- - O serviço de pedido de cadeira de rodas está disponível em todos os voos da Royal Air Maroc (rede doméstica e internacional), em todas as classes de viagem.
- - Se for obrigado a viajar deitado, por favor faça a reserva de uma maca.
- - A partir de 10 passageiros em cadeiras de rodas, será necessária uma autorização a ser entregue pela Empresa: para mais informações, visite a sua agência ou contacte o nosso call centre.
Passageiros com mobilidade reduzida
A Royal Air Maroc presta especial atenção aos passageiros com mobilidade reduzida e assegura o máximo conforto, segurança e apoio ao longo da viagem
Solicitamos que nos informe antecipadamente sobre qualquer incapacidade que tenha e sobre o nível de assistência de que necessita para que melhor possamos satisfazer as suas necessidades.
Novos regulamentos dos EUA para o transporte de passageiros com mobilidade reduzida
A Royal Air Maroc oferece uma vasta gama de serviços adaptados às suas necessidades (motoras/auditivas/visuais ou mentais) para facilitar cada etapa da sua viagem: reserva, embarque e desembarque com a ajuda do nosso pessoal dedicado, serviços e assistência a bordo.
Estes serviços estão disponíveis ao viajar em voos da Royal Air Maroc de e para os Estados Unidos.
Novos regulamentos dos EUA
O novo regulamento 14 CFR 382 dos EUA aplica-se a todos os voos que partem ou chegam do aeroporto de Nova Iorque (JFK). Os aeroportos em questão são:
Aeroporto Mohammed V (CMN) Terminal 3 para partidas e Terminal 2 para chegadas Aeroporto Nova Iorque (JFK) no Terminal 1. Pode ser consultada gratuitamente uma cópia de todo o regulamento (a pedido). Também pode ver as regras clicando no link ao fundo desta página.
Informações
Para garantir uma assistência adaptada às suas necessidades durante a sua viagem, queira indicar a sua necessidade de assistência pelo menos 48 horas antes da partida.
Após este período, não poderemos garantir a prestação de serviços adequados.
ASSISTÊNCIA ESPECIAL
Necessita de fazer um pedido de assistência especial?
A Royal Air Maroc fornece um serviço personalizado de acordo com as suas necessidades. Redução da mobilidade, cegueira ou cegueira parcial, surdez ou surdez parcial, etc.
Autorização médica
Taxa
- - O fornecimento de uma cadeira de rodas pela Royal Air Maroc é gratuito.
- - Os artigos necessários à sua mobilidade (tais como cadeiras de rodas, muletas, dispositivos ortopédicos) também serão transportados gratuitamente no porão, desde que cumpram as normas em termos de volume, peso, tamanho (saiba mais).
Quota
- - Em alguns tipos de aviões e cadeiras, o número de lugares de cabina é limitado. Reserve este serviço com bastante antecedência para tirar partido do mesmo. Quota por tipo de passageiro deficiente e tipo de máquina: WCHR: Sem limitações WCHS: Sem limitações WCHC: O número de passageiros com mobilidade reduzida é limitado pelo tipo de aeronave: B787: 4; B767: 4; B737: 2, E190: 2; ATR: 1 Condições de aceitação de um passageiro individual ou de um grupo de passageiros com mobilidade reduzida: Em caso de necessidade, o representante da RAM e a assistente de bordo poderão limitar o acesso a bordo de um passageiro individual ou de um grupo de passageiros com mobilidade reduzida a 10 WCHR ou WCHS. Quota por categorias de passageiros com mobilidade reduzida WCHR: Sem limitações WCHS & WCHC: O número de passageiros com mobilidade reduzida - WCHC além de metade do número de WCHS é limitado por tipo de aeronave: B787: 18; B767: 18; B73G: 7; B738 +MAX: 9; E190: 5; ATR: 4 .
Lugar
- • Para um acesso mais fácil, tentaremos colocá-lo num lugar com apoios de braços amovíveis.
