В случае повреждения багажа во время поездки обратитесь в багажную службу в аэропорту прибытия для составления акта о повреждении багажа.

Open in a new window

Если после выхода из аэропорта вы обнаружили, что ваш багаж поврежден, у вас есть 7 дней с даты прибытия/даты получения задержанного багажа, чтобы заявить о случившемся, прибыв в аэропорт с поврежденным багажом.

Open in a new window

IЗаявление, составленное в аэропорту, а также требуемые документы необходимо отправить по адресу serviceclient@royalairmaroc.com :
We invite you to submit a claim by filling in the form available on our website at the following link: www.royalairmaroc.com/ma-en/information/service-claims
An acknowledgement of receipt, containing your claim reference, will be sent to you automatically. Once you receive the acknowledgement of receipt, please send a message to serviceclient@royalairmaroc.com , with the same email subject as the acknowledgement of receipt containing your request reference number, by attaching the following documents:

Open in a new window

  • Акт о нарушении правил провоза багажа, составленный в аэропорту по прибытии (DPR)
  • Багажная идентификационная бирка (TAG)
  • Detailed inventory letter with figures for missing items, together with invoices for the items in question
  • Bank details (RIB)