Safar Flyer по адресу www.royalairmaroc.com
-Cash & Miles — платежное решение, позволяющее оплачивать билеты авиакомпании Royal Air Maroc частично денежными средствами и частично премиальными милями*.
* заработанными участником программы за участие в мероприятиях, зарегистрированных в Royal Air Maroc и у его партнеров.
Status Booster: предложение, позволяющее участникам программы Safar Flyer подписаться на продукты "Status Booster x2" или "Status Booster x3" на один или несколько кварталов, чтобы удвоить или утроить количество статусных миль на соответствующих рейсах Royal Air Maroc в течение выбранного периода. Подписка оплачивается в евро.
- Статусные мили: мили, накапливаемые исключительно на рейсах, осуществляемых Royal Air Maroc и некоторыми из ее партнеров согласно определению информационным материалов SF в течение календарного года (с 1 января по 31 декабря) и определяющие карта (Blue, Silver, Gold и Platinum).
- Срок действия миль: • мили, накопленные в индивидуальной учетной записи Safar Flyer Blue, Silver и Gold, действительны в течение трех (3) лет с даты операции; • мили, накопленные в индивидуальной учетной записи Safar Flyer Platinum, действительны в течение пяти (5) лет с даты операции • мили, накопленные в индивидуальной учетной записи Safar Flyer Family, действительны в течение пяти (5) лет с даты операции • мили, накопленные в учетных записях Safar Flyer Corporate, действительны в течение двух (2) лет с даты операции.

3. Присоединение к Safar Flyer

Член гарантирует точность всей информации, переданной Safar Flyer, и несет единоличную ответственность за любую ошибочную, неточную или неактуальную идентификацию. Член выражает явное согласие с тем, что компания Royal Air Maroc может в любое время регулярно проверять данные учетной записи, и обязуется предоставлять необходимую информацию.

Членство в программе Safar Flyer бесплатно. Программа доступна для физических лиц в возрасте от 2 лет. Если применимо, несовершенным лицам требуется разрешение родителей или попечительство. В программе не могут участвовать юридические лица и группы лиц. Сотрудники, менеджеры любых авиакомпаний, туристических агентств, туристических операторов не могут воспользоваться преимуществами программы Safar Flyer.

Любое правомочное лицо, желающее присоединиться к программе, должно зарегистрироваться непосредственно онлайн на веб-сайте SF или заполнить бумажный формуляр заявления, который можно получить в агентствах Royal Air Maroc, подписать его и вернуть Royal Air Maroc.

Считается, что любое лицо, подающее заявку на присоединение к программе, прочитало и приняло настоящие «Условия».

Допустима только одна регистрация на одного члена. В случае двойной регистрации член должен сообщить о ней Safar Flyer; при этом сохраняется самая старая учетная запись, на которую начисляются мили, если таковые накоплены в самой новой учетной записи, за исключением вознаграждений, уже начисленных на старую учетную запись.

Royal Air Maroc сохраняет за собой право отказать в предоставлении членства любому лицу, не соответствующему критериям участия в программе, указанным в настоящем документе, или не соответствующему нормативно-правовым критериям, применяемым к данной программе.

Семьям предлагается специальный продукт, который называется «Safar Family». Специальные условия подсоединения данного продукта указаны ниже.

Компаниям предлагается специальный продукт, который называется «Safar Flyer Corporate». Специальные условия подсоединения данного продукта указаны ниже.

4. oneworld

Royal Air Maroc является членом oneworld.

Статусы членов Silver, Gold и Platinum признаются на рейсах, реализуемых и осуществляемых другими авиакомпаниями-членами альянса oneworld, согласно их соответствующему статусу oneworld.

Члены Safar Flyer должны предъявить свою членскую карту и указать членский номер при приобретении авиабилетов на рейсы других авиакомпаний-членов oneworld.

Вознаграждения oneworld в других авиакомпаниях-членах oneworld предлагаются члену Safar Flyer и предоставляются альянсом oneworld и соответствующей авиакомпанией.

Royal Air Maroc отказывается от любой ответственности за изменения или предоставление указанных вознаграждений альянсом oneworld или другими авиакомпаниями-членами oneworld.

5. Status Booster

Описание :

- Status Booster — это подписка, позволяющая участникам программы Safar Flyer подписаться на продукты "Status Booster x2" или "Status Booster x3" на один или несколько кварталов, чтобы удвоить или утроить количество статусных миль на соответствующих рейсах Royal Air Maroc в течение выбранного периода. Подписка оплачивается в евро.
- Период действия квартальной подписки начинается в день оплаты. Подписка не может не распространяется на дату полета, предшествующую дате начала действия подписки. Участники могут оформить подписку на один или несколько кварталов.
- Удвоение или утроение применяется только для статусных миль за полеты авиакомпанией Royal Air Maroc в течение периода действия подписки, независимо от даты приобретения.
- Премиальные мили программы Safar Flyer не учитываются при начислении двойных или тройных миль по подписке Status Booster x2 или Status Booster x3.

Предложения :

- Status Booster предлагает два варианта подписки:
- Status Booster x2: удвоение статусных миль на рейсах авиакомпании Royal Air Maroc в течение срока действия квартальной подписки.
- Status Booster x3: утроение статусных миль на рейсах авиакомпании Royal Air Maroc в течение срока действия квартальной подписки.

