Yolculuk sırasında bagajın hasar görmesi durumunda, bagajın hasar bildirimini oluşturmak için lütfen varış havalimanındaki "bagaj yardımı" servisiyle iletişime geçin.

Open in a new window

Havalimanından ayrıldıktan sonra bagajınızın hasarlı olduğunu tespit ederseniz varış tarihinizden / bagajınızın teslim alındığı tarihten itibaren hasarlı bagaj ile havalimanına gelerek beyanda bulunmak için 7 günlük bir sürenizin olduğunu unutmayın.

Open in a new window

IHavalimanına sunulan raporun ve gerekli belgelerin serviceclient@royalairmaroc.com adresine gönderilmesi gerekmektedir.:
We invite you to submit a claim by filling in the form available on our website at the following link: www.royalairmaroc.com/ma-en/information/service-claims
An acknowledgement of receipt, containing your claim reference, will be sent to you automatically. Once you receive the acknowledgement of receipt, please send a message to serviceclient@royalairmaroc.com , with the same email subject as the acknowledgement of receipt containing your request reference number, by attaching the following documents:

Open in a new window

  • Havalimanına varışta tespit edilen usulsüzlüğün raporu (DPR)
  • Bagaj etiketi (TAG)
  • Detailed inventory letter with figures for missing items, together with invoices for the items in question
  • Bank details (RIB)