Richieste speciali

IN AEROPORTO

Registrazione

  • Oltre alla franchigia standard offerta, potrà trasportare gratuitamente i seguenti bagagli:
  • 1. In stiva: sedia a rotelle manuale o a batteria o qualsiasi altro dispositivo ortopedico
  • 2.In cabina:
  • dispositivo ausiliario per persone con mobilità ridotta:
  • POC per insufficienza respiratoria
  • apparecchio protesico

Identificazione dei bagagli

  • Per l'identificazione e la pronta riconsegna del bagaglio, su tutti i bagagli, compresa la sedia a rotelle, verrà fissata un'etichetta speciale "Bagaglio prioritario".
  • Per consentire l'identificazione e la restituzione in tempi rapidi dei Suoi bagagli, su ciascuno di essi (compresa la Sua sedia a rotelle) sarà apposta una specifica etichetta con la scritta "Priority baggage".
  • Presa in carico della sedia a rotelle (o di altri articoli/dispositivi ausiliari di mobilità):
  • Viaggia su sedia a rotelle o con altro dispositivo ausiliario di mobilità? Si presenti al banco del check-in un'ora prima dell'apertura al pubblico.
  • Nel caso in cui non si presentasse un'ora prima del volo, Royal Air Maroc farà in modo da registrarLa senza tuttavia ritardare la partenza.
  • Se la sedia a rotelle o gli altri articoli/dispositivi ausiliari di mobilità non possono essere sistemati in cabina per motivi d'incolumità fisica dei passeggeri o di sicurezza all'interno dell'apposito guardaroba, il personale Royal Air Maroc li imbarcherà in stiva.
  • Nel caso di sedia a rotelle alimentata con batterie umide (non invertibili), è necessario fornire al momento della registrazione una cassa da imballaggio per le batterie, nonché gli attrezzi occorrenti per montarle e smontarle.
  • Questi articoli avranno priorità di caricamento in stiva su tutti gli altri, ma dovranno tuttavia essere conformi ai requisiti di accettazione e carico.

Assistenza in aeroporto

  • Ha bisogno di assistenza? Non esiti a comunicarcelo. Royal Air Maroc gliela fornirà nelle circostanze seguenti:
  • Trasferimento da un gate d'imbarco all'altro in caso di transito da/verso un volo da/verso gli Stati Uniti*. * In caso di 2 vettori diversi, la compagnia aerea cedente si fa carico del trasferimento, anche se la compagnia cessionaria garantisce la responsabilità, previo accordo, fra i 2 vettori.
  • Spostamento dall'ingresso al terminal, attraverso quest'ultimo, fino al gate d'imbarco, o dal gate d'imbarco all'ingresso al terminal, compreso l'accesso ai banchi di vendita, alla hall deposito bagagli e all'ufficio immigrazione. Se viaggia in compagnia del Suo animale (cane), Royal Air Maroc La scorterà - previa richiesta - verso un'area di ristoro. Non è in grado di trasportare i Suoi bagagli (a mano o registrati al gate d'imbarco)? Royal Air Maroc lo farà al Suo posto.

Restrizioni

  • Avete una mobilità ridotta? Royal Air Maroc non imporrà restrizioni che non si applicherebbero ad altri passeggeri, come ad esempio:
  • - Limitare i movimenti all'interno del terminale.
  • - Insistere sulla vostra permanenza in un'area d'attesa per essere assistiti (trasporto e alloggio).
  • - Chiedere di sedersi su una coperta a bordo dell'aereo.
  • - Chiedere di indossare un distintivo o un'identificazione speciale.
  • - Chiedere di occupare un posto specifico a bordo.
  • Ha problemi di mobilità? Royal Air Maroc non Le imporrà alcuna restrizione diversa da quelle applicate agli altri passeggeri, quali:
  • Trasferimenti all'interno del terminal.
  • Restare in una zona di attesa per essere servito (trasporto e accoglienza).
  • Sedersi su una coperta a bordo dell'aereo.
  • Portare un badge o un dispositivo d'identificazione speciale.
  • Occupare una precisa poltrona a bordo.

persone ipovedenti e/o ipoudenti

  • È ipovedente e/o ipoudente? Royal Air Maroc si assicurerà che Lei possa accedere agevolmente alle stesse informazioni fruibili dagli altri passeggeri, contemporaneamente a loro e per tutte le tappe del Suo viaggio: informazioni riguardanti la sicurezza del volo, procedure di acquisto dei biglietti, registrazione, ritardi e/o cancellazioni dei voli, procedure d'imbarco, coincidenze, informazioni sul servizio di smarrimento bagagli ("Lost and Found").
  • Imbarco prioritario:
  • Le occorre più tempo per salire a bordo e occupare la Sua poltrona? Royal Air Maroc Le offre un pre-imbarco. Ne faccia richiesta al gate d'imbarco.
  • Royal Air Maroc Le offre un servizio assistenza sollecito all'imbarco e allo sbarco, consentendoLe di sistemarsi con serenità in cabina prima dell'arrivo degli altri passeggeri. Non esiti a richiederlo.
  • Il servizio assistenza comprende, se necessario, l'utilizzo di sedie a rotelle in cabina o di dispositivi di sollevamento per Passeggeri con mobilità ridotta.
  • Assegnazione dei posti a sedere (Seating Accomodation Policy):
  • Per consentirci di assegnarLe i seguenti posti a sedere in base alle Sue specifiche esigenze, La invitiamo a segnalare al nostro personale (addetto alle prenotazioni e/o al check-in):
  • La necessità di disporre di una sedia a rotelle in cabina (e l'impossibilità di spostarsi agevolmente in presenza di braccioli fissi lato corridoio). In questo caso, Royal Air Maroc provvederà ad assegnarLe una poltrona dotata di bracciolo(i) mobile(i). La necessità di viaggiare con un accompagnatore o un assistente personale; in questo caso, Royal Air Maroc farà in modo che Lei e il Suo accompagnatore/assistente occupiate posti a sedere adiacenti. La Sua condizione di persona ipovedente accompagnata da un assistente (per la lettura e altre necessità). Royal Air Maroc assegnerà a Lei e al Suo assistente due poltrone adiacenti.
  • La Sua condizione di persona ipoudente accompagnata da un interprete della lingua dei segni che La aiuti a capire e farsi capire? Royal Air Maroc assegnerà a Lei e al Suo interprete due poltrone adiacenti. La necessità di avere con sé in cabina un cane da assistenza. Royal Air Maroc Le assegnerà su richiesta un sedile a paratia (Bulk Head Seat). La Sua condizione di persona con gamba ingessata o immobilizzata. Royal Air Maroc Le proporrà un posto adeguato, con spazio sufficiente per le gambe, dal lato più appropriato. Stia assolutamente certo che Royal Air Maroc farà di tutto per assegnarLe il posto più idoneo alle Sue esigenze. Il regolamento in materia di sicurezza ci vieta di assegnarLe un posto davanti alle uscite di sicurezza.

Servizi speciali

  • Donne incinte

    Le donne incinte e i neonati sono accettati sulle linee Royal Air Maroc fino all'ottavo mese di gravidanza all'inizio del viaggio. La passeggera deve essere munita di un certificato medico.

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  • Minori senza disattendazioni

    Il Suo bambino viaggia da solo? Scopra tutto ciò che c'è da sapere sui bambini non accompagnati

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  • Presenza a mobilità ridotta

    Royal Air Maroc presta particolare attenzione ai passeggeri che necessitano di assistenza speciale e si sforza di garantire condizioni ottimali di comfort e sicurezza per tutto il viaggio.

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