Требования к участникам :

- Все участники программы Safar Flyer, независимо от статуса их индивидуальной карты, имеют право оформить подписку Status Booster x2 или Status Booster x3.

- Премию Status Miles Booster могут получить рейсы, продаваемые авиакомпанией Royal Air Maroc.

Канал приобретения Status Booster :

- Оформить подписку можно через специальный микросайт: https://boost.loyaltystatus.com/ram/
- Участники должны заполнить форму подписки, указав свой идентификатор Safar Flyer и всю необходимую информацию, выбрать желаемый вариант подписки и произвести оплату.
- Участникам программы Safar Flyer автоматически будет отправлено электронное письмо с подтверждением оплаты.

Возврат средств и отмена подписки Status Booster :

- Запрос на возврат средств можно подать в течение 7 дней с момента оформления подписки, при условии, что в течение этих 7 дней не выполняется ни один рейс авиакомпании Royal Air Maroc.
- Изменение варианта подписки (Status Booster x2 или x3) возможно только по окончании срока действия текущей подписки, при условии отмены продления и перехода на новый вариант.
- Участники могут в любой момент отменить подписку в разделе "Управление подпиской Status Booster" на специализированном микросайте https://boost.loyaltystatus.com/ram/

Другие условия подписки Status Booster :

- Royal Air Maroc оставляет за собой право в любое время изменять условия и действующие тарифы. Изменения не распространяются на текущие подписки участников.
- Royal Air Maroc оставляет за собой право прекратить действие данного предложения в любое время.
- В случае прекращения действия Status Booster автоматически возобновляемые подписки будут аннулированы по окончании текущего квартального периода.

6. Накопление миль

Каждый член имеет персональную учетную запись, на которую начисляются его мили.

Мили получаются: - на рейсах, осуществляемых и реализуемых компанией Royal Air Maroc; - на рейсах партнерских код-шеринговых компаний под номером кода AT; - на рейсах, реализуемых компанией Royal Air Maroc и осуществляемых любым другим партнером oneworld; - на рейсах, реализуемых одним из партнеров oneworld и осуществляемых компанией Royal Air Maroc; - на рейсах, осуществляемых и реализуемых одним из партнеров oneworld; - мили получаются посредством услуг, предоставляемых партнерами - не авиакомпаниями на основе плана программы Safar Flyer, указанного в информационных материалах SF. Royal Air Maroc может расширить свою программу Safar Flyer за счет интеграции новых партнеров и в таком случае уведомит членов об условиях, регулирующих отношения между Safar Flyer и ее новыми партнерами.

Член Safar Flyer может накапливать мили только на собственных фактически осуществленных рейсах или фактически полученных им вознаграждениях от партнерских авиакомпаний и партнеров-не авиакомпаний.

Если получатель премиального билета не является владельцем учетной записи Safar Flyer, то Royal Air Maroc имеет право попросить получателя премиального билета предоставить документы, удостоверяющие личность владельца учетной записи (копию удостоверения личности владельца учетной записи Safar Flyer и копию карты Safar Flyer владельца учетной записи).

Согласование покупки или продажи миль и/или вознаграждений, несанкционированная покупка вознаграждений и несанкционированное использование вознаграждений категорически запрещены.

Royal Air Maroc сохраняет за собой право в любое время и без предварительного уведомления проверять учетные записи членов Safar Flyer, уделяя особое внимание происхождению накопленных миль, а также использованию вознаграждений для получения услуг Royal Air Maroc или вознаграждений партнерских авиакомпаний и партнеров-не авиакомпаний. Royal Air Maroc также сохраняет за собой право на требование возмещения убытков за любое неправильное использование карты Safar Flyer, миль или вознаграждений.

Члены Safar Flyer должны сообщить свое полное имя и номер членства при выполнении любой операции в Royal Air Maroc или в партнерских авиакомпаниях и компаниях партнеров-не авиакомпаний. Мили начисляются исключительно на учетные записи членов, сообщивших свои членские номера при бронировании/выдаче билета, регистрации рейса или перед использованием любой услуги в партнерской авиакомпании или в компании партнера-не авиакомпании Safar Flyer. Мили, накопленные членом, будут начисляться на его учетную запись, независимо от личности физического или юридического лица, оплатившего билеты или услуги в партнерской авиакомпании или в компании партнера-не авиакомпании Safar Flyer. Royal Air Maroc сохраняет за собой право на изменение правил накопления миль в любое время: - определять уровень тарифов для начисления миль; включая повышение, уменьшение, исключение некоторых классов бронирования или категорий тарифов на рейсах Royal Air Maroc или партнерских авиакомпаний Safar Flyer; - повышать, уменьшать шкалу или исключать некоторые услуги своих партнеров-не авиакомпаний.

Для каждого рейса, учитываемого при накоплении миль, на учетную запись участника программы должно начисляться определенное количество миль. Это количество зависит от следующих факторов.

- Расстояние между аэропортами прибытия и отправления соответствующего рейса. Все расстояния рассчитываются на основании точек отправления и прибытия, указанных в пассажирском билете и стандартах IATA. Минимальное количество миль присуждается независимо от фактического расстояния, для рейсов на короткое расстояние менее 500 миль.

