Varışta bagajın teslim edilmemesi durumunda, kayıp bagaj raporu oluşturmak için lütfen varış havalimanının "bagaj yardım" servisi ile iletişime geçin. Dosyanın takibini sağlamak için saklamanız gereken referans numarasını içeren bir kâğıt alacaksınız.

Open in a new window

Geciken bagajınızın durumunu buradan kontrol edin

Bagajınız, bulunmasından itibaren 5 gün içinde iade edilmezse sizi aşağıdaki adımları izlemeye davet ediyoruz:

Open in a new window

  • 1. Envanter mektubu formunu çevrimiçi olarak veya indirip InventoryForm@royalairmaroc.com adresine göndererek, bagajınızın içeriğini, ayrıntılarını veya ipuçlarını (kıyafet markası, ayakkabı markası ve bedeni, ilaç ve kozmetik isimleri) belirterek doldurun. Formu indir
  • 2. Ek ve derinlemesine bir araştırma yapılabilmesi için bagajın içeriği sayesinde mutabakat yapılacaktır.
  • Çağrı merkezi, aramaların ilerleyişi hakkında sizi bilgilendirmek için sağlanan iletişim bilgilerini kullanarak sizinle iletişime geçecektir (ayrıca dosyanın işlenmesini, WorldTracer üzerinden çevrimiçi olarak da takip edebilirsiniz) World tracer’a git

Bagajınız, bulunmasından itibaren 21 gün içinde size teslim edilmezse kayıp olarak kabul edilir.

Open in a new window

Bu durumda, aşağıdaki belgeleri ekleyerek serviceclient@royalairmaroc.com müşteri hizmetlerine bir şikâyet e-postası göndermeniz gerekecektir:

Open in a new window

  • Bagaj etiketi (TAG)
  • Havalimanına varışta tespit edilen kayıp raporu (PIR)
  • Bagajınızın içeriğini anlatan ayrıntılı ve şifreli envanter mektubu ile birlikte belirtilen öğelerin faturaları.
  • Fazla bagaj ücreti ödediyseniz ek bagaj kaydı
  • The additional baggage check if you have paid excess baggage