Informação
- • Aquando da reserva e para preparar calmamente a sua viagem, o nosso pessoal da Royal Air Maroc está inteiramente à sua disposição para fornecer-lhe todas as informações: localização dos lugares com apoios de braços móveis, lugares não alocados, limitações na possibilidade de carregar equipamento de mobilidade ou outros auxiliares, na cabine ou no porão do avião, incluindo o carregamento de cadeiras de rodas.
Check-in
- Se o seu pedido for feito pelo menos 48 horas antes da partida, o nosso serviço especial de assistência ajudará nos seus movimentos e procederá ao seu check-in com a sua bagagem e equipamento de mobilidade.
- - Tempo de apresentação: recomendamos que se apresente pelo menos 90 minutos antes do encerramento do check-in, de modo a organizar a assistência de que necessita.
- Check-in prioritário:
- Beneficiará de check-in prioritário. Apresente-se a um dos balcões de check-in da sua classe de viagem. Se for titular do nosso cartão Safar Flyer Ambassador / Gold / Silver, fará o check-in no balcão da classe executiva.
- No Hub de Casablanca, dirija-se à área de "Assistência Especial" se tiver feito o check-in no Terminal 1: será assistido pelo nosso pessoal dedicado para todas as formalidades de check-in necessárias.
Bagagem despachada
- Para além da franquia de bagagem autorizada no seu bilhete, poderá transportar gratuitamente no porão: uma cadeira de rodas (consultar as condições de aceitação) ou qualquer outro dispositivo ortopédico, que lhe será entregue primeiro.
- - Em caso de perda ou dano da sua cadeira de rodas ou do seu equipamento de ajuda à mobilidade, será coberto em conformidade com a regulamentação em vigor. Recomendamos que adquira um seguro de viagem adequado ao equipamento que transporta.
Bagagem de cabine
- Para além da sua bagagem de cabine (que não deve exceder 10 kg e as dimensões não devem exceder 55 x 35 x 25 cm), pode transportar gratuitamente um dispositivo como um POC: concentrador de oxigénio para insuficiência respiratória ou dispositivo protético. Também são aceites bengalas / muletas como bagagem de cabine
Reserva de cadeira de rodas
A sua mobilidade é reduzida? Fornecemos cadeiras de rodas nos aeroportos que servimos. O nosso pessoal dedicado está disponível para o assistir nos seus movimentos desde a zona de check-in até ao embarque no avião. Para permitir que o nosso pessoal preste o melhor serviço possível, por favor solicite o serviço de cadeira de rodas ao reservar pelo menos 48 horas antes da partida.
Consulte todas as informações necessárias abaixo. Estão disponíveis 3 categorias de cadeiras de rodas:
- WCHR (Rampa) - Pode mover-se sozinho, subir/descer as escadas e mover-se na cabina.
- WCHS (Degraus) - Pode mover-se sozinho na cabina mas não pode subir ou descer escadas.
- WCHC (Cabine) - Não se pode mover sozinho.
Requisitos de cadeira de rodas
Com bateria derramável / bateria seca
- • A bateria pode permanecer presa à cadeira de rodas ou dispositivo de mobilidade mas, neste caso, deve ser fixada com segurança. Os terminais da bateria não precisam de ser desligados se já estiverem colocados num recipiente de bateria, ou isolados para evitar qualquer curto-circuito.
Com bateria não derramável / bateria húmida
- • A bateria pode permanecer presa à cadeira de rodas / dispositivo de mobilidade ou ser removida quando a posição vertical da cadeira não puder ser garantida durante todo o processo.
Bateria não derramável não desmontada
- • Quando a bateria não é removida, deve ser fixada firmemente à cadeira de rodas ou ao dispositivo de mobilidade. Os terminais devem ser desconectados e cobertos com uma fita adesiva para evitar qualquer curto-circuito
Bateria não derramável desmontada
- • Quando separada da cadeira, a bateria húmida deve ser colocada numa posição vertical numa embalagem de bateria sólida, rígida e à prova de líquidos. No interior, a bateria deve ser protegida de qualquer curto-circuito e rodeada por um material suficientemente absorvente para absorver todo o líquido que contém.