- Классы транспортировки/бронирования, в соответствии с которыми был совершен рейс. Допустимые рейсы и тарифы для накопления миль определяются компанией Royal Air Maroc и могут быть изменены без предварительного уведомления с немедленным вступлением в силу. Члены Safar Flyer, путешествующие в бизнес-классе, получают бонус за налет в милях для своего класса путешествия.

- Статус члена Safar Flyer; члены Silver, Gold или Platinum получают неквалификационный бонус на основе миль, начисленных за соответствующий рейс/класс.

Мили накапливаются в соответствии с классом бронирования согласно бронированию, оплате и выставленному счету, а не классу фактического путешествия пассажира.

В случае повышения класса за рейс будет начислено сто процентов (100 %) миль полета.

Член не может предъявлять претензии относительно начисления миль в случае отмены рейсов по причинам, не зависящим от авиаперевозчиков (включая отмены в случае внутреннего или внешнего страйка или по причинам безопасности).

Мили не накапливаются за:

- путешествие с премиальными билетами; - неиспользованные, конфискованные, подделанные, потерянные билеты, билеты с истекшим сроком действия и возмещенные билеты.

Каждый член Safar Flyer обязан хранить необходимые документы, такие как посадочные талоны, пассажирские квитанции и счета-фактуры за услуги партнеров-не авиакомпаний, которые могут потребоваться компании Royal Air Maroc или партнерским авиакомпаниям и партнерам-не авиакомпаниям Safar Flyer в случае заявки о зачете операции задним числом. Royal Air Maroc сохраняет за собой право на отказ от зачета операций, на которые вышеуказанные документы не были предоставлены членом Safar Flyer.

На каждую индивидуальную учетную запись Safar Flyer Blue, Silver или Gold срок действия накопленных миль за операцию, зарегистрированную в N-3, истекает 31/12/N без исключений и продления срока.

На каждую индивидуальную учетную запись Safar Flyer Platinum срок действия накопленных миль за операцию, зарегистрированную в N-5, истекает 31/12/N без исключений и продления срока. N-5 expire on 31/12 / N without exception or extension.

На каждую учетную запись Safar Flyer Family срок действия накопленных миль за операцию, зарегистрированную в N- 5, истекает 31/12/N без исключений и продления срока.

На каждую учетную запись Safar Flyer Corporate срок действия накопленных миль за операцию, зарегистрированную в N- 2, истекает 31/12/N без исключений и продления срока.

Каждый член Safar Flyer может перейти в свою индивидуальную учетную запись онлайн на веб-сайте SF и получить данные о своих операциях.

Каждый член Safar Flyer должен лично убедиться в том, что мили, соответствующие его операции, были начислены в его учетной записи. Если член заметил, что его операция еще на зачтена, он должен отправить запрос на зачет задним числом в Royal Air Maroc в течение (шести) 6 месяцев. Запрос должен быть отправлен в службу поддержки клиентов SF в соответствии с порядком, указанным на веб-сайте SF

Royal Air Maroc сохраняет за собой право на списывание с учетной записи члена Safar Flyer ненадлежащим образом начисленных миль, а также право на начисление дополнительных миль за нерегулярные рекламные акции.

Члены Safar Flyer могут бесплатно передать свои мили на выбранную учетную запись.

Преимущества (скидки, льготы, привилегии и т. д.) могут быть также получены в партнерских авиакомпаниях и партнерах-не авиакомпаниях Safar Flyer согласно условиям, определенным каждым партнером и описанным в информационных материалах SF.

При использовании услуг партнеров член Safar Flyer обязан проверить их соответствие действующим условиям. Любые жалобы по этому поводу можно отправлять только соответствующим партнерам.

Если не указано иное, компанией Royal Air Maroc или ее партнерскими авиакомпаниями или партнерами-не авиакомпаниями, члены, также участвующие в других программах лояльности, смогут накапливать мили за каждый рейс или каждую услугу только в рамках одной программы; члены должны будут выбрать свою программу для каждого рейса или каждой услуги.

Мили, накопленные в учетных записях Blue, Silver и Gold в течение календарного года N (с 1 января по 31 декабря), действительны до 31 декабря года N + 3 (пример: срок действия миль, накопленных в апреле 2018 г., истечет 31.12.2021 г.). Мили, накопленные в учетной записи Platinum в течение календарного года N (с 1 января по 31 декабря), действительны до 31 декабря года N + 5 (пример: срок действия миль, накопленных в апреле 2018 г., истечет 31 декабря 2023 г.). Срок действия пять (5) лет касается только миль, начисленных в статусе Platinum. Срок действия миль, накопленных до получения статуса Platinum, составляет три (3) года.

Член Safar Flyer должен убедиться в том, что мили, накопленные в его учетной записи, использованы до истечения срока. Претензии относительно начисления миль с истекшим сроком действия не принимаются. Мили не могут быть завещаны как часть наследства (при этом сторонний/законный претендент не может требовать компенсацию), переуступлены и объединены бесплатно или с учетной записью или милями любого другого члена Safar Flyer (если иное не указано Safar Flyer).

7. Карты Safar Flyer

Членская карта Safar Flyer является персональной и не может быть переуступлена. Использовать карту или сообщать номер карты уполномочен только член программы, имя которого указано на карте. В случае потери, кражи или повреждения карты Safar Flyer член должен незамедлительно уведомить Safar Flyer. Royal Air Maroc отказывается от любой ответственности за любое мошенническое использование карты или в случае несоблюдения членом настоящего положения.

Карты Safar Flyer являются собственностью Royal Air Maroc и в случае необходимости подлежат возврату.

Член Safar Flyer должен предъявлять свою карту в любое время при запросе компании Royal Air Maroc или ее партнерских авиакомпаний и партнеров-не авиакомпаний во время путешествия или использования услуг, предоставляемых в рамках программы Safar Flyer.

В случае закрытия учетной записи карта(-ы), владельцем которой является член или его преемники, должна быть незамедлительно возвращена компании Royal Air Maroc.

8. Изменение статуса

В зависимости от количества статусных миль и/или полетов, накопленных за год с 1 января по 31 декабря членами Safar Flyer, их статус повышается с Blue до Silver, а затем до Gold и Platinum. Срок действия карты Safar Flyer Blue неограничен; карты Silver, Gold и Platinum действительны до даты истечения срока действия, указанной на карте.

Уровни Silver, Gold или Platinum зависят от шкалы, описанной в информационных материалах SF. Royal Air Maroc может в любое время и без предварительного уведомления изменить правила, регулирующие количество статусных миль или полетов, влияющих на предоставление карт Silver, Gold и Platinum.

Royal Air Maroc сохраняет за собой право на изменение преимуществ, предоставляемых каждой картой, без предварительного уведомления в любое время.

Royal Air Maroc сохраняет за собой право на добавление новых уровней карт и определения их преимуществ без предварительного уведомления.

Карты с ограниченным сроком подлежат ежегодному обновлению, которое касается карт с истекающим сроком действия. Royal Air Maroc сохраняет за собой право на квалификацию или снижение уровня карт членов, а также на расширение срока действия определенных карт.

9. Партнеры

Мили и/или преимущества (скидки, льготы, привилегии и т. д.) могут быть также получены в партнерских авиакомпаниях и партнерах-не авиакомпаниях Safar Flyer согласно условиям, определенным каждым партнером и описанным в информационных материалах SF. Член Safar Flyer должен указывать свой членский номер во время бронирования или приобретения услуги у партнеров Royal Air Maroc. При использовании услуг партнерских авиакомпаний или партнеров-не авиакомпаний член Safar Flyer обязан проверить их соответствие действующим условиям. Любые жалобы по этому поводу можно отправлять только соответствующим партнерам.

Компания Royal Air Maroc отказывается от любой ответственности за любые мили, не начисленные за операции, выполненные у ее партнеров-не авиакомпаний. Любые жалобы по этому поводу можно отправлять только соответствующим партнерам. Каждый член Safar Flyer должен отправить все подтверждающие документы (ваучер, счет-фактуру и т. д.), запрошенные партнерами, чтобы они могли сообщить Royal Air Maroc о совершенных операциях, подлежащих начислению, задним числом.

Партнерские авиакомпании и партнеры-не авиакомпании, пользующиеся определенными соглашениями, несут исключительную ответственность за присуждение миль (только призовые мили) и/или вознаграждений (скидок, льгот, привилегий и т. д.) в отношении их услуг. Компания Royal Air Maroc отказывается от любой ответственности за непредоставление услуг партнерами. Любые жалобы по этому поводу можно отправлять только соответствующим партнерам.

10. Использование миль

Royal Air Maroc сохраняет за собой право на предложение конкретных бонусов за каждый продукт, указанный в информационных материалов SF.

Когда член Safar Flyer накопил действительное количество требуемых миль, он получает право на требование вознаграждения в соответствии с порядком, регулирующим выдачу вознаграждений (авиабилетов, повышения класса и т. д.), описанных в информационных материалах SF, в соответствии со шкалой, приведенной на веб-сайте SF.

Использование вознаграждений регулируется настоящими условиями, специальными условиями присуждения вознаграждений, приведенными в информационных материалах SF, а также условиями, регулирующими нерегулярные акции. Royal Air Maroc сохраняет за собой право на изменение этих условий в любое время.

Только член уполномочен отправлять запрос на вознаграждение в службу поддержки клиентов SF в соответствии с порядком, указанным на веб-сайте SF.

Для отправки запросов на любые вознаграждения несовершеннолетние лица, зарегистрированные в программе, нуждаются в разрешении родителей или законного опекуна.

Согласно шкале, действующей на дату подачи запроса, с учетной записи члена Safar Flyer будет списано количество миль, соответствующее запрошенному вознаграждению. Мили, накопленные первыми, будут списаны первыми.

Royal Air Maroc сохраняет за собой право на изменение условий получения любого вознаграждения, включая необходимое количество миль, и отмену любого предложения вознаграждения без предварительного уведомления с немедленным вступлением в силу. Предоставление вознаграждений регулируется специальными правилами для каждого продукта Safar Flyer.

Вознаграждения могут зависеть от определенных ограничений количества участников, блокироваться в определенные периоды, установленные компанией Royal Air Maroc и/или ее партнерскими авиакомпаниями или партнерами-не авиакомпаниями.

Вознаграждение может быть выдано третьему лицу на основании запроса члена программы после предоставления удостоверения личности такого третьего лица, собирающегося получить вознаграждение, а также копии карты члена и оригинал подписанного извещения члена с отказом от претензий на вознаграждение. Royal Air Maroc сохраняет за собой право на изменение или временную приостановку действия настоящего порядка в любое время. Вознаграждения несовершеннолетним могут выдаваться только родителям или законному опекуну.

Вознаграждения действительны в течение двенадцати (12) месяцев в даты выдачи с исключениями, такими как акционные предложения, описанные в информационных материалах SF.

Член Safar Flyer может предложить вознаграждение, если это допустимо в соответствии с условиями вознаграждения. Член несет единоличную ответственность за собственное использование вознаграждений или их использование третьими лицами.

Член Safar Flyer может отменить вознаграждение, если это допустимо в соответствии с условиями вознаграждения, если оно еще действительно, и если оно не было частично использовано. Затем на учетную запись члена будут начислены действительные мили, которые будут использованы в счет вознаграждения.

При отмене вознаграждения возместить мили, срок действия которых истек, невозможно. Член или третья сторона не могут требовать начисления таких миль.

Вознаграждения неделимы. Они не могут быть ни при каких обстоятельствах присуждены задним числом, не могут быть погашены, не имеют обменного курса, их срок действия не может быть продлен, их нельзя продавать, выкупать, заменять в случае потери, продажи или разрушения.

Вознаграждения, полученные членом Safar Flyer, ни при каких обстоятельствах не могут быть переданы, завещаны или переданы бесплатно или за деньги, если иное предварительно не согласовано компанией Royal Air Maroc.



Преимущества авиакомпании : В случае возможной дистанционной обработки вознаграждение авиакомпании будет отправлено по адресу электронной почты, предоставленному членом Safar Flyer. При необходимости вознаграждение должно быть получено в агентствах Royal Air Maroc. Предоставление вознаграждений облагается налогами

Вознаграждение авиакомпании, меняемые на мили, также регулируются условиями Royal Air Maroc.

Вознаграждения авиакомпании различных видов могут накапливаться для одного получателя на одном рейсе/одну дату. Премиальные билеты:



Премиальный билет: Вознаграждения запрашиваются на веб-сайте SF у кол-центра Safar Flyer или агентств Royal Air Maroc. Royal Air Maroc сохраняет за собой право на изменение правил получения вознаграждений в любое время без предварительного уведомления. Для использования премиального билета член должен выполнить бронирование с учетом доступности, обратившись в кол-центр или агентство Royal Air Maroc на веб-сайте www.royalairmaroc.com.

Доступ к премиальным билетам зависит от количества мест, выделенных для программы Safar Flyer. Royal Air Maroc и все партнерские авиакомпании, участвующие в программе, являются единственными лицами, определяющими количество мест, доступных для этой цели. Жалобы от членов, в том числе в случае несовершенного рейса, приниматься не будут. Поэтому членам рекомендуется как можно скорее зарезервировать свои места, помимо членского номера указав, что речь идет о премиальном билете.

Все премиальные билеты должны использоваться на рейсах, осуществляемых компанией Royal Air Maroc или партнерскими авиакомпаниями Safar Flyer. Использование премиальных билетов может быть ограничено на некоторых код-шеринговых рейсах. Премиальные билеты выдаются на имя члена и/или имя любого другого лица, назначенного членом, в электронной форме или бумажной форме «запроса на вознаграждение» в соответствии с условиями, действующими на момент выдачи премиального билета.

Выбор маршрута регулируется условиями премиальных билетов, Royal Air Maroc или ее партнерских авиакомпаний, опубликованными на веб-сайте SF. Все сегменты рейса, входящие в один премиальный билет, должны быть забронированы в одно время. После выдачи премиального билета нельзя ни при каких обстоятельствах изменить имя его получателя.

Изменение даты поездки по премиальному билету по тому же маршруту после его оформления разрешается бесплатно только один раз в течение срока действия билета. Данное изменение зависит от наличия мест и должно быть сделано не менее чем за сорок восемь (48) часов до запланированного времени отправления.

В случае дополнительного изменения Royal Air Maroc сохраняет за собой право на взыскание платы в соответствии с тарифными условиями и статусом карты.

В случае отмены премиального билета Royal Air Maroc сохраняет за собой право на взыскание платы в соответствии с тарифными условиями.

Член, запрашивающий вознаграждение, несет единоличную ответственность за уплату всех налогов и любых налогов, применяемых в отношении вознаграждений, предоставляемых в рамках программы. Член должен заплатить все налоги независимо от того, кто является получателем вознаграждения.

Премиальный билет нельзя ни при каких обстоятельствах использовать в следующих случаях: транспортировка пассажира на носилках, сопровождение ребенка бортпроводником, получение детского сиденья или использование дополнительного места, если иное не опубликовано на веб-сайте SF.

Член Safar Flyer в сопровождении ребенка младше двух (2) лет, совершающий рейс по премиальному билету, должен выполнить бронирование для ребенка по применимым ценовым условиям.



Премиальное повышение класса обслуживания :

Премиальное повышение класса обслуживания определяется как возможность путешествия с классом обслуживания на один класс выше оплаченного пассажиром.

Премиальное повышение класса обслуживания действительно исключительно на прямых рейсах Royal Air Maroc и не подлежит передаче.

После предоставления премиального повышения класса обслуживания его отмена или изменение регулируются тарифными условиями оригинального билета.

Условия использования данного вознаграждения опубликованы на веб-сайте SF.



Дополнительная норма багажа:

Дополнительная норма багажа определяется как возможность перевозки дополнительного багажа помимо нормы багажа, указанной в билете, и привилегий, предоставляемых членской картой Safar Flyer (если применимо).

Дополнительная норма багажа действительна исключительно на допустимых рейсах Royal Air Maroc и не подлежит передаче. Дополнительная норма багажа не применяется для перевозки специального багажа или животных.

Условия использования данного вознаграждения указаны на веб-сайте SF.

11. Cash & Miles

Основные правила :

- Cash & Miles — решение, позволяющее участникам программы Safar Flyer оплачивать билеты на все перелеты, которые осуществляются и продаются авиакомпанией Royal Air Maroc, частично денежными средствами и частично премиальными милями. На странице оплаты есть ползунок для выбора желаемого сочетания при оплате частично денежными средствами и частично премиальными милями.

- Участник программы Safar Flyer имеет право оплатить билет частично денежными средствами и частично премиальными милями тогда, когда он накопил не менее 500 премиальных миль, срок действия которых не закончился. Royal Air Maroc оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящие условия, в том числе в требуемое количество миль.

- В соответствии с расценками, действующими на дату подачи заявки, со счета участника программы Safar Flyer будет списано количество миль, соответствующее запрошенному платежу. Сначала списываются мили с наиболее давним сроком. Все сборы участник программы должен оплатить денежными средствами.В низкий сезон налоги и сборы оплачиваются милями. В высокий сезон участгники оплачивают все налоги наличными.

Возможность передачи :

- Билет Cash & Miles может быть выдан на имя третьего лица по заявке участника при условии предъявления документа, удостоверяющего личность третьего лица, которому передаётся билет, а также предъявления копии карты участника программы Safar Flyer. Компания Royal Air Maroc оставляет за собой право в любой момент изменить или приостановить данный порядок передачи. Билеты на несовершеннолетних детей выдаются исключительно родителям или законному опекуну.

Доступность решения :

- Приобрести авиабилет с оплатой Cash & Miles имеет право только участник программы. Таким образом, у вас должен быть статус участника Safar Flyer Blue, Silver, Gold, Ambassador или Platinum. Вы также должны быть старше 18 лет и иметь минимальное требуемое количество миль на своем счете Safar Flyer, которое составляет 500 премиальных миль. Кроме того, билет Cash & Miles могут приобрести пользователи семейных и корпоративных счетов (Safar Family и Corporate).

- Чтобы просмотреть и забронировать опции авиарейсов с оплатой Cash & Miles, участнику сначала нужно войти в свою учетную запись Safar Flyer на сайте royalairmaroc.com. - Платежное решение Cash & Miles действует только на авиарейсах, которые осуществляются и продаются авиакомпанией Royal Air Maroc.

- Платежное решение Cash & Miles недоступно для премиальных возможностей Safar Flyer (билеты за премиальные мили, использование премиальных миль для повышения класса обслуживания и т. д.). Премиальные возможности Safar Flyer, в частности покупка билета за премиальные мили, предусматривают оплату полностью милями и не позволяет сочетать оплату денежными средствами и милями.

Места оплаты :

-Покупка авиабилета с оплатой Cash & Miles осуществляется на сайте авиакомпании Royal Air Maroc,в мобильном приложении Royal Air Maroc, в колл-центре или в представительствах Royal Air Maroc. Компания Royal Air Maroc оставляет за собой право в любой момент изменить порядок получения таких билетов.

-Покупки, совершаемые с оплатой Cash & Miles, регулируются соответствующими тарифными условиями.

Получение миль с оплатой Cash & Miles :

- Бронирование билета с оплатой Cash & Miles не позволяет получить мили.

- Обмен билета Cash & Miles :

- Изменение даты вылета по билету с оплатой Cash & Miles возможно при условии наличия такой возможности и после уплаты штрафа денежными средствами в соответствии с условиями, применяемыми к приобретенному билету.

-После обмена билета Cash & Miles возврат средств за новый билет возможен только в течение 3 месяцев.

-Для обмена билета вам нужно позвонить в колл-центр или обратиться в ближайшее отделение авиакомпании Royal Air Maroc.

- Возврат средств или аннулирование билета Cash & Miles :

-Средства за билет Cash & Miles возвращаются в том случае, если он не был частично использован. Тогда часть, возвращаемая в милях, будет зачислена на счет Safar Flyer, а остальное зачисляется на счет, с которого изначально производилась оплата, с учетом государственных налогов, связанных со штрафом за возврат средств, в соответствии с условиями, применяемыми к приобретенному билету.

-Возврат средств за частично использованный билет не допускается.

-Для возврата средств за билет вам нужно позвонить в колл-центр или обратиться в ближайшее отделение авиакомпании Royal Air Maroc.

- Прочие общие условия использования платежного решения Cash & Miles :

-Компания Royal Air Maroc оставляет за собой право в любой момент отменить данное платежное решение.

-Количество миль к оплате, зависит от класса, выбранного маршрута и количества лиц при бронировании.

-Royal Air Morocco оставляет за собой право, в любое время и по своему собственному усмотрению, изменять применяемые тарифы на оплату в милях. Однако, это не распространяется на уже забронированные билеты. Кроме того, применяемый тариф всегда четко указывается на странице бронирования.

-К билетам с оплатой Cash & Miles применяется аэропортовый сбор, сбор за авиационную безопасность, а также дополнительные сборы перевозчика. Сумма денежных средств при оплате Cash & Miles включает в себя сборы и расходы перевозчика.

12. Управление личным кабинетом на веб-сайте SF

Каждый член Safar Flyer может перейти в свой личный личным кабинет онлайн на веб-сайте SF, введя членский номер и PIN-код. Таким образом, он может получить доступ к всем услугам, описанным в информационных материалах SF. Член несет ответственность за использование своего PIN-кода и не может раскрывать его третьим лицам. На Royal Air Maroc не может возлагаться ответственность за намеренное или случайное раскрытие членом этих идентификационных данных третьему лицу, вследствие которого такое третье лицо получает доступ к данным онлайн и может выполнить определенные операции.

Выполнять действия в отношении своей учетной записи, такие как обновление профиля, запрос бонусов, изменение своего согласия на получение предложений Royal Air Maroc, может только сам член. Владелец учетной записи может вносить такие изменения с помощью функций веб-сайта SF или посредством отправки электронного сообщения с адреса электронной почты, зарегистрированного в его учетной записи или подписанного и отправленного Safar Flyer в письменном виде.

Член должен обязательно обновлять свои контактные данные в Safar Flyer. Он несет ответственность за обновление данных своего профиля (почтовый адрес, электронная почта, номера телефона и т. д.) в соответствии с положениями предыдущей статьи.

13. Сообщения членам

Присоединяясь к программе Safar Flyer, член соглашается получать сообщения Safar Flyer, являющиеся неотъемлемой частью программы (баланс учетной записи, напоминание о достижении пороговых значений, истечение срока действия миль и т. д.). Royal Air Maroc сохраняет за собой право на отправку целевых сообщений в любое время.

Любые сообщения в рамках программы Safar Flyer будут отправляться только владельцу учетной записи.

Royal Air Maroc сохраняет за собой право на индивидуальную настройку этих каналов связи в соответствии со статусом члена. Каждый член должен будет использовать опубликованные контактные данные в соответствии со своим статусом для связи с Safar Flyer.

Royal Air Maroc сохраняет за собой право на выбор медиа, каналов и периодичностью, наиболее подходящих для отправки сообщений Safar Flyer. Royal Air Maroc может в любое время и без предварительного уведомления изменить свои медиа, каналы и периодичность отправки сообщений.

14. Аудит

Royal Air Maroc сохраняет за собой право на проведение аудита всех учетных записей программы Safar Flyer в любое время и без предварительного уведомления членов для обеспечения их соответствия применимым правилам программы и условиям транспортировки и/или цен.

Если в ходе аудита выявлены несоответствия или нарушения, действие учетной записи ответственного члена будет временно приостановлено компанией Royal Air Maroc, пока несоответствия или нарушения не будут устранены. Пока несоответствия или нарушения не будут устранены, члену, ответственному за них, может быть запрещено конвертировать мили, использовать залы и бонусы, услуги или вознаграждения, связанные с программой, на полное и абсолютное усмотрение Royal Air Maroc.

Royal Air Maroc сохраняет за собой право на снятие миль с учетной записи любого члена, получившего их обманным путем.

Royal Air Maroc сохраняет за собой право на обмен информацией с партнерами или их представителями для целей аудита.

15. Прекращение

Royal Air Maroc сохраняет за собой право на исключение из программы Safar Flyer, отмену учетной записи и конфискацию всех накопленных миль с незамедлительным вступлением в силу, если соответствующий член:

не соблюдает условия транспортировки Royal Air Maroc или настоящие условия;

не предоставляет удостоверение личности по запросу Safar Flyer в течение одного (1) месяца;

проявляет злонамеренное поведение по отношению к сотруднику компании Royal Air Maroc или ее партнерских авиакомпаний и партнеров-не авиакомпаний, на борту или в залах ожидания, отказывается соблюдать инструкции сотрудника;

ненадлежащим образом использует соответствующие привилегии, предоставляя недостоверную информацию или любым другим ненадлежащим или обманным путем, на него будет возложена ответственность за любой ущерб, понесенный вследствие таких действий;

не накапливает мили в течение двадцати четырех (24) месяцев подряд;

скончался, то его учетная запись будет закрыта после получения Safar Flyer свидетельства о смерти. Накопленные мили нельзя завещать как часть наследства.

Член имеет право прекратить свое членство в программе Safar Flyer. В таком случае он должен уведомить Royal Air Maroc в письменном виде. После этого накопленные мили будут отменены, а учетная запись – закрыта.

В случае прекращения членства мили, накопленные до момента прекращения, будут полностью конфискованы и утратят свою ценность, а предварительно предоставленные, но не использованные вознаграждения будут отменены. При этом ни член программы, ни любое из третьих лиц не сможет потребовать то или иное возмещение, без ограничения любого ущерба, который член Safar Flyer может нанести компании Royal Air Maroc вследствие такого прекращения членства

16. Завершение программы

Royal Air Maroc сохраняет за собой право на прекращение программы Safar Flyer с предварительным уведомлением ее членов за три (3) месяца. При этом баланс миль на дату прекращения программы можно использовать не позднее чем в течение трех (3) месяцев после отмены.

17. Ответственность

Член несет ответственность за любой вред и ущерб, нанесенный компании Royal Air Maroc и ее персоналу вследствие ненадлежащего выполнения, частичного или полного невыполнения своих обязанностей в соответствии с настоящим договором.

Royal Air Maroc отказывается от любой ответственности за ущерб, нанесенный вследствие использования вознаграждения, кроме ущерба, возникшего при транспортировке, если ответственность перевозчика за нее регулируется Варшавской конвенцией или нормами действующего законодательства Марокко в случае внутренней транспортировки, а также условиями транспортировки компании Royal Air Maroc.

Royal Air Maroc отказывается от любой ответственности при использовании услуг Safar Flyer несовершеннолетним без предварительного разрешения его законного опекуна.

В случае отказа от вознаграждения по ошибке ответственность Royal Air Maroc ограничивается стоимостью такого вознаграждения. Любое возмещение осуществляется только в форме вознаграждения эквивалентной стоимости

Royal Air Maroc не несет ответственность в случае потери или кражи вознаграждений или любого документа, выданного компанией, в рамках программы Safar Flyer, если Royal Air Maroc такое происшествие непосредственно не связано с действиями Royal Air Maroc.

Royal Air Maroc не несет ответственность за задержки или убытки, обусловленные почтовыми услугами или таможенными процедурами. Член несет ответственность за претензии любых третьих лиц, связанные с его участием в программе Safar Flyer. Royal Air Maroc ни при каких обстоятельствах не несет ответственность за убытки и ущерб, понесенные вследствие прекращения действия или изменения программы, либо выхода из программы одного из партнеров. Компания Royal Air Maroc приложит все усилия

18. Защита персональных данных

Royal Air Maroc обрабатывает персональные данные своих клиентов в соответствии с применимыми положениями о защите персональных данных, в частности, Законом Марокко 09-08 о защите физических лиц при обработке персональных данных, а также Общим регламентом по защите персональных данных (GDPR) или Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных.

Royal Air Maroc обрабатывает персональные данные своих клиентов в соответствии с применимыми положениями о защите персональных данных, в частности, Законом Марокко 09-08 о защите физических лиц при обработке персональных данных, а также Общим регламентом по защите персональных данных (GDPR) или Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных.

Существует три типа таких разрешений:

- Договорные для всех операций, строго необходимых для выполнения программы.
- Отвечающие законным интересам контролера данных, в частности, для обеспечения оказания услуг по поездке в рамках договора.
- Предоставляемые на дополнительные операции; участник может в любое время отозвать свое согласие на данные услуги, как указано в конце настоящей статьи. Управление согласием может осуществляться через закрытый сеанс (с проверкой подлинности) на портале Safar Flyer, поддерживаемом сайтом www.royalairmaroc.com (раздел «Обновление моего профиля»), или с помощью запроса по электронной почте, который можно отправить по адресу safarflyer@royalairmaroc.com.

Персональные данные используются в следующих целях:

- Управление учетной записью участника (на договорной основе):

o Валидация учетных записей.
o Контроль учетных записей, в том числе предотвращение мошенничества.
o Обработка приоритетных заявок.
o Важные уведомления (смена ПИН-кода, обновление учетной записи, объявления о выявленных рисках и т. д.).

- Управление поездкой участника (на основании законного интереса контролера данных):

o В случае каких-либо нарушений рейса (изменение расписания, отмена и т. д.) и для обеспечения вашего своевременного информирования адрес электронной почты, сообщенный в рамках программы Safar Flyer, будет использоваться в дополнение к адресу, сообщенному в файле бронирования и/или в качестве замены, если адрес не был сообщен.

- Коммуникация с участниками (на основе согласия):

o Информация о новостях, связанных с Программой.
o Информация о состоянии учетной записи, включая баланс и накопленные мили.
o Информация об истекших милях.
o Любая соответствующая информация.

19. Прочее

Продажа, приобретение, передача на условиях брокерского посредничества, перепродажа, бартер или обмен миль или премиальных билетов в счет любой компенсации категорически запрещены. Лица, использующие незаконно приобретенное вознаграждение или бонус преследуются по закону. Мили, вознаграждения и бонусы не имеют денежной стоимости и не могут оплачиваться наличными средствами.

Royal Air Maroc сохраняет за собой право на изменение программы Safar Flyer в любое время без предварительного уведомления (условия, структура накопления миль, пороговые значения для изменения уровня, структура и шкала вознаграждений, список партнерских авиакомпаний и партнеров-не авиакомпаний и т. д.). Член не сможет требовать у компании Royal Air Maroc компенсации после внесения изменений в программу.

Настоящие условия доступны на французском и английском языках. При различных толкованиях приоритет имеет только французская версия. Самая актуальная версия настоящих условий опубликована на веб-сайте SF.

Настоящие условия имеют приоритет над любым предыдущим текстом и применяются с 04.01.2020.

20. Применимое право – компетентные суды Применимым правом является

законодательство Марокко.

Любые споры, вытекающие из толкования настоящих условий, будут рассматриваться в исключительной юрисдикции судов Касабланки.