Com baterias de lítio
- • Devem ser sempre retiradas e protegidas na cabine ao seu cuidado.
Com baterias líquidas
- • As baterias líquidas só podem ser transportadas se forem utilizadas para alimentar uma cadeira de rodas. Se a sua assistência à mobilidade utiliza uma bateria líquida poderemos ter de removê-la durante o transporte por razões de segurança. Para simplificar a nossa tarefa, não hesite em trazer consigo as instruções do fabricante para o aeroporto.
Informações e dicas de viagem
Antes da viagem
- • É preferível ir para o aeroporto com bastante antecedência para seguir calmamente as formalidades de check-in. Isto aplica-se particularmente aos aeroportos estrangeiros, se nunca lá esteve. Recomenda-se que se apresente no aeroporto pelo menos 2 horas antes da hora de partida
Embarque
- Uma vez feito o check-in, será assistido pelo nosso pessoal desde as formalidades alfandegárias até ao embarque no avião.
- Para que possa sentar-se confortavelmente e colocar o seu equipamento em prateleiras reservadas para o efeito, fará o embarque primeiro, exceto em caso de necessidade operacional. Faremos um anúncio de embarque prioritário na porta de embarque.
A bordo
- A nossa tripulação estará à sua disposição se precisar de ajuda para:
- - Guardar a sua bagagem de mão no embarque
- - Movendo-se entre o seu lugar e o WC
- - Durante as refeições, na abertura de certos recipientes e identificação de alimentos
- A nossa tripulação não está autorizada a administrar injeções ou medicamentos.
- Refeições: se o pedido foi feito aquando da reserva, é-lhe servida em primeiro lugar uma refeição especial adaptada à sua dieta (comida sem sal, açúcar, etc.).
- Algumas das nossas aeronaves dispõem de cadeiras de rodas, chamadas "cadeiras de transferência de cabine", para facilitar os seus movimentos da cabine para/da casa de banho. Por favor contacte o pessoal de cabine.
- As bengalas / muletas devem ser mantidas debaixo do seu assento durante a descolagem e a aterragem. Devem ser colocadas no chão, sem bloquear a passagem ou as saídas de emergência.
Chegada
- À chegada, será assistido pelo nosso pessoal, desembarcando do avião em último lugar.
- Se o pedido tiver sido feito aquando da reserva, será assistido por um agente dedicado que recolherá a sua bagagem despachada e o seu equipamento de mobilidade, que será entregue em primeiro lugar.
- Também será escoltado até à sua saída do aeroporto.
- Se tiver outro voo de ligação para o seu destino, se estiver a utilizar um bilhete com vários segmentos (end to end), será acompanhado por um agente dedicado até à área do voo de ligação até ser tomado pelo agente dedicado da companhia aérea seguinte.
- NB: Para as aeronaves em stand remoto, terá de ser utilizado um elevador de ambulância para o embarque de passageiros
Em trânsito
- Se tiver outro voo de ligação para o seu destino, se estiver a utilizar um bilhete com vários segmentos (end to end), será acompanhado por um agente dedicado até à área do voo de ligação até ser tomado pelo agente dedicado da companhia aérea seguinte.
- Trânsito curto: O agente operacional dará assistência desde a chegada até à sala de embarque através do serviço de trânsito de acordo com o tipo de assistência (R ou C ou S)
- Trânsito longo: O agente operacional dará o tipo de assistência (R ou C ou s) desde a chegada até à sala de espera ou ao hotel. Será recuperado pelo agente operacional para finalizar o processo do trânsito.
Serviço de Assistência
Email de contacto
Contacte o nosso serviço de assistência especial através do email disabled-passenger-services@royalairmaroc.com
Telefone
00212 522 48 97 51
**Custo de uma chamada local se for uma chamada nacional
**Custo de uma chamada local se for uma chamada nacional
Horário de funcionamento
Segunda a sexta. Das 9h00 às 18